موبایل مارکتینگ چیست؟ (بخش اول)

موبایل مارکتینگ نوعی بازاریابی از طریق موبایل و تبلت با استفاده از اپلیکیشن‌ها و اس ام اس و سایر روش‌ها و ابزارهای مرتبط است.

در این مقاله و مقالات آینده قصد داریم موبایل مارکتینگ را به شیوه‌ای عملی و به‌دردبخور توضیح بدهیم.

با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.

چرا موبایل مارکتینگ؟

امروزه با پیشرفت فناوری، تمامی عملیات و امکاناتی که بیشترِ آن‌ها قبلاً در حیطه‌ی کامپیوترهای خانگی یا کاری بود، در یک گوشی هوشمند کوچک نیز وجود دارد.

از طرف دیگر طبق نتایج تحقیقاتِ انجام شده 80 درصد از کسانی که از اینترنت استفاده می‌کنند گوشی هوشمند دارند؛ پس باید به این موضوع نگاه هوشمندانه‌ای داشته باشیم.

حالا سؤال این است که در موبایل مارکتینگ می‌خواهیم چه‌کار کنیم؟

در بازاریابی موبایلی، ما گروهی رُو تحت لوای ارتباط موبایلی گردآوری می‌کنیم و نیازها و درخواست‌های آن‌ها را در موردی مشخص درک کرده و در بسترهای موبایل شامل انواع اپلیکیشن‌ها، اس ام اس و موارد مشابه برای آن‌ها تولید محتوا و از طریق آن بازاریابی می‌کنیم.

استراتژی موبایل مارکتینگ

مثل تمام بازاریابی‌های دیگر، برای بازاریابی موبایلی هم باید استراتژی داشته باشید.

برای داشتن استراتژی بازاریابی موبایلی این کارها را انجام دهید:

1. بازار هدف و مشتری فرضی خودتان (پرسونای مشتری) را تعریف کنید
   

ابتدا باید بدانید که مشتری شما کیست، چه ویژگی‌هایی دارد و بازار هدف شما کدام است.

به این منظور باید بعد از انجام تحقیقاتی چند، ویژگی‌های مختلف یک نمونه‌ی فرضی از مشتریانتان را جمع‌آوری کنید.

برای اطلاع از جزئیات انجام این کار، مقاله‌ی شناخت مشتریان در بازاریابی را به‌دقت بخوانید و طبق دستورالعمل آن مرحله به مرحله پیش بروید.

1. هدف بازاریابی موبایلی خود را تعیین کنید
   

منظور از تعیین هدف این است که مشخص کنید که موفقیت در بازاریابی موبایلی برای شما دقیقاً به چه معنی است و می‌خواهید به چه سطحی از فروش و پیشرفت از این طریق برسید.

اگر شریک یا همکارانی دارید، برای این کار، ذی‌نفعانِ کلیدیِ بازاریابی خودتان را مشخص کنید و به این سوال‌ها به‌اتفاق تیم کاری‌تان یا اگر تنها هستید، به‌تنهایی جواب بدهید:

• در محیط گوشی‌های هوشمند چه‌کاری می‌خواهید انجام دهید؟
• اگر قبلاً تجربه‌ی بازاریابی موبایلی داشته‌اید، مشخص کنید که چه‌کارهایی به درد می‌خورند و چه‌کارهایی به درد نمی‌خورند.
• چرا به فکر بازاریابی موبایلی افتاده‌اید؟ اصلی‌ترین هدف بازاریابی شما که باید آن را داخل استراتژی بازاریابی خود قرار دهید چیست؟

از انجام بازاریابی موبایلی چه انتظاراتی دارید؟

• مشخص کنید که کلیدی‌ترین طیف مشتریان شما چه کسانی هستند؟ به تفاوت‌های رفتاریِ کاربران موبایل دقت کنید.
• مشخص کنید که چطور می‌خواهید با مشتریان هدفتان در بستر موبایل ارتباط متقابل و دوجانبه داشته باشید.

سپس ببینید که مورد فوق را چطور می‌توانید در استراتژی موبایل مارکتینگ خود بگنجانید.

• آیا می‌خواهید که میزان تبدیل کاربر به خریدار را به‌واسطه‌ی ایمیل‌های خود افزایش دهید؟
• آیا می‌خواهید تعداد بازدیدکنندگان صفحات کسب و کار خود در اینترنت را بالاتر ببرید؟
• برای شما ایجاد تعداد بیشتری مشتری بالقوه و خوب چقدر مهم است؟
• آیا لازم است برخی صفحات اینترنتی کسب و کار خودتان را برای تبدیل بیشتر کاربر به خریدار، بهبود دهید.

1. معیارهای سنجش کارایی بازاریابی موبایلی خودتان را ایجاد کنید
   

مثل انواع بازاریابی‌های دیگر، در موبایل مارکتینگ هم باید نتایج کارِ خودتان را بررسی و آزمایش کرده و آن‌ها را بهبود دهید.

در اینجا باید معیارهایی برای اندازه‌گیری میزان موفقیت خود مشخص کنید؛ مثلاً:

• میزان تعامل و ارتباط با کاربران: برای اشخاصی که در مورد کسب و کار یا محصول شما دنبال اطلاعات هستند تولید محتوا کنید و میزان درگیر شدن آن‌ها را بسنجید.

هم‌چنین مطمئن شوید که وب‌سایت شما از نظر سئوی موبایل درست عمل می‌کند (بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو).

• نکات جذب مشتری: هر نکته‌ای را که می‌تواند در جذب مشتریان مؤثر باشد در نظر بگیرید؛ مثلاً مطمئن شوید که متن و شکل ایمیل‌های تبلیغاتی شما مناسب موبایل است.

دکمه‌های لینک دار را در قسمت بالاتر ایمیل قرار داده و دکمه‌ها را به‌اندازه‌ی کافی در اندازه‌ی بزرگ طراحی کنید.

اگر فرمی در وب‌سایتتان دارید مطمئن شوید که کاربران می‌توانند در صفحه‌ی موبایل نیز به‌خوبی از آن استفاده کنند.

• خدمات مشتری: باید کاری کنید که مشتریانتان با کلیک کردن روی یک یا دو دکمه و یا لینک به‌آسانی شما دسترسی بیابند.

در مقاله‌ی بعدی به توضیح سایر موارد موبایل مارکتینگ خواهیم پرداخت

(ادامه دارد)