زمانی که وارد یک فروشگاه اینترنتی مثل دیجی کالا میشید، تصور کنید برای خرید میز تحریر بین سه گزینه تردید دارید؛ یک میز دارای 500 نظر با میانگین امتیاز 4.8، میز دیگه دارای 140 نظر با امتیاز 4 و میز سوم هیچ نظری نداره. شما کدوم میز رو انتخاب می کنید؟
احتمال زیاد شما میزی که 500 نظر داره رو ترجیح میدید انتخاب کنید.
این یه چیز کاملا عادی، یه پدیده روانشناختی به اسم اثبات اجتماعیه (Social Proof).
چرا اثبات اجتماعی مهمه (آمار قابل تامل اهمیت Social Proof)؟
61 درصد از مصرف کنندگان، پیش از تصمیم به خرید محصول، نظراتش رو بررسی می کنند.
91 درصد از مصرف کنندگان 18-34 سال به نظرات آنلاین بیشتر از دیگران اعتماد دارند.
63 درصد از مصرف کنندگان احتمالا سایت فروشی رو ترجیح می دهند که رتبه بندی و نظرات داشته باشد.
82 درصد از مصرف کنندگان احتمالا محصولی رو خریداری می کنند که دوستان و خانواده خود تجربه مثبتی داشته باشند.
به نظرم همین آمار به تنهایی میتونه اهمیت این موضوع رو نشون بده.
شش منبع/ نوع برای اثبات اجتماعی وجود داره:
مشتریان : تجربه های مثبت مشتریان پیشین و فعلی
کارشناسان : معرفی و تایید برند شما توسط کارشناسان حوزه
سلبریتی و اینفلوئنسرها : که معمولا این معرفی به صورت تبلیغاتی صورت میگیره.
منابع عمومی: برند شما در جستجوی بسیاری از سایت ها دیده میشه.
دوستان و خانواده : دایره نزدیک افرادی که از شما قصد خرید دارند، درباره برند شما نظر مثبتی دارند.
گواهینامه ها : گواهینامه های معتبری که کسب کردیده اید می توانند کیفیت کار شما را تا حدی اثبات کنند.
حالا که میدونیم این مسئله وجود داره، چیکار میتونیم انجام بدیم که مشتریان به جای رقیب ما رو انتخاب کنند؟
اثبات اجتماعی میتونه فروش بیشتری رو به صورت کاملا محسوس برامون به ارمغان بیاره.
روش های مختلفی وجود داره که میتونیم تو برنامه بازاریابی خودمون بگنجونیم. با هم چند استراتژی رو بررسی کنیم:
- مطالعات موردی
از مشتریانتون مطالعه موردی بسازید. چطور؟ چند تا از مشتریانتون که مدت زمان بیشتری همراهتون بودن انتخاب کنید و باهاشون به شکل های مختلف مصاحبه کنید و ازشون بخواید درباره جزئیات روند خرید از شما بنویسن. البته این مصاحبه میتونه به صورت صوتی یا ویدئویی هم باشه که قطعا ویدئو تاثیر گذارتره. تا حد ممکن سعی کنید که تبلیغاتی و ساختگی نباشه و مشتری، نظر واقعی خودش رو بیان کنه.
شبکه های اجتماعی بهترین بستر برای به اشتراک گذاری این موارد هست اما اگه خواستید در وبسایت تون هم می تونید بخشی تحت عنوان نظرات یا تجربه مشتریان داشته باشید.
- آمار مشتریان فعلی رو نشون بدید
اینکه در حال حاضر و به صورت Real Time چه تعداد مشتری از محصولات شما در حال استفاده کردن هستند، علاوه برای تایید شما می تواند FOMO ترس از دست دادن هم در افراد ایجاد کنه.
- توجه رسانه ها رو جلب کنید
آیا تا به حال اسم برند شما در مجله، روزنامه، مصاحبه های تلوزیونی یا پادکستی برده شده؟
اگر با خبرسازی این اتفاق نیوفتاده با رپورتاژ آگهی این اتفاق رو رقم بزنید.
- از جوامع مشابه برای تاثیرگذاری بیشتر استفاده کنید
مردم اکثرا تمایل به پذیرفتن نظرات افرادی دارند که در جوامع یا حوزه ی مشابهی با خودشون قرار دارند.
مثلا فرض کنید شما قصد دارید به مارکترها امکاناتی رو ارائه بدید پس می تونید برای ترغیب به ثبت نام بنویسید: به 10 هزار مارکتر دیگر بپیوندید.
اینطوری فرد ترغیب به پیوستن به افرادی میشه که شبیه خودش هستند.
- از اثر هاله ای استفاده کنید
سوگیری شناختی که به عنوان اثر هاله ای شناخته میشه، تاثیر کلی مشاهده کننده از یک شخص یا برند بر اساس احساساتی هست که فرد نسبت به معرفی کننده اون برند داره.
دقیقا چیزی که باعث شده اینفلوئنسرها باهاش بتونند تبلیغ بگیرن. در واقع زمانی که شما نسبت به فردی احساسات مثبتی دارید ( مثلا به یک اینفلوئنسر) به چیزهایی که معرفی می کنه هم احساس مثبتی خواهید داشت.
- قابلیت رتبه و نظر دادن روی محصول یک ضرورته!
و مهم از همه؛ روی وبسایت تون حتما بخشی رو برای رتبه دادن و نوشتن نظر مخاطب قرار بدید.
فارغ از اینکه محصول شما چه چیزی هست، حتما نظراتی را در پی خواهد داشت. محصول شما ممکنه خدمات باشه و مصرف کنندگان میتونند تجربه استفاده از خدمات شما رو بنویسند.
در نهایت هر برند، با توجه به پرسونای خودش و مخاطبش میتونه راه های اختصاصی تری برای این موضوع در نظر بگیره که اگه همراه با چاشنی خلاقیت باشه، در ذهن مخاطب موفق تر و ماندگارتر خواهد شد.
