نرم افزار مدیریت خریداران

نرم افزر مدیریت خریداران

امروزه سازمان ­ها خریداران خود را در کانون توجه فعالیت‌های خود قرار داده اند و براساس راهبردهای کلان بازاریابی و فروش شان طراحی و اجرا می­ نمایند. وسعت دادن اختیار به خریدار امروزه در حال تغییر است. هر چند هدف این نوع محصولات در سازمان­های تجاری ملموس ­تر به نظر می‌رسد، اما حوزه استفاده از نرم افزار مدیریت خریداران محدود به شرکت‌های تجاری و بازرگانی نیست و شرکت­های دولتی جهت افزایش رضایت اجتماعی و موسسات پژوهشی و فرهنگی جهت ارتباط مستمر با مخاطبان خود استفاده از دانش خریداران و مخاطبان در جهت ارتقاء محصولاتشان از CRM استفاده می‌کنند.مدیریت خریداران یکی از ابزارهای کلید در سازمان است که بهره وری سازمان را افزایش میدهد و هوشمند تر شدن سازمان کمک می کند. با استفاده از نرم افزارهای مدیریت خریداران، سازمان بانک دانش خریداران خود را ایجاد و این دانش در جهت ارتقا سازمان استفاده میکند، سازمان ها می توانند با استفاده از CRM چرخش فروش را کاهش دهند و با افزایش وفاداری خریدار، در آمد نیز افزایش می یابد. نرم افزار مدیریت خریداران پیوست به حفظ خریداران موجود و جذب خریداران جدید کمک می کند.

از ویژگی های شاخص این نرم افزار می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ارتقا چشمگیر روابط تجاری با مشتریان
• مدیریت سازمان فروش و امکان تعیین اهداف به صورت مشخص
• پیگیری دقیق و آسان فعالیت های مرتبط با مشتریان
• ثبت اطلاعات مشتریان و اطلاعات مرتبط با آنها به طور کامل
• فرآیند مدیریت سرنخ ها و فرصت های فروش
• امکان مدیریت قراردادهای فروش کالا و خدمات
• امکان تعیین اهداف فروش به تفکیک دوره های زمانی خاص
• امکانات برجسته این نرم افزار به شرح زیر است:
• مدیریت بهینه و سریع خدمات پس از فروش
• امکان ثبت اطلاعات کامل پروژه های مرتبط با قرارداد فروش
• فرآیند مدیریت گردش کار
• کنترل برنامه زمان بندی اجرایی پروژه، هزینه و کیفیت اجرا
• ماژول مدیریت تیکت‏ های دریافت خدمات
• ثبت کلیه فعالیت های مرتبط با مشتریان
• مدیریت تماس ‏ها و بسته ‏های ارائه خدمات به مشتریان
• مدیریت فرآیندهای مرتبط با مراقبت از مشتریان
• مدیریت فرایندهای مرتبط با ثبت و رسیدگی به شکایات
• مدیریت و کنترل تعهدات مرتبط با قراردادهای مشتریان
• برنامه ریزی ارائه خدمات وفق تعهدات مرتبط با قراردادهای مشتریان