در طراحی Help center چه چیزهایی مهم است؟

معمولا آن بخشی که در طراحی وبسایت کم تر به آن توجه می‌شود طراحی Help Center است. جدا از بحث اهمیت پشتیبانی و لزوم وجود این بخش در هر کسب و کاری، مواردی باید در طراحی و طراحی تجربه کاربری رعایت شود.  باید گفت، هر کسی می تواند یک مرکز کمک (Help center) ایجاد کند و این امری پیچیده‌ای نیست. اما اینکه Help Center طراحی شده مفید باشد امر بسیار مهمی است.

در این مطلب می‌خواهیم بگوییم که Help center  یک الزام اجباری نیست اما نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و پیش بینیاست و اگر به درستی اتفاق نیفتد با مجموعه‌ای از متون متناقض مواجه خواهید شد که ناهماهنگی بین کاربر، مشتریان و تیم پشتیبانی را با خود به همراه دارد.

نکاتی برای طراحی Help Center
نکاتی برای طراحی Help Center

قبل از هرچیزی سوال‌های زیر را از خود بپرسید:

  • Help Center شما چه مشکلاتی را باید حل  کند؟
  • آیا حل این مشکلات مهم است؟
  • اگر واقعا این مشکل مهم است شما چه روش خلاقانه‌ای برای پاسخ به آن پیدا کرده‌اید؟

محتوای اولیه برای Help Center از کجا می‌آید؟

به منابع موجود فکر کنید این منابع برای تولید محتوای اولیه بسیار مهم است:

  • پرسش و پاسخ کاربران که در مکالمات ایمیلی یا کامنت‌ها هستند.
  • یادداشت‌هایی که از تماس‌های  تلفنی بیرون می‌آید.
  • ترجمه اصطلاحات جدید که لاجرم در محتوای شما وجود دارد.

از محتوای کلی Help Center چه چیزی برداشت می‌شود؟

  • آیا مقالات شما کوتاه اما مفید است؟
  • آیا وقتی وارد یک سرفصل می‌شوید کاربر به آرامی به موضوعات دیگر و عمیق تر هدایت می‌شود؟
  • آیا شما تمام سر فصل ها و بخش‌های کسب و کار خود را توضیح داده‌اید تا به کاربر احساس جامعی نسبت به Help center داشته باشد؟

بروز رسانی در Help center به چه معناست؟

  • آیا شما محصول جدیدی معرفی کرده‌اید؟
  • پیشنهاد ویژه‌ای برای کاربران دارید؟
  • آیا نظرسنجی‌هایی که کاربران بعد از خواندنِ دستور العمل‌ها به شما می‌دهند در محتوای شما تاثیر می‌گذارد؟ و این موضوع را به کاربر اطلاع می‌دهید؟

چه مواردی را باید  در طراحی در نظر بگیرید؟

ادامه مطلب را اینجا بخوانید...