شاید این جمله در ظاهر بسیار ساده به نظر برسد، اما لازم به ذکر است که نه تنها ساده نیست بلکه مهم نیز به شمار می‌رود. فرض کنید بازاریابی شما کارآمد و مفید بوده و هم اکنون مشتری در سایت شما است. وی کالایی که مایل بوده را یافته و در حال حاضر آماده‌ی خرید است. می‌توان گفت تمامی موانع بر طرف شده، درست است؟ باید گفت: نه دقیقاً. حتی پس از اینکه کالایی در سبد خرید قرار گرفت، فروش می‌تواند بسیار کمتر از حد تصور شما باشد. بر اساس یک آمار، نرخ رها کردن سبد خرید تقریباً 70درصد گزارش شده است.
در اینجا شما می‌بایست هر آنچه می‌توانید انجام دهید تا نرخ تبدیل به خرید در سایت بهبود یابد. اولین قدم در این پروسه، تسهیل فرآیند خرید است.
پروسه‌ی خرید قبل از ورود به صفحه‌ی پرداخت آغاز می‌گردد. به منظور القای هر چه بیشتر اعتماد به نفس برند، به یک سایت مجلل نیازمندید. همین موضوع احتمال زیاد باعث خواهد شد که مشتریان بارها و بارها از محصولات وب سایتشما خریداری نمایند. اگر خودتان توسعه دهنده‌ی وب نیستید، می‌توانید از ابزارهایی مانند وردپرس و Page Builder برای طراحی یک سایت زیبا که مشتریان را به سمت خود جذب کند استفاده نمایید.
نکته‌ی دیگری که می‌بایست در مورد تجربیات مشتریان در نظر بگیرید، مناسب کردن آن برای مشتری است. یکی از مهم‌ترین انتظارات مشتریانی که قبلاً نیز از شما خرید کرده اند این است که با آن‌ها همانند غربیه‌ها رفتار نشود و مسیر خریدی آسان را تجربه نمایند. با اتوماسیون بازاریابی می‌توانید تجربه‌ی سفارشی از ویترین فروشگاه ایجاد کنید. اتوماسیون بازاریابی این امکان را فراهم می‌آورد که تجربه‌های خرید شخصی را در وب، تلفن همراه، ایمیل‌ها و تبلیغات ارائه دهید.
رها کردن سبد خرید به دلایل متفاوتی می‌تواند اتفاق افتد. اما یک مطالعه نشان داد که 21 درصد از خریداران در ایالات متحده‌ی آمریکا تنها به دلیل پیچیده و طولانی بودن پروسه‌ی پرداخت آنلاین، سبد خرید خود را رها می‌کنند. پرداخت، یک مرحله‌ی بسیار کلیدی برای کاهش اصطکاک و دردسرهای خرید آنلاین تلقی می‌گردد. ابتدایی ترین کاری که می‌تواند به منظور تسهیل پروسه‌ی پرداخت انجام دهید، افزودن کیف پول دیجیتال است.
یکی دیگر از مواردی که به احتمال زیاد برای مشتریان ایجاد اصطکاک می‌کند پیدا کردن کالای مورد نیازشان است. برخی از مشتریان با هدف یافتن اقلام مورد نیازشان از طریق فهرست موجودی به وب سایت شما می‌آیند، در حالی‌که برخی دیگر با ایده ای کاملاً روشن و مشخص به سایت شما سر می‌زنند. صرف نظر از اینکه کدام یک از این موارد در مورد آن‌ها مصداق پیدا می‌کند، مشتریان شما می‌بایست قادر به یافتن کالای یا خدمات مورد نظرشان بدون تحمل دردسر باشند.
در برخی موارد مشتریان تنها به کمی ترغیب (و یا فشار) نیاز دارند تا کالایی را بخرند. برای مشتریان امکان بازدید از نظرات دیگر مشتریان را فراهم آورید. نظرات مشتریان فعلی یک ابزار قدرتمند و مهم به حساب می‌آید و لازم به ذکر است که این اهمیت در حال افزایش نیز است.
گام دوم: اعتماد را در مشتریان خود القا کنید.
نکته‌ی دیگری که باعث اصطکاک در پروسه‌ی خرید خواهد شد، عدم بهره مندی وب سایت از امنیت و اعتبار لازم است. برای جلوگیری از این مشکل می‌بایست قابلیت اطمینان و امنیت وب سایت خود را قبل، حین و بعد از خرید نشان دهید.
گام سوم: مشتریان خود را سورپرایز کنید.
تحویل سریع و کارآمد محصول می‌تواند تأثیر بسزایی در خرید مجدد مشتریان داشته باشد. طبق یک نظرسنجی، برای 87 درصد از مصرف کنندگان تجربه‌ی حمل و نقل ایمن و تحویل سریع کالا از اهمیت بسزایی برخوردار بوده و بر تصمیم آن‌ها در خرید مجدد از سایت تأثیر ویژه ای دارد. قطعاً می‌خواهید فرآیند تحویل محصول به اندازه‌ی مراحل دیگر لذت بخش و بدون اصطکاک باشد. این مرحله نیز دقیقاً یکی از اصلی‌ترین گزینه‌هایی است که می‌توانید تأثیری واقعی و طولانی مدت بر مشتریان خود بگذارید.
ادامه در:
https://pasokh.agency/mag/steps-to-create-an-easy-online-buying-and-selling-process/
