بسمه تعالی
"قدرت تیم به توانایی هر فرد وابسته است و قدرت هر فرد به تیمش بستگی دارد."
فیل جکسون
تیم
تيم و تيم سازي چيست ؟ تيم گروهي از افراد است که در ارتباط با هدفی مشخص گرد هم آمده‌اند.
تيم سازي به اين معنا است که دو نفر يا بيشتر، براي انجام کاري مشخص با هدفي مشترک دور هم جمع شوند. درتيم مانند گروه ، افراد مختلف براي رسيدن به يک هدف مشترک دور هم جمع مي شوند.
رضایت مشتری هتل یک هدف مشترک
استیو وین، بنیانگذار کازینو وین ، داستانی از تعطیلات خانواده اش در پاریس را به اشتراک گذاشته است.
او و خانواده اش که در هتل چهار فصل اقامت داشتند، صبحانه را در رختخواب سفارش داده بودند. دخترش تنها نیمی از نان کروسان خود را خورد و نیمه ی دیگر را برای بعد کنار گذاشته بود. وین و خانواده اش برای گردش در پاریس از هتل خارج می شوند و پس از بازگشت به اتاق هتل، متوجه می شوند نیمه نان درون اتاق نیست. دخترک که حسابی ناراحت شده بود،گمان کرد کارکنان بخش خانه داری هتل آن را به عنوان زباله دور ریخته اند.
در این حین متوجه می شوند بر روی تلفن، پیامی از پذیرش هتل گذاشته شده، با این مضمون که خانه داری هتل، نصفه نان را از اتاق برداشته . ومهمانان می توانند، پس از بازگشت از گردش یک نان کروسان تازه سفارش دهند.
سطح کار گروهی و ارتباط بین بخش های مختلف هتل واقعا شگفت انگیز بود. کارکنان همه بخش ها هدف نهایی که رضایت مشتری است را درک کرده و هر کس نقش خود را در رسیدن به این هدف پذیرفته است.
ادامه دارد....
جهت ارتباط با ما پیج اینستاگرامی payam.adib7@ را دنبال کنید
