در حقیقت شروع داستان از جایی بود که گفتیم آقا! کاربر ما داره خودش زنگ می‌زنه یا برامون می‌نویسه که من اینجا این مشکل رو دارم یا فلان چیز تو بازارتون بده و....
چرا ما رتبه‌بندی و اولویت‌بندی رو این موضوعات نداریم و قدر این ورودی‌ها رو اونجور که باید نمی‌دونیم؟!
همونطور که همه طراحان محصول می‌دونن، ما در کنار ریسرچ‌ها و آزمایشاتی که برای اکتشافات، تست طراحی‌هامون و... انجام می‌دیم، همیشه داریم از یک سری کانال‌ها مثل
NPS (Net promoter score ) ، Call Center و...
یه سری فیدبک و دغدغه از کاربرهامون دریافت می‌کنیم که احتمالا اونجور که باید و شاید بهش اهمیت داده نمی‌شه!
ولی خب حقیقت اینه که این ورودی‌ها خیلی ارزشمندن چون کاربر ما داره خودش میاد سراغمون و بهمون فیدبک می‌ده و مشکل‌ش رو بیان می‌کنه!
و چه فرصتی از این بهتر که ورودی‌ها رو دسته‌بندی و اولویت‌بندی کنیم و همیشه یه داده مصور در دسترس داشته باشیم که تو هفته گذشته بیشترین مشکلی که کاربرا اعلام کردن تو کدوم جرنی‌ها بوده و نارضایتشون از چی بوده؟!
خب ما رفتیم سراغ این که مشکلات کاربرها رو یکجا جمع کنیم و بتونیم رتبه‌بندی داشته باشیم روشون.
قدم اول:
انتخاب کانال‌های ورودی که می‌خواستیم ورودی‌هاشون رو دخیل کنیم: ان‌پی‌اس، کال سنتر و کامنت‌های استورها انتخاب من بود.
قدم دوم:
کجا این ورودی‌ها رو جمع کنیم و چه جوری؟
انتخاب من گوگل شیت و همگام سازی داده‌ها از طریق تگ‌زنی بود ( اینکه چه جوری تگ‌ها رو سازمان‌دهی کنیم که قابل تعمیم تو کانال‌های مختلف باشه خودش یه داستان پیچیده‌ی جدا هست ولی این نوشته امید حسین‌زاده می‌تونه یه دیدی بهتون بده که تگ‌زنی درست چه جوری می‌تونه باشه )
قدم سوم:
وارد کردن اطلاعات به تفکیک دیتا هفتگی و تگ‌زنی آنها
قدم چهارم:
شمارش و درصددهی تگ‌ها و ادغام ورودی‌هامون از کانالای مختلف
قدم پنجم و آخر:
رتبه‌بندی موضوعاتی که از دیتا یک هفته استخراج شد
نکاتی از مسیر:
حالا ما یه شیت داریم که با نگاه کردن بهش می‌تونیم متوجه شیم هفته پیش و قبل‌تر کاربرانمون بیشتر تو چه جرنی‌هایی به مشکل خوردن، چه دغدغه‌هایی برای تعامل با محصول ما داشتن و میزان تکرار هر موضوع چقدر بوده تا باتوجه به ادامه مسیر، منابع در دسترس، اولویت بندی و... به سراغ حل و رفع مشکلات یا ریسرچ‌های عمیق‌تر و ثانویه بریم.
و یا اینکه بسنجیم اگه برای حل مشکلی اقدامی انجام دادیم، جا به جایی تو رتبه‌بندی داشتیم یا نه؟
امیدوارم که این نوشته به دردتون خورده باشه و تو مسیر شغلی به کارتون بیاد.
