سفر با اتوبوس یکی از محبوب ترین راه های سفر برای مردم است. بسیاری از مسافران سفرهای خود را با اتوبوس انجام می دهند. اما خیلی از این مسافران از حقوق خود در این سفر ها اطلاعی ندارند. همه مسافران که بلیط اتوبوس تهیه می کنند و با اتوبوس سفر خود را آغاز می کنند دارای حقوقی هستند که در سفر باید رعایت شود و در صورت رعایت نشدن می توانند به نهاد های مربوطه شکایت کنند. در ادامه با مهمترین این حقوق آشنا می شویم.
صدور بلیط اتوبوس به نام مسافر
زمانی که مسافر برای تهیه بلیط به شرکت مسافربری مراجعه می کند، اطلاعات شخصی خود را در اختیار شرکت قرار می دهد. در این شرایط شرکت مسافربری وظیفه دارد بلیط اتوبوس را به نام خود شخص مراجعه کننده صادر کند. این مورد به این دلیل اهمیت دارد که در صورت بروز اتفاق، مسافر بتواند از بیمه استفاده کند.
دانستن اطلاعات سفر
دسترسی به اطلاعات سفر یکی از مهمترین حقوق مسافران است. فرض کنید می خواهید به سفر بروید اما هیچ اطلاعی از اتوبوس و ساعت حرکت ندارید. مسلما این سفر انجام نشدنی است. بنابراین شرکت های مسافربری وظیفه دارند اطلاعات سفر را در بلیطی که به مسافر ارائه می کنند قرار دهند.
انتخاب شماره صندلی و شرکت مسافربری به صورت آزادانه
اگر تجربه سفر با اتوبوس و رفتن به پایانه های مسافربری را داشته باشید، می دانید که وقتی به پایانه مسافربری مراجعه می کنید توسط تعدادی از افراد دوره می شوید و آن ها می خواهند بلیط شرکت مسافربری آن ها را تهیه کنید. در این شرایط شما به صورت اتفاقی یک نفر را انتخاب می کنید و بلیط خود را از آن شرکت مسافربری تهیه می کنید. در صورتی که نه حق انتخابی در شماره صندلی داشتید و نه شرکت مسافربری. خوشبختانه با گسترش اینترنت و فروش آنلاین بلیط اتوبوس، این مشکل برطرف شده و شما می توانید به صورت آزادانه شماره صندلی و شرکت مسافربری خود را انتخاب کنید.
دیدن پروانه فعالیت شرکت مسافربری
پروانه شرکت مسافربری به منزله داشتن مجوز برای فعالیت آن شرکت است. این پروانه باید در معرض دید مسافران قرار داشته باشد تا مسافران بتوانند از داشتن پروانه شرکت مسافربری مطمئن باشند. در این صورت مسافران می توانند به شرکت های مسافربری اعتماد کنند وسفر خود را با اتوبوس های آن شرکت انجام دهند.
امکامن استرداد بلیط در صورت نیاز
استرداد از جمله مواردی است که ممکن است برای هر مسافری نیاز باشد. سفر شما احتمال دارد به هر دلیلی لغو شود و شما در این شرایط باید بتوانید بلیط اتوبوس خود را استرداد کنید و وجه خود را پس بگیرید. البته قوانین مربوط به استرداد و میزان بازگشت وجه شما بسته به اینکه چه زمانی استرداد بلیط خود را انجام دهید متفاوت است.
ارسال تاییدیه پیامکی برای دریافت بلیط اتوبوس در خرید اینترنتی
خرید اینترنتی از سایت های فروش آنلاین بلیط اتوبوس این روز ها افزایش داشته است. مسافران حق دارند وقتی خرید اینترنتیشان کامل شد پیامک تاییدیه که اطلاعات بلیط در آن درج شده باشد را از سایت مربوطه دریافت کنند. با داشتن این پیامک مسافران می توانند به پایانه مسافربری مراجعه کرده و بلیط اتوبوس خود را چاپ کنند.
برخورد مناسب پرسنل شرکت مسافربری و رانندگان و خدمه اتوبوس با مسافران
پرسنل شرکت های مسافربری و رانندگان اتوبوس باید رفتار مناسب و محترمانه ای با مسافران داشته باشند. در صورت عدم رعایت این نکته مسافران حق دارند بلیط خود را پس بدهند و از شرکت مسافربری شکایت کنند. مسلما هیچ مسافری دوست ندارد با اتوبوسی به سفر برود که کارکنان آن رفتار مناسبی ندارند.
ارائه خدمات بدون تاخیر
زمانی که بلیط اتوبوس را تهیه می کنید در آن ساعت حرکت اتوبوس درج شده است. مسافران حق دارند سفر خود را در زمان مشخص و بدون اتلاف وقت آغاز کنند. بی برنامگی و معطلی مسافران بسیار آزاردهنده است. همچنین اگر به هر دلیل اتوبوس در نیمه راه خراب شد، شرکت مسافربری حق دارد بدون دریافت هزینه اضافی اتوبوس دیگری را برای مسافران تهیه کند و آن ها را به مقصدشان برساند.
رعایت بهداشت و پاکیزگی اتوبوس
اتوبوسی که کثیف باید و نکات بهداشتی در آن رعایت نشده باشد ،مسافران را به صحنه بدی مواجه می کند. مسافران حق دارند در اتوبوسی باشند که تمام نکات بهداشتی در آن رعایت شده باشد. این نکته می تواند در انتخاب شرکت مسافربری توسط مسافران بسیار تاثیر گذار باشد.
رعایت اصول ایمنی در طول سفر
رانندگان و مالکان اتوبوس وظیفه دارند نکات ایمنی را در طول سفر رعایت کنند. نکاتی از قبیل توجه به قوانین راهنمایی و رانندگی، داشتن بیمه برای همه مسافران، سلامت جسمی و روانی راننده اتوبوس و ... تا مسافران در سلامت و ایمنی کامل سفر خود را انجام دهند.
توقف های به جا در طول مسیر
رانندگان وظیفه دارند در طول مسیر پس از چند ساعت رانندگی در مکان مناسب توقف کنند تا هم خودشان و هم مسافران استراحت کنند و همچنین اگر نیاز است، وعده غذایی خود را در بین راه صرف کنند. تعداد این توقف ها بسته به طول مسیر متفاوت بوده و ممکن است حتی نیاز باشد اتوبوس چند بار در مسیر توقف کند.
امکانات رفاهی قابل استاده در اتوبوس
اتوبوس ها بر اساس نوع و مدل دارای امکانات رفاهی مختلفی هستند. این امکانات باید در دسترسی مسافران قرار داشته باشد و آن ها بتوانند از آن ها به نحو مطلوب استفاده کنند. امکاناتی نظیر کولر، بخاری، آب سرد کن و مانیتورهای پشت صندلی در مدل های VIP. مسافران نیز باید از این امکانات به نحوی استفاده کنند که مزاحمتی برای دیگر مسافران نداشته باشد.
حمل بار تا مجاز به صورت رایگان
میزان بار مجاز برای مسافران در سفر های بین شهری 40 کیلوگرم است که شرکت های مسفربری وظیفه دارند تا 20 کیلوگرم آن را به صورت رایگان برای مسافران در قسمت بار اتوبوس قرار دهند. برای دریافت هزینه اضافه بار نیز باید راننده و مسافر با هم توافق کنند.
ارائه خدمات رایگان برای کودکان زیر 2 سال
اگر میخواهید با کودک خود سفر کنید و این کودک در بغل والدین خود می نشیند، نیازی به تهیه بلیط برای او را ندارید و شرکت مسافربری موظف است برای این کودک خدمات رایگان ارائه دهد.
مسافران معمولا فکر می کنند که حقوق آن ها فقط برای حین سفر است و بعد از سفر همه چیز تمام می شود. اما این طور نیست. شما تا یک ماه پس از اتمام سفر می توانید اگر شکایتی ار شرکت مسافربری دارید از طریق نهاد های مربوطه شکایت خود آن را انجام دهید.
