دورانِ حکمرانی «زونکنهای ضخیم» و «منتظر مشتری نشستن» خیلی وقت است که تمام شده، اما شاید خبرش هنوز به برخی بنگاههای شهر نرسیده باشد. بیایید روراست باشیم؛ امروز مشتری قبل از اینکه کفشهایش را بپوشد تا به آژانس شما بیاید، کل بازار را در گوشیاش شخم زده است.
اگر شما در آن گوشی نباشید، یا باشید اما تصویرتان ضعیف باشد، عملاً در بازار نیستید.
بیایید یک سناریوی آشنا را مرور کنیم. داستانِ دو همکار در یک خیابان:
در سمت راست، فردی سنتی را داریم. او هر روز صبح کرکره را بالا میدهد، بهترین فایلهایش را با ماژیک روی شیشه مینویسد و منتظر میماند تا کسی رد شود، ببیند و وارد شود. او هزینه سنگینی برای "موقعیت تجاری" مغازه میدهد تا دیده شود.
در سمت چپ، فردی را داریم که تشنه تکنولوژی است. دفتر او شاید در طبقه سوم یک ساختمان اداری باشد (با اجارهبهای یکسوم). اما تلفنهایش قطع نمیشود. او وقتی خواب است، فایلهایش دیده میشوند. وقتی در تعطیلات است، مشتری برایش پیام میگذارد. او محدود به "محله" نیست؛ او به کل شهر میفروشد.
بسیاری از مشاوران عزیز میگویند: «خب من آگهیهایم را در دیوار میگذارم و زنگخور هم دارم.»
استراتژی خوبی است برای "فروش لحظهای"، اما برای "برندسازی" یک سم مهلک است. چرا؟
۱. شما در زمین دیگران بازی میکنید: در دیوار، شما «برند» نیستید؛ شما صرفاً یک شماره تماس در میان هزاران شماره دیگر هستید. مشتری بعد از دیدن آگهی شما، با یک اسکرول ساده، پیشنهاد رقیب را میبیند که شاید ۱۰۰ هزار تومان ارزانتر باشد.
۲. عدم اعتماد و پرستیژ: هر کسی میتواند در دیوار آگهی بگذارد. اما داشتن یک وبسایت اختصاصی با دامنه YourAgency.com، پیامی قدرتمند به خریدار ملکهای میلیاردی میدهد: «اینجا یک کسبوکار ریشهدار و معتبر است، نه یک دلالِ گذری.»
۳. ریسکِ مالکیت: اگر فردا دیوار قوانینش را عوض کند یا اکانت شما مسدود شود، تمام دیتابیس مشتریان و فایلهایتان چه میشود؟ سایت اختصاصی، «مُلک» شماست در دنیای اینترنت. سندش به نام خودتان است.
اگر تصمیم گرفتید از بازی سنتی خارج شوید، نباید به یک سایت معمولی راضی شوید. سایتی که برای آژانس املاک طراحی میشود، با سایت شرکتی یا فروشگاهی فرق دارد. این سایت باید ویژگیهای حیاتی زیر را داشته باشد:
موتور جستجوی پیشرفته (The Search Engine): مشتری املاک کمحوصله است. او باید بتواند در ۳ ثانیه، "آپارتمان ۳ خوابه، در خیابان فرشته، با پارکینگ و قیمت زیر X تومان" را فیلتر و پیدا کند.
سئو محلی (Local SEO): هدف این است که وقتی کسی سرچ کرد "خرید خانه در زعفرانیه"، گوگل سایت شما را بالاتر از رقبا نشان دهد. این یعنی جذب مشتریانی که دقیقاً دنبال شما میگردند.
اینجا میرسیم به نقطه حساس ماجرا.
وقتی پروژهای را برای یک آژانس املاک شروع میکنیم، هدفمان نصب یک قالب آماده نیست؛ هدفمان ساخت یک «ماشین جذب لید (Lead)» است.
سرعت، سرعت، سرعت: مشتری املاک اگر سایت شما در ۳ ثانیه باز نشود، به سراغ بعدی میرود.
امنیت فایلینگ: فایلهای شما، سرمایه شما هستند.
شخصیسازی برند: سایت شما باید رنگ و بوی آژانس شما را داشته باشد، نه یک قالب تکراری که دست همه هست.
پشتیبانی فنی: در دنیای آنلاین، شما نباید نگران مسائل فنی باشید؛ آن بخش با ما، تمرکز بر معاملات با شما.
آیا میخواهید همچنان در اقیانوس قرمزِ پلتفرمهای عمومی بجنگید و هزینه آگهی بدهید؟ یا زمان آن رسیده که اقیانوس آبی خودتان را بسازید و مشتریان را به «دفتر مرکزی آنلاین» خودتان دعوت کنید؟
سایت املاک، هزینه نیست؛ سرمایهگذاری روی هویت آژانس شماست.
