10 ترند بازاریابی دیجیتال در سال 2021 که باید بدانید!

چطور برای بازاریابی دیجیتال در سال 2021 آماده شویم؟
تقریبا در ابتدای سال 2020 جهان با بیماری کوید 19 روبرو شد. بسیاری از کسب و کارها دست به تغییرات ساختاری زیادی زدند تا بتوانند از رقبای خود پیشی بگیرند. تمایل بیشتر افراد به تماس حضوری کمتر با دیگران و در نتیجه استفاده­ ی بیشتر از اینترنت و فضای آنلاین باعث به وجود آمدن چالش ­های جدیدی در حوزه ­ی دیجیتال مارکتینگ شد. تا امروز که این مقاله را می­ خوانید تغییرات زیادی در جهت رشد دیجیتال مارکتینگ اتفاق افتاده و هر روز شاهد رشد بیشتری هستیم؛ همین امر باعث تسریع در روند آموزش و یادگیری در این حوزه شده است.

ما در این مقاله قصد داریم پیش بینی کنیم که 10 رویکرد اصلی دیجیتال مارکتینگ در سال 2021 چه مواردی هستند، زیرا بهتر است استراتژی خود برای 2021 را بر اساس آنها آماده کنیم.
بیشتر مواردی که بررسی می ­شوند، جدید نیستند اما قصد داریم از زوایای جدیدی به آنها نگاه کنیم.

1. تجربه ­ی کاربر (UX : User Experience)

2. جستجوی مفهومی (Semantic Search)

3. نتایج جستجوی بدون کلیک (Zero-Click Search Result)

4. محلی­ سازی کسب و کار در گوگل (GMB : Google My Business)

5. اتوماسیون در تبلیغاتِ "پرداخت به ازای کلیک" (PPC Automation)

6. تبلیغات جستجوی واکنشگرا (RSAs)

7. بهینه­ سازی نرخ تبدیل (CRO : Conversion Rate Optimization)

· بهینه­ سازی موبایلی (Mobile Optimization)

· شخصی­ سازی (Personalization)

· شفافیت (Transparency)

· داده و طراحی (Data & Design)

8. بازاریابی شبکه­ های اجتماعی (Social Media Marketing)

  • تبلیغات در فیسبوک
  • تبلیغات در اینستاگرام
  • تبلیغات در لینکدین

9. بازاریابی ویدیویی (Video Marketing)

  • ویدیوهای بیشتر در صفحه نتایج موتور جستجو (SERP)
  • رشد جهانی TikTok
  • ظهور وبینارها و تغییر جهت رویدادهای مجازی
  • برتری زوم (Zoom) نسبت به سایر پلتفرم ­های کنفرانس ویدیویی

10. بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)

  • سرمایه ­گذاری از طریق ایمیل احتمالاً افزایش می ­یابد.
  • اتوماسیون بازاریابی از طریق ایمیل گسترش یافته و تشدید می­ شود.
  • پرورش leadها با ایمیل جای خود را به بازاریابی Omnichannel می ­دهد.

1. تجربه ­ی کاربر

کافی است کمی به طراحی صفحات جدید در کسب وکارهای مختلف و یا به اهمیت شغلی "طراح تجربه ­ی کاربر" در سال جاری توجه کنیم؛ قطعا خواهیم دید که اهمیت آن، بسیار بیشتر از گذشته شده است. دلیل این است که تجربه­ ی کاربر به عنوان یک معیار در موتورهای جستجو برای رتبه ­بندی، خیلی بیشتر از قبل مورد توجه قرار گرفته است. (Google Webmaster Central Blog post)

می­ توان گفت که اگر بخواهیم در سال 2021 همچنان در نتایج جستجو از رتبه ­ی خوبی برخوردار باشیم،
تجربه ­ی کاربران، حداقل به اندازه­ ی دیگر معیارهای بهینه­ سازی موتورهای جستجو، اهمیت خواهد داشت.
تمام تغییرات در بهینه­ سازی موتورهای جستجو بر یک اصل استوار است: اگر کاربر از صفحه­ ای تجربه ­ی بدی داشته باشد آن را ترک خواهد کرد.

به اعداد زیر توجه کنید:

  • 25 درصد از اپلیکیشن­ های موبایلی در سال 2019 فقط یک بار استفاده شده ­اند. (Statista)
  • 50 درصد از افراد، از برندهایی که طراحی صفحات آنها برای موبایل ضعیف می­ باشد، خرید نمی­ کنند.
    (Think With Google)
  • بیش از 33 درصد از کاربران گوشی­ های هوشمند، اگر چیزی که می­ خواهند را بلافاصله در یک سایت پیدا نکنند به سراغ شرکت یا سایت دیگری می ­روند. (Think With Google)
  • به ازای هر 1 دلار سرمایه ­گذاری در زمینه ­ی "تجربه­ ی کاربر" 100 دلار برگشت سرمایه خواهیم داشت. (Forrester)
  • 54 درصد از افراد، اغلب با افزایش زمان بارگذاری صفحات در موبایل، ناامیدی بیشتری را تجربه
    می­ کنند. (Think With Google)
  • 60 درصد از کاربران موبایلی، مستقیما از طریق نتایج جستجو با یک کسب وکار تماس گرفته ­اند. (Think With Google)
  • 39 درصد از کاربران موبایلی، تمایل بیشتری به خرید از یک اپلیکیشن موبایلی دارند؛ زیرا سریعتر و راحت تر است. (Think With Google)

مسئله خیلی ساده است! در هر شرایطی افراد میل به سرعت و راحتی بیشتری در رفع نیازهای خود دارند و اگر به این سرعت و راحتی دست پیدا نکنند، تغییر جهت داده و به سراغ مورد دیگری می­ روند؛ پس بدیهی است که موتورهای جستجو، خود را با نیازها و تمایلات افراد هماهنگ کنند. بنابراین تجربه­ ی کاربر از صفحه ­ی ما باید به گونه ­ای باشد که هرچه سریعتر و راحت تر به هدف خود برسد. یکی از ابزارهایی که در سال­های اخیر برای ارتقاء هرچه بیشتر "تجربه ­ی کاربر" استفاده شده است، هوش مصنوعی است. امروزه هوش مصنوعی به سرعت در حال رشد است و تغییرات بسیار مفیدی را در زمینه­ ی "تجربه­ ی کاربر" به وجود آورده است. برای مثال "ربات­ های چت هوشمند" ابزاری هستند که به زودی تمام کسب وکارها از آنها استفاده­ ی بیشتری خواهند کرد. در مواردی می ­بینیم که اگر کاربر، سوالی در مورد نحوه ­ی خدمات یا محصولات داشته باشد و از طریق راه ­های ارتباطی قدیمی ­تر مانند تماس تلفنی مستقیم با شرکت اقدام کند، مجبور است منتظر پاسخی از طرف شرکت (معمولا افرادی در تیم پشتیبانی) بماند که ممکن است روندی کُند و ناامیدکننده داشته باشد؛ اما با ربات­ های چت هوشمند در تمام روزهای هفته به صورت شبانه روزی می ­توان به سرعت پاسخ سوالات کاربران را فراهم کرد؛ اما موضوع با اهمیت ­تر این است که چقدر این ربات­ ها در دادن پاسخ ­های مناسب موفق خواهند بود؟ قطعا این روند در طول سال­ های آینده می­ تواند رشد بسیار خوبی داشته باشد. پس لازم است که در سال 2021 اقدامات لازم برای ایجاد این ابزار را داشته باشیم. این ابزار می­ تواند تجربه­ ی بسیار خوبی از خدمات ما به کاربران بدهد.

چند پیشنهاد برای بهبود تجربه­ ی کاربر از صفحات سایت یا اپلیکیشن:

· سریع بارگذاری شود! مدیریت عکس ­های صفحه و همچنین کدهای CSS و javascript می­ تواند در جهت کاهش زمان بارگذاری بسیار موثر باشد.

· صفحات ساده باشند و هر محصول یا خدمت را بتوان به راحتی در آنها پیدا کرد.

· برای تمام دستگاه ­ها از جمله موبایل و تبلت و ... قابل دسترس و هماهنگ باشند.

برای مطالعه­ ی بیشتر در این زمینه می­ توانید به مقاله Google Core Web Vitals: What to Know and How to Prepare مراجعه کنید.

2. جستجوی مفهومی (semantic search)

می ­دانیم که موتورهای جستجو برای رفع نیاز افراد طراحی شده ­اند و بر اساس تغییرات رفتاری ­ای که افراد در هنگام جستجو دارند، تغییر می­ کنند. در بسیاری از موارد ممکن است کلمات به اشتباه جستجو شوند. مثلا خیلی اوقات می­ بینیم که زبان صفحه کلید در هنگام نوشتن متنِ جستجو، درست انتخاب نشده و یک جمله­ ی بی­ معنی شکل گرفته است اما موتورهای جستجو تا حدی قادر به تشخیص هدف ما هستند و جمله­ ی هدف ما را پیشنهاد می­ دهند! موتورهای جستجو با استفاده از داده­ هایی که عموما رفتاری هستند می­ توانند تا حد زیادی اشتباهات، ابهامات، نواقص و یا جستجوی تصادفی را حدس بزنند و نتایج مرتبطی با هدف ما ارائه دهند. در گذشته مسئولیت جستجو با کاربران بود و آنها مجبور بودند برای دریافت اطلاعات درست، از کلمات و جملات دقیق و درستی استفاده کنند؛ اما در حال حاضر و قطعا در آینده این مسئولیت بیشتر به موتورهای جستجو داده می­ شود تا بتوانند با تشخیص هدف کاربران، بهترین نتیجه را به کاربر نمایش دهند، حتی اگر کاربر از عبارات واضحی در موتور جستجو استفاده نکند! در سال 2021 این توانایی در موتورهای جستجو رشد زیادی خواهد داشت، پس اگر بخواهیم رتبه ­ی خوبی در نتایج موتورهای جستجو داشته باشیم باید با
الگوریتم­ های آن هماهنگی داشته باشیم.
به طور فزاینده ­ای افراد در هنگام جستجو تمایل به استفاده از زبان عادی و طبیعی خود دارند؛ همانطور که با دوستان خود صحبت می­ کنند!

در بین کاربران موبایلی، جستجوهایی که با "آیا می ­توانم" شروع می­ شوند 85 درصد، جستجوهایی که با "آیا نیاز دارم" شروع می ­شوند 65 درصد و جستجوهایی که با "آیا باید" شروع می ­شوند 65 درصد افزایش یافته است.

در واقع جستجوها به سمت یک مکالمه ­ی عادی پیش خواهند رفت که نمونه ­ی بسیار روشن آن ابزارهای جستجوی صوتی هستند؛ مانند: Google Assistant, Amazon Alexa, Siri.
جستجو در چنین ابزارهایی معمولا با زبان طبیعی انجام می­ شود نه با کلمات و عباراتی که معمولا در موتور جستجو نوشته می­ شوند. نتایج هم تقریبا به زبان طبیعی برگردانده می ­شوند. هیچگاه نمی­ توان قاعده­ ی ثابتی برای نحوه­ ی جستجوی افراد پیدا کرد؛ همواره در حال تغییر است و در نتیجه برای ماندن در نتایج جستجو باید هرچه بیشتر به رفتارهای طبیعی افراد نزدیک شویم.
می ­توان گفت که ابزارهای جستجوی صوتی به سرعت در حال پیشرفت هستند و به دلیل سرعت آنها و همچنین آزادی عمل بیشتر در هنگام جستجو، بسیار انعطاف پذیرتر خواهند بود و در شرایط خاص (مانند رانندگی) هم، می­ توان از آنها استفاده کرد. بنابراین ما در آینده باید در استراتژی بهینه­ سازی موتورهای جستجویِ خود، جستجوی صوتی را هم در نظر بگیریم، چون تفاوت­ های زیادی با جستجوی متنی دارد.

احتمالا تجربه کرده ­اید که در جستجوی متنی افراد اغلب از چند کلمه ­ی کوتاه استفاده می­ کنند تا سریعتر به جواب برسند اما جستجوی صوتی بیشتر به یک مکالمه شبیه خواهد بود و از جملات بلندتری استفاده می­کنیم. البته اگر پاسخی که به کاربر می ­دهیم هم، به مکالمه­ ی دو انسان شباهت بیشتری داشته باشد، تجربه­ ی بهتری خواهد داشت. در استراتژی خود باید این تفاوت­ها را در نظر بگیریم و برای جستجوی صوتی در آینده آماده باشیم.

چند پیشنهاد برای ارتقاء رتبه ­ی صفحات در نتایج جستجوی صوتی در سال 2021 :

  • فرض کنید کاربری از جستجوی صوتی گوگل استفاده می­ کند. جستجوی صوتی گوگل اطلاعات زیادی را از Google My Business دریافت می­ کند؛ پس باید اطلاعات دقیقی از کسب وکار را در آن قرار دهیم تا در نتایج جستجو حضور داشته باشیم.
  • محتواهایی ایجاد کنیم که به سوالات متداول پاسخ می­ دهند. هرچقدر این جواب­ها دقیق، کوتاه و در موارد مختلفی باشند، پاسخی که به کاربر داده می­ شود دقیق­تر خواهد بود.
  • جملاتی که در صفحات خود استفاده می­ کنیم باید قابل فهم، ساده و به زبان طبیعی انسان نزدیک باشند.
  • همچنین روشی که به نتایج جستجوی صوتی، متنی و به کل استراتژی محتوایی ما کمک می ­کند این است که از محتواهایی با حجم بالا و مطالب کامل استفاده کنیم و در کنار آنها از مقالات و مطالب کوچکتری بهره ببریم که همگی به محتوای اصلی، لینک های داخلی دارند.

مورد دیگری که می توان در ادامه­ ی semantic search بیان کرد، جستجو بر اساس "هدف" است. تمام استراتژی­ ها در بهینه­ سازی موتورهای جستجو در این راستا هستند که هدف کاربر از جستجو چیست؛ تا بهترین نتیجه را به او نشان دهیم. زمانی که استراتژی محتوایی خود را تعیین می­ کنم باید بر اساس جامعه­ ی هدفی که داریم، اهداف این افراد را مشخص کنیم، الگوریتم ­های هوش مصنوعی در این زمینه هر روز تواناتر می­ شوند.

3. نتایج جستجوی بدون کلیک (Zero-Click Search Result)

اگر همین الان عبارت coronavirus را در گوگل جستجو کنید، می­ بینید که گوگل اطلاعاتی را در قالب عکس، ویدیو، نمودار، متن و... در صفحه ­ی نتایج جستجو نمایش می­ دهد و حتی لازم نیست که وارد یک سایت بخصوص شویم! این امکان که روشی برای رفع نیازهای کاربران در موتورهای جستجو است، در حال پیشرفته­ تر شدن است.

به اعداد زیر توجه کنید:

  • جستجوی بدون کلیک در موبایل و دسکتاپ در دو سال اخیر به ترتیب 11 درصد و 9.5 درصد رشد داشته است. (Smart Insights)
  • 62 درصد از کاربران موبایلی هرگز بر روی نتایج جستجو کلیک نمی­کنند! (Search Engine Journal)

اما اگر این قابلیت در گوگل بیشتر استفاده شود، پس بازدید از صفحات چه؟ طبیعتا نرخ بازدید صفحات کاهش خواهد یافت؛ آیا این اتفاق خوبیست؟ بله! موتورهای جستجو در خدمت کاربران هستند و برای جذب کاربران باید راهکارهایی ارائه دهند تا آنها راحت­تر و سریعتر به نتیجه برسند. حال سوال اینجاست که برای دیده شدن در جستجوی بدون کلیک چه باید کرد؟ اطلاعاتی که گوگل به صورت "بدون کلیک" در نتایج جستجو نشان می ­دهد از منابعی همچون Youtube , Google My Business و همچنین FAQ بدست می­آید. درنتیجه اگر برای کسب و کار خود این موارد را دقیق و مناسب با هدف کاربران خود تنظیم کنیم می­ توانیم در جستجوهای بودن کلیک هم در اولویت باشیم.

4. محلی­ سازی کسب و کار در گوگل (GMB : Google My Business)

تا به اینجا چند بار از Google My Business صحبت به میان آوردیم، حال به طور خاص به آن می ­پردازیم:

قبل از همه­ گیری COVID-19 شاهد این بودیم که افراد برای صرفه­ جویی در وقت و هزینه تمایل بیشتری به رفع نیازهای خود در آدرس ­های نزدیک­تر داشتند. این موضوع بعد از همه­ گیری COVID-19 روند صعودی داشت زیرا افراد کمتر از محدوده­ ی خود خارج می ­شوند و طبیعی است در چنین شرایطی جستجوی افراد محدود­تر هم می­ شود. در واقع در جستجوها از عباراتی نظیر " ... نزدیک من" و از این قبیل عبارات که جستجو را محدود به یک محله­ ی خاص می­ کنند استفاده می ­شود. موتورهای جستجو به ویژه گوگل رتبه ­های بالاتر را برای صفحات و کسب و کارهایی در نظر می ­گیرند که اطلاعات محلی دقیق ­تری داشته باشند. این اطلاعات می­ تواند شامل شماره تلفن، وبسایت، آدرس، خدمات، ساعت فعال و غیرفعال بودن، عکس، نظرات کاربران
و ... باشد. بسیاری از کسب و کارهای کوچک می ­توانند به جای آنکه در زمینه­ هایی مانند کلمات کلیدی که بسیار رقابتی و اشباع­ شده هستند، از دقیق بودن اطلاعات محلی خود مطمئن شده و به محلی­ سازی خود بیشتر بپردازند.

به اعداد زیر توجه کنید:

  • هر ماه 5 میلیون نفر از گوگل مپ استفاده می­ کنند. (Google Cloud)
  • بیش از 5 میلیون برنامه و وبسایت از پلتفرم گوگل مپ استفاده می­ کنند. (Google Cloud)
  • جستجوهای موبایلی برای عبارت "... امروز/ امشب نزدیک من" 900 درصد افزایش یافته است.
    (Think With Google)
  • جستجوهای موبایلی برای عبارت "نزدیک من" که حاوی جملات " آیا می­توانم خرید کنم؟" یا "برای خرید" بوده­اند، 500 درصد افزایش یافته است. (Think With Google)

می ­بینیم که اهمیت جستجوی محلی بسیار بیشتر از چیزی است که برخی تصور می­ کنند. فرض کنید که
می ­خواهید یک رستوران خاص رو جستجو کنید برای شام! به احتمال خیلی زیاد نزدیک­ترین شعبه ­ی آن را می­ خواهید! پس طبیعی است که گوگل هم همین را به شما نشان دهد!

چند پیشنهاد برای ارتقاء Google My Business :

  • اطلاعات ساعت کاری، آدرس، وبسایت، تلفن و ... را به روز کنید. بسیار ناامید کننده است اگر کاربری شما را انتخاب کند اما نتواند به راحتی با شما تماس بگیرد!
  • تصاویر را به اطلاعات خود اضافه کنید. هرچه تصاویر جدیدتر باشند افراد اطلاعات بهتری از کسب و کار شما دریافت می­ کنند و به انتخاب آنها کمک خواهد کرد.
  • بخشی در داشبورد گوگل که مربوط به COVID-19 است را به روز کنید. کاربران می­ توانند از این طریق فعال یا غیرفعال بودن کسب و کارها را در زمان شیوع این بیماری متوجه شوند و حتی می ­توانند از سرویس­هایی که شما در این شرایط می­ دهید آگاه شوند.
  • افراد به نظرات دیگران اهمیت می­ دهند و برای تصمیم­ گیری های خود از آنها اطلاعات کسب می­ کنند؛ پس حتما نظرات کاربران درباره ­ی کسب و کارتان را به روز کنید و امکان نظر دادن را هرچه بیشتر برای کاربران خود فراهم کنید.
  • پست­های هفتگی­ ای را در مورد محصولات، رویدادها و ... به اشتراک بگذارید. ترافیک Google My Business خود را افزایش دهید و کاربران را از آخرین فروش محصولات و تبلیغات خود آگاه کنید. هم به کاربران و هم به گوگل تعداد زیادی محتوای مفید بدهید!

مطالعه بیشتر در این زمینه را می­ توانید در How to Optimize Your Google My Business Listing in 2020 ادامه دهید.

5. اتوماسیون در تبلیغاتِ "پرداخت به ازای کلیک" (PPC Automation)

چالش دیگری که احتمالا در سال 2021 با آن روبرو هستیم، محدود شدن دسترسی به اطلاعات افراد است.
در تبلیغات PPC در واقع ما از اطلاعاتی برای درک رفتار کاربران استفاده می­ کنیم تا تبلیغات را در مکان و زمان مناسبی به آنها نمایش دهیم؛ اما با توجه با افزایش نظارت بر اطلاعات کاربران به ویژه مقررات عمومی حفاظت از داده ها (GDPR)، دسترسی به کلمات کلیدی و داده­ های جستجو محدودتر می ­شود. چرا این موضوع یک چالش است؟ در سال­های اخیر دیده ­ایم که مسائل امنیتی زیادی همچون افشای اطلاعات کاربران بروز کرده است. این موضوع باعث کاهش اعتماد افراد به کسب و کارها خواهد شد. مردم از باز شدن پنجره ­ها و فرم­ های مختلف در صفحات که هر کدام به طریقی اطلاعاتی را از آنها دریافت می ­کنند خسته می­ شوند و به همین دلیل پیش­بینی می­ شود که همواره این دسترسی به اطلاعات محدودتر شود و طبیعتا تبلیغات PPC را نیز تحت تاثیر قرار خواهد داد.

به اعداد زیر توجه کنید:

  • عدم پایبندی یک کسب و کار به GDPR می ­تواند منجر به جریمه ­ی 20 میلیون یورویی شود. (PPC.org)
  • تا سال 2023 بیش از 30 درصد از کل مشکلات روابط عمومی برندها از مسائل اخلاقی مربوط به "انتشار داده" خواهد بود. (Gartner)
  • 91 درصد مردم نگران داده­هایی هستند که شرکت­ها می ­توانند از آنها جمع آوری کنند. (Search Engine Journal)

تمام این موارد نشان می ­دهد که تبلیغات PPC مورد محدودیت بیشتری قرار خواهد گرفت و در نتیجه باید
استراتژی­های دقیق­ تر و کم­ هزینه­ تری برای آن در نظر بگیریم تا نتیجه ­ی مطلوبی حاصل شود.

در ادامه، راهکارهایی که احتمالا می­ توان در تبلیغات PPC استفاده کرد را بررسی می­ کنیم.

برای تداوم موفقیت در تبلیغات PPC باید از هوش مصنوعی بهره برد و از ابزارهای اتوماتیک در PPC استفاده کرد. چیزی که PPC اتوماتیک را قدرتمند می­ سازد در واقع هدف­گیری دقیق­تر افرادی است که در شرایط مناسب­ تری برای خرید هستند و در واقع سطح بالاتری از "آمادگی خرید" را دارند.
84 درصد از بازاریابانی که مورد بررسی قرار گرفته­ اند گزارش داده ­اند که هوش مصنوعی سرعت تبلیغات PPC را بیشتر می ­کند. (Acquisio)

همچنین هرچقدر که به سمت اتوماتیک شدن این روند پیش می­ رویم باید مراقب باشیم که تبلیغات در چه مکان و زمانی نمایش داده می­ شود زیرا ممکن است در زمان حساسی تبلیغ کنید و بازخورد منفی­ ای داشته باشد.

6. تبلیغات جستجوی واکنشگرا (RSAs)

این تبلیغات که در سال 2018 معرفی شد توسط Google AI طراحی شده ­اند و با استفاده از اطلاعاتی، تبلیغ شما را بر اساس مخاطب­ ها و عبارات جستجو آنها بهینه می ­کند. وظیفه­ ی شما فقط تهیه ­ی مطالب است! در عمل RSAs برای گرو ه ­های تبلیغاتی شما و با هدف صرفه ­جویی در وقت و بهبود عملکرد تبلیغات طراحی شده ­اند. فقط کافی است تغییرات متنوعی را در عنوان­ ها و توضیحات آگهی­ ها به سیستم بدهید و اجازه دهید هوش مصنوعی بقیه کارها را انجام دهد.

به اعداد زیر توجه کنید:

  • آزمایش بتا از RSAs باعث افزایش 53 درصد نرخ تبدیل شد. (adzooma)
  • در آزمایشی دیگر، هزینه ­ی هر کلیک (CPC) و هزینه­ ی هر تبدیل (conversion) به طور کلی با استفاده از RSA های Google Ads بهتر بود. (PracticalEcommerce)
  • به طور متوسط تبلیغ­ دهندگان شاهد افزایش 10 درصد در تعداد، 6 درصد در CVR و کاهش 7 درصد در CPA بوده ­اند. (Microsoft Advertising Blog)

این اطلاعات نشان می ­دهد که RSAs اثر بخشی گستره ­ای داشته ­اند و در آینده ممکن است به یک قاعده تبدیل گردند.

اما برای ارتقاء RSAs چه باید کرد تا در سال 2021 به خوبی از آن بهره برد؟

ابتدا باید بپذیریم که مجبوریم کنترل بیشتری به PPC اتوماتیک بدهیم زیرا اگر قصد داریم از Google Ads یا Microsoft Ads به عنوان بخشی از استراتژی محتوایی خود استفاده کنیم، خواه ناخواه از RSAs استفاده خواهیم کرد.

مواردی که مایکروسافت برای تنظیم RSAs توصیه می­ کند :

  • 10 - 8 عنوان کوتاه و بلند برای استفاده ­ی بهتر در دستگاه ­های مختلف.
  • 3 - 2 عنوان کوتاه و بلند که با کلمات کلیدی همراه باشند.
  • یک کلمه­ ی کلیدی پویا که به طور اتوماتیک با هدف جستجو تطبیق پیدا می­ کند.
  • یک عنوان تجاری، که در بهترین مکان گنجانده شود.

7. بهینه سازی نرخ تبدیل CRO

با افزایش اتوماسیون و کانال­های تبلیغاتی جدید، نرخ تبدیل می­ تواند بسیار اهمیت داشته باشد زیرا به طور مستقیم روی بازگشت سرمایه تاثیرگذار است. به عبارت ساده، بهینه ­سازی نرخ تبدیل یعنی:

1. ابتدا افراد را وارد سایت کنیم.

2. سپس بازدیدکننده ­ی سایت را به نتایج ملموس و درآمدزا تبدیل کنیم.

اگر بتوانیم افرادی که ما را در نتایج جستجو انتخاب می­ کنند، در یک مسیر درست قرار دهیم تا هدف خود را در صفحات ما بیابند و نیاز خود را از محصول یا خدمت ما برآورده سازند، موفق بوده­ ایم!
در ادامه، چند پیشنهاد که می ­توانند در این مسیر به استراتژی ما در سال 2021 کمک کنند را بررسی می­ کنیم.

بهینه سازی موبایلی (Mobile Optimization)

افراد زیادی با کانال­ های دیجیتالی شما در دستگاه ­های تلفن همراه ارتباط برقرار می­ کنند. طبق گزارشی از emarketer.com افراد در سال 2020 روزانه 23 دقیقه یا بیشتر، از موبایل خود استفاده ­های مختلف
می­ کنند. همچنین Statista تخمین می زند که بیش از 3 میلیارد تلفن همراه در سراسر جهان وجود دارد؛ بنابراین اگر تبلیغات خود را در موبایل بهینه­ سازی نکنید، نرخ تبدیل و همچنین درآمد شما روند خوبی نخواهد داشت. با اینکه موضوع نرخ تبدیل و تجربیات کاربری در موبایل موضوع جدیدی نیست اما اهمیت آن به سرعت در حال افزایش است. به طور مثال تجربه­ ی "پرداخت در موبایل" می تواند یکی از عوامل بسیار مهمی باشد که با بررسی تمام مراحل و کلیک ­های کاربر در مسیر پرداخت و سپس برطرف کردن اصطکاک، نواقص و نکات گیج­ کننده ­ی آن می ­توان به نرخ تبدیل بالا و بسیاری از اهداف درآمدی خود رسید. همچنین با استفاده از تبلیغات جستجوی واکنشگرا (RSAs) که در بخش ­های قبل توضیح داده شد می­ توان اطمنیان پیدا کرد که تبلیغات PPC ما به طور اتوماتیک برای هر دستگاهی که کاربرانِ هدف ما استفاده می­ کنند، بهینه شده است.

شخصی سازی (Personalization)

به یک آمار از تیم Epsilon توجه کنید: 80 درصد از کاربران، بیشتر تمایل به خرید از برندهایی دارند که
تجربه­ ی کاربر را شخصی­ سازی می­ کنند. شخصی­ سازی هم برای خریداران "مصرف­ کننده نهایی" (B2C) و هم برای خریداران "سازمانی" (B2B) مهم است. زیرا باعث ارتباط هرچه بیشتر "سفر مشتری" (Buyer Journey) با مشتری هدف ما می­ شود. در واقع مسیر هر مشتری برای خود او شخصی ­سازی شده است. فرض کنید شما در زمینه­ ی کوهنوردی فعالیت دارید؛ آیا نشان دادن تبلیغات کالاهای مربوط به اسکیت برای شما ارزشمند است؟ در آینده به دلیل رقابت شدیدتر بین کسب وکارها و آگاهی هرچه بیشتر کاربران از محصولات مختلف، برای داشتن نرخ تبدیل مطلوب در مراحل مختلف قیف فروش، لازم است که شخصی­ سازی خوبی برای مشتریان و کاربران انجام شود.

به اعداد زیر توجه کنید:

  • 90 درصد از بازاریابان برجسته می ­گویند شخصی­ سازی به طور قابل توجهی به سودآوری کسب و کار کمک می­ کند. (Think With Google)
  • 33 درصد از بازاریابان معتقدند جذب مشتری "مناسب" مهمترین عامل در رسیدن به اهداف بازاریابی آنها طی سه سال آینده است. (Think With Google)
  • 36 درصد از خریداران خواستار شخصی­ سازی بهتر هستند. (Retail TouchPoints)
  • 84 درصد از مشتریان در زمان­هایی که نیاز به پشتیبانی دارند، بسیار به اینکه به عنوان یک شخص با آنها رفتار شود اهمیت می­ دهند. (Salesforce)
  • حال چه کارهایی به شخصی­ سازی بهتر در سال آینده کمک می­ کند؟

· یکی از پیشنهادها می ­تواند شخصی­ سازی صفحات باشد که با استفاده از اطلاعاتی همچون موقعیت جغرافیایی، آدرس IP و یا برای شرکت­هایی خاص انجام می ­شود که با کمپین­ های ایمیلی که دقیقا همان افراد را مورد هدف قرار می ­دهد همراه می­ شود. با این روش به هر تقسیم ­بندی از کاربران یک شکل و نوع از صفحه را نمایش می­ دهیم و تمام مراحل را برای این افراد شخصی­ سازی می­ کنیم.

· مدیریت دسترسی به هویت (IAM) نیز در سال 2021 اهمیت فزاینده­ای خواهد یافت. شما نمی ­خواهید کاربران را در یک برنامه منظم برای خرید قرار دهید ، به عنوان مثال اگر فرآیند ورود به سایت پیچیده یا مبهم باشد، کاربران به صفحه دیگری می ­روند یا اینکه کلا جریان ورود کاربر قطع می ­شود. راه حل­های IAM
می ­تواند این مشکل را با ادغام کردن فرآیند ورود کاربر با احراز هویت یکپارچه، که امکان شخصی سازی عمیق­ تر را فراهم می­کند، بدون ایجاد وقفه در تجربه کاربر، حل کند.

استفاده از داده ها در طراحی

تحقیقات نشان می ­دهد شرکت­ های برتر، از داده ­های زیادی برای طراحی ­های خود استفاده می ­کنند. داده­ های اصلی کاربر، نقشه­ برداری از گرما (بیشتر در صفحات لمسی)، ردیابی کلیک و ... در نشان دادن اینکه کاربران واقعاً چه می ­خواهند، بسیار می­ تواند موثر باشد. در سال 2021 ، شرکت ­هایی که می ­توانند ارتباط خوبی بین داده ­ها و طراحی ­ها برقرار کنند، تفاوت ­های قابل توجهی با بقیه خواهند داشت. این یک فرصت است که بتوان در زمینه طراحی، از داده ­ها در ساخت و اصلاح سفرهای مشتری (Buyer Journey) استفاده کرد. تأثیر این موضوع در تجربه­ ی کاربر و در نهایت نرخ های تبدیل (Conversions) می­ تواند چشمگیر باشد.

8. بازاریابی رسانه های اجتماعی (Social Media Marketing)

در این بخش به بررسی سهم رسانه ­های اجتماعی از استراتژی ­های بازاریابان می ­پردازیم تا ببینیم باید در چه

زمینه­ هایی تمرکز بیشتری داشته باشیم و در کمپین­ های خود چه معیارهایی را در اولویت قرار دهیم.

سیر صعودی در میزان استفاده از رسانه­ های اجتماعی

آمار و ارقام زیادی از افزایش استفاده­ ی کاربران از رسانه ­های اجتماعی وجود دارد؛ اما با یک بررسی ساده از عمکرد خود و یا افرادی که در زندگی با آنها ارتباط داریم، می­ فهمیم که COVID-19 چقدر به این افزایشِ استفاده، شتاب داده است. مردم به انتخاب یا اجبار، زمان بیشتری را در خانه می ­مانند و با استفاده از
رسانه ­های اجتماعی می­ توانند به راحتی باهم ارتباط داشته باشند، آموزش ببینند، وقت بگذرانند و سرگرمی داشته باشند؛ از همه مهمتر از اخبار مربوط به COVID-19 و آخرین وضعیت آن مطلع شوند. همزمان با این افزایش استفاده، رسانه­ های اجتماعی هم در تلاشند تا عملکرد بهتر و مناسب­تری داشته باشند و خود را با تقاضای کاربران هماهنگ ­تر کنند. در نتیجه همواره در حال به روز شدن هستند و طبیعی است که استراتژی بازاریابان هم نسبت به آنها متغیر است تا بتوانند بهترین نتیجه را بگیرند. قصد داریم پیش بینی کنیم که رسانه­ های اجتماعی در سال 2021 چه رویکردی خواهند داشت تا هرچه بهتر برای آنها آماده باشیم.

به اعداد زیر توجه کنید:

  • مجموع مصرف برای همه در حال افزایش است. طبق نظرسنجیHarris به نقل از Business Insider، بین 46 تا 51 درصد از بزرگسالان ایالات متحده از زمان شیوع بیماری تا کنون، بیشتر از رسانه­های اجتماعی استفاده کرده­اند. در جدیدترین نظرسنجی، 51 درصد از کل پاسخ دهندگان، 60 درصد از سنین 18 تا 34 سال، 64 درصد از سنین 35 تا 49 سال و 34 درصد از سنین 65 سال به بالا، افزایش استفاده در برخی از رسانه­های اجتماعی را گزارش کرده­اند. تحقیقات Statista این ادعا را تأیید می­کند.
  • بر اساس آمار نیویورک تایمز، متوسط ​​میزان بازدید روزانه فیسبوک 27 درصد است.
  • با مهار ویروس، ممکن است میزان جذب از بین برود. با فرض اینکه ما به شرایط عادی برگردیم و
    COVID-19 را پشت سر بگذاریم ، متخصصان در eMarketer.com معتقدند که استفاده از شبکه­های اجتماعی در سال 2021 اصلاح می­شود و به سطح نرمالی می­رسد.
  • در سه ماهه ی اول سال 2020 ، بیش از 100 میلیون دانلود اینستاگرام و بیش از 300 میلیون دانلود TikTok انجام شده است.
  • مطابق با Mediakix میزان استفاده از اینستاگرام 40 درصد و میزان استفاده از بخش لایوِ (Live) آن 70 درصد افزایش یافته است.

تقریباً در همه رسانه ­های اجتماعی افراد در حال جستجو ، ارسال و تعامل هستند. در اینجا چند مورد از
شبکه ­های اجتماعی 2021 وجود دارد که باید تحت نظر داشته باشید.

افزایش تاثیر نظرات کاربران (به ویژه نظرات منفی)

در سال 2020 کافی است قدری در رسانه­ های اجتماعی فعال بوده باشید تا روزانه شکایات و انتقادهای زیادی را ببینید که کاربران از شرکت­ ها و کسب و کارهای مختلف در این رسانه­ ها منتشر می­ کنند و البته که تمام خلاقیت و مهارت خود را به کار می ­گیرند و یک تولیدکننده ­ی محتوای تمام عیار خواهند بود! این میزان از تاثیرگذاری، نیازمند حساسیت هرچه بیشتر کسب و کارها در سال­های آینده است.
یک اشتباه ساده ممکن است باعث زیان های بسیار زیادی شود؛ بنابراین باید استراتژی ­هایی برای حفاظت از برند خود داشته باشیم :

  • تبلیغاتی که به صورت اتوماتیک برنامه­ ریزی شده­ اند (مانند تبلیغات اتوماتیک ایمیلی)، باید به طور منظم کنترل شوند. برای مثال این نظارت مستمر کمک می­ کند تا از انتشار مطالب یا تبلیغات در یک زمان حساس یا نامناسب (مثلاً پس از یک فاجعه ملی) خودداری شود.
  • پست­ ها و تبلیغات در شبکه­ های اجتماعی را به صورت گردشی با مشارکت دیگر اعضای تیم انجام دهید. قبل از کلیک کردن بر روی دکمه ­ی انتشار، دوباره و دوباره بررسی کنید! هرچه بازبینی افراد از تنوع بیشتری برخوردار باشد، شانس بیشتری دارید که نواقص نهفته در مطالب و تبلیغات را پیدا کنید.
  • "گوش دادن" در رسانه­ های اجتماعی یکی از مهمترین فعالیت ­های این حوزه است. به این معنی که به تمام اتفاقات ریز و درشت و مسائل جمعی که مردم به آنها می ­پردازند گوش دهیم و نسبت به آنها و البته در جهت رشد برند خود واکنش داشته باشیم.

شفافیت در رسانه ­های اجتماعی

امروزه کاربران در تمام زمینه­ ها خوستار شفافیت هرچه بیشتر هستند، بویژه در رسانه­ های اجتماعی.
سوالات و نگرانی­ های زیادی درباره ­ی رسانه ­های اجتماعی، مانند فیسبوک و توییتر وجود دارد؛ که آیا محتوایی که به ما نمایش می ­دهند جهت­ گیری خاصی دارد؟ همگی واقعی هستند؟ یا جعلی؟ داده ­هایی که از آنها به دست می ­آید تا چه حد قابل اعتماد هستند؟ آیا این رسانه ­ها هستند که روند یک اتفاق را تعیین می ­کنند یا اینکه روند به طور طبیعی وجود دارد و این رسانه­ ها، تنها به دیده شدن کمک می­ کنند؟ با توجه به حجم زیاد محتوا و تعداد کاربران در این رسانه ­ها و همچنین سرعت ارسال و به اشتراک­ گذاری محتوا، تنظیم موارد قانونی کار چندان آسانی نیست. به عنوان مثال ، توییتر چگونه تصمیم می­ گیرد که کدام عناوین را در لیست های "پرطرفدار" خود نمایش دهد؟ آیا بر اساس یک الگوریتم محتوا را انتخاب می­ کند؟

به چند رویداد مهم در رسانه ­های اجتماعی دقت کنید:

  • اخیراً FBI هشدار داده است که تعدادی از کمپین­ های تبلیغاتی خارجی، برای تضعیف نتایج انتخابات سال 2020 از رسانه ­های اجتماعی استفاده می­ کنند.
  • توییتر برای شناسایی توییت ­هایی که حاوی اطلاعات نادرست یا گمراه­ کننده هستند، برچسب­ های جدید "بررسی واقعیت" (fact-check) را اضافه کرده است.
  • فیسبوک همواره به گسترش نفرت و خشونت در رسانه­ ی خود واکنش نشان داده و برای جلوگیری از این گسترش، فعالیت­ هایی را انجام می­ دهد.

حتی اگر این رسانه­ ها، متعهد به پاسخگویی متناسب باشند، گسترش نفرت و خشونت، اطلاعات نادرست و محتوای آسیب ­زننده همچنان یک مشکل بزرگ است. برای بازاریابان دیجیتال که به سال 2021 نگاه می­ کنند ، شفافیت از اهمیت بالایی برخوردار است. افراد آنچه را که شما ارسال می­ کنید دقیق­ تر از هر زمان دیگری بررسی می­ کنند و در صورت بروز هر نوع لغزش، انتظار توضیح دارند.

تبلیغات پولی در رسانه ­های اجتماعی

رشد رسانه ­های اجتماعی بر کسی پوشیده نیست و همین امر باعث رونق هرچه بیشتر تبلیغات پولی در آن شده است. کاربران زیادی تبلیغات را می­ بینند و تاثیر تبلیغات در رسانه­ های اجتماعی بسیار در کسب و کارها ملموس است. تبلیغات پولی در رسانه­ های اجتماعی با ابزارهای اندازه گیری دقیق، می­ توانند بسیار هدفمند باشند. همچنین روش­های جدید برای دسترسی به مصرف­ کنندگان نهایی، مانند پیام رسان­ها، احراز هویت و گزینه ­های پرداخت یکپارچه، فرصت ­های زیادی را برای توسعه ­ی هرچه بیشتر فراهم می­ کنند.

تبلیغات در فیسبوک

طبق آمار Statista ، درآمد تبلیغات فیسبوک در سال 2021 حدود 94 میلیارد دلار پیش ­بینی شده است. برای استفاده از این درآمد عظیم تبلیغاتی، در اینجا سه ​​روند تبلیغات وجود دارد که فکر می­ کنیم در سال 2021 مفید خواهد بود:

رونق تجارت الکترونیکی:

در حالی که بسیاری از مشاغل در همه­ گیری COVID-19 با مشکلات بسیاری دست و پنجه نرم می­ کنند و دچار کاهش فروش شده ­اند، تجارت الکترونیکی 18 درصد افزایش داشته است. در این دوران برخی از کسب و کارها سقوط می­ کنند و برخی نیز بسیار سیر صعودی خوبی خواهند داشت! به طور مثال کسب و کارهای مرتبط با اجتماعات و مراسمات وضعیت خوبی ندارند و حتی به تعطیلی خواهند انجامید اما تولید وسایل ورزش مناسب محیط خانه، رشد خوبی داشته و خواهد داشت؛ زیرا مردم بیشتر در خانه می مانند. از این دست مثال ها فراوان است. همچنین به دلیل خانه­ نشینی بیشتر، مردم به خریدهای آنلاین روی آورده ­اند و زمان بیشتری را در رسانه ­ای همچون فیسبوک می­ گذرانند. پس با توجه به نوع کسب و کار، می­ توان با تبلیغات درست نتایج خوبی گرفت.

برای استفاده از این رونق تجارت الکترونیکی با استفاده از تبلیغات فیسبوک، در اینجا چند نکته آورده شده است:

  • محصولاتی را که تقاضای بیشتری دارند را تبلیغ کنید. با نگاهی به سبد کالایی خود، می­ توان محصولاتی را انتخاب کرد که مربوط به بهبود فضا و شرایط خانه، آشپزی، تناسب اندام در منزل، آموزش آنلاین و... باشند. محصولاتی که به لطف COVID-19 بسیار پر تقاضا هستند.
  • موبایل را در اولویت قرار دهید. تلفن همراه در سه ماه ی آخر سال 2019، 94 درصد از درآمد تبلیغات فیسبوک را تشکیل می ­دهد. همانطور که اشاره کردیم، COVID-19 مدت زمانی را که مردم به استفاده از تلفن­های خود صرف می­ کنند، افزایش داده؛ بنابراین خیلی مهم است که تبلیغات خود را برای موبایل بهینه کنیم.
  • کمک کننده باشید. تجارت الکترونیکی فقط مربوط به فروش و درآمد نیست. به این فکر کنید که چگونه محصولات شما ممکن است مشکلی را حل کند و یا باعث راحتی بیشتر امور برای افرادی که در خانه
    مانده ­اند، شود. از این اطلاعات برای تبلیغات خلاقانه خود در فیس بوک استفاده کنید.

تبلیغات در اینستاگرام

اینستاگرام از یک پلتفرم به اشتراک گذاری عکس نسبتاً ساده به یکی از غول­ ها در رسانه ­های اجتماعی تبدیل شده است که مملو از تنظیمات اختصاصی برای کسب و کار، بستر تبلیغاتی و تجزیه و تحلیل پیشرفته است. در حال حاضر تقریبا تمام امکانات اینستاگرام را می ­دانیم و از تکرار آنها با جزییات می­گذریم؛ اما اعداد زیر برای یادآوری اهمیت آن و ادامه­ ی استراتژی خود در اینستاگرام، مفید خواهد بود:

هر ماه یک میلیارد حساب اینستاگرام فعال است. (!!)

90 درصد حساب­ های اینستاگرام یک کسب و کار را دنبال می­ کنند.

500 میلیون حساب هر روز از اینستاگرام Stories استفاده می­ کنند.

87 درصد مردم می­ گویند که اینفلوئنسرها در اینستاگرام، آنها را ترغیب به خرید کرده ­اند.

در اینجا فرصت فوق العاده ­ای برای کسب و کارها از هر شکل و اندازه وجود دارد. اینستاگرام به ویژه برای کمک به کسب و کارها برای حضور آنلاین خود در طی همه گیر شدن بیماری، مناسب است. با استفاده از ویدئو، تصاویر و داستان­ها، برندها می توانند مخاطبان هدف خود را از راه ­های واقعا جالب جذب کنند. به نظر می­رسد این پلتفرم ویژگی­ های جدید، تبلیغات به روز و امکاناتی را برای خرید ارائه می ­دهد که حداقل باید برای سال 2021 آنها را دنبال کنیم.

انواع مختلف تبلیغات اینستاگرام که در اختیار داریم در اینجا آورده شده است:

  • آگهی های استوری (story)
  • تبلیغات عکس
  • تبلیغات ویدیویی
  • تبلیغات اسلایدی
  • آگهی های مجموعه ای (collection)
  • تبلیغات در اکسپلور (explore)

با این بخش­ ها از قبل آشنایی داریم، قصد داریم بیشتر درباره ­ی بخش ­های جدید صحبت کنیم؛ یعنی:

  • Reels
  • Shopping


Reels:

رقیب اصلی اینستاگرام، TikTok، در حال حاضر واقعاً مورد توجه قرار گرفته است. این پلتفرم برای به
اشتراک­ گذاری ویدیوهای کوتاه و خلاقانه استفاده می­ شود. اینستاگرام هم مشابه همین قابلیت را به امکانات خود اضافه کرده است. شما می ­توانید از Reels در صفحه کسب و کار خود استفاده کنید تا به مشتریان اجازه دهید محصولات پیشنهادی شما را در قالب ویدوی کوتاه ببیند، یا اتفاقات پشت صحنه را به نمایش بگذارید و درباره ی آنها تعامل کنید. سیستم بهداشتی Wellstar از Reels برای نشان دادن اطلاعات مربوط به بیماران، مانند علائم حمله قلبی در زنان و مردان استفاده می­ کند. Reels به کاربران این امکان را می ­دهد تا "فیلم­های چند قسمتیِ 15 ثانیه ­ای را با صدا، جلوه­ ها و ابزارهای خلاقانه جدید ضبط و ویرایش کنند. می ­توانید Reels را با دنبال­ کنندگان خود در Feed به اشتراک بگذارید یا اگر حساب عمومی دارید، آنها را از طریق فضای جدیدی در Explore در دسترس کاربران گسترده اینستاگرام قرار دهید. Reels in Explore به هرکسی این فرصت را می­ دهد تا خلاقیت خود را در اینستاگرام به نمایش بگذارد و مخاطبان جدیدی را در صحنه جهانی جذب کند. "

می توان گفت Reels مانند یک استودیوی کوچک خلاقانه در اینستاگرام است. پویاست، به سرعت قابل اشتراک گذاری است و امکانات بسیاری دارد. Reels را می ­توان در قسمت story اینستاگرام که بیش از 500 میلیون حساب روزانه از آن استفاده می­ کنند قرار دهید و با این کار یک امکان قدرتمند برای دستیابی به کاربران جدید، ایجاد مشتری­های بالقوه برای برند خود و حتی فروش محصولات دارید.

Shopping:

به طور فزاینده­ای، مشاغل از اینستاگرام برای بازاریابی و فروش مستقیم محصولات خود استفاده می­ کنند و اینستاگرام با ویژگی­های جدید، برای بهبود این تجربه تلاش می­ کند. به عنوان مثال، برخی از مشاغل می ­توانند پست­ های اینستاگرام مخصوص خرید منتشر کنند و در آنها محصولات را به همان روشی که حساب دیگری را منشن می­ کنند یا از هشتگ استفاده می ­کنند، برچسب­ گذاری انجام دهند؛ بنابراین افراد می­ توانند از یک پست، تجربه خرید یکپارچه و کامل داشته باشند. مشاغل همچنین می­ توانند از اینستاگرام Stories برای ساختن تبلیغات استفاده کنند که بازدیدکنندگان را به سمت مغازه هایشان سوق دهد. حتما تاکنون "برای خرید، کلیک کنید" یا "کشیدن به سمت بالا برای دیدن فروشگاه" را دیده اید. مشاغل می­ توانند از این روش در Stories برای تبلیغ محصولات و لینک کردن مستقیم کاربران به وبسایت خود استفاده کنند. اینستاگرام به عنوان یک پلتفرم خرید، تبلیغات و شناخت برند، بسیار قدرتمند است.

به این اعداد توجه کنید:

  • ماهانه 130 میلیون حساب اینستاگرام برای یادگیری بیشتر در مورد محصولات، بر روی یک پست خرید کلیک می­ کنند و 70 درصد خریداران از اینستاگرام برای جستجو و کشف خصوصیات محصول استفاده
    می­ کنند. (Facebook for Business)
  • تبلیغات اینستاگرام در سال 2019 حدود 20 میلیارد دلار درآمد کسب کرد. (Bloomberg)
  • 60 درصد از مردم می­ گویند که محصولات جدیدی در اینستاگرام پیدا می ­کنند و 30 درصد از استوری­ هایی که بیشترین بازدید را دارند توسط کسب و کارها منتشر می­ شود.
    (Instagram Business)

تبلیغات لینکدین

اگرچه تبلیغات لینکدین ممکن است به اندازه کافی مورد توجه قرار نگیرد، یا به اندازه اینستاگرام و فیسبوک بازدید نداشته باشد، اما آنها بسیار واقعی هستند. لینکدین که در وهله اول برای شرکت ­های بازاریابی (B2B) استفاده می­ شود و می­تواند ROI قابل توجهی داشته باشد. در اینجا چند نکته وجود دارد که ممکن است دید شما را بازتر کند، به خصوص اگر شما یک بازاریاب B2B هستید:

  • درآمد تبلیغات لینکدین تقریباً 1.30 میلیارد دلار است و 49 درصد بازاریابان در ایالات متحده از بستر بازاریابی آن استفاده می­ کنند. (Statista)
  • 94 درصد از بازاریابان B2B از لینکدین برای انتشار محتوا استفاده می­ کنند و این پلتفرم در بین رسانه­ های اجتماعی در رتبه ­ی نخست برای تولید lead قرار دارد. (LinkedIn Marketing Solutions)

هنگامیکه استراتژی خود را برای سال 2021 تنظیم می­ کنید، برای تصمیم ­گیری در مورد سرمایه­ گذاری یا عدم سرمایه ­گذاری در تبلیغات لینکدین، این موارد را در نظر بگیرید:

مقبولیت آن به کندی رشد می­ کند اما در حال افزایش است:

تحقیقات جالبی از eMarketer پیش­ بینی می­ کند که بیش از نیمی از کل بازاریاب­ ها از لینکدین برای تبلیغات تا سال 2021 استفاده خواهند کرد. چرا که نه؟ بسیاری از خریداران B2B وجود دارند که نه تنها در این پلتفرم فعال هستند، بلکه از آنها برای به روز نگه داشتن آخرین اطلاعات صنعت خود، کسب اطلاعات در مورد راه حل های جدید و ارتباط با متخصصان استفاده می­ کنند. در فضای B2B، که چرخه خرید طولانی ­تر از B2C است و ایجاد رابطه ضروری است­، این نوع تبلیغات منطقی ­تر به نظر م ی­رسد. البته تبلیغات در لینکدین معمولاً گران­ تر از سایر پلتفرم ­ها است. اما باز هم، تبلیغات B2B و دستیابی به خریداران B2B ارزشش را دارد! لینکدین تخمین می­ زند که از هر 5 کاربر، 4 کاربر بر تصمیمات تجاری تأثیر می­ گذارند. و با روش­ های جدید برای هدف قرار دادن کاربران در تبلیغات لینکدین، ما پیش­ بینی می­ کنیم تعداد زیادی از بازاریابان B2B در سال 2021 بودجه تبلیغاتی خود را در لینکدین بیشتر خواهند کرد.

هدف قرار دادن کاربران در لینکدین بسیار بهتر می­ شود:

به طور مثال شما می ­توانید در سِمَت­های شغلی، اندازه شرکت ها و صنایعی که روی وبسایت شما کلیک
می­ کنند، عمیق شوید. چند نکته ی مهم:

  • با بهترین روش ­های تبلیغات هدفمند آشنا شوید و بر اساس اهداف خود آنها را برنامه ریزی کنید.
  • برای بهینه سازی تبلیغات لینکدین خود از اطلاعات جمعیتی وبسایت استفاده کنید.
  • از منابعی که در زمینه بازاریابی محتوای خود استفاده کرده­ اید، در کمپین ­های تولید lead یا در
    لینکدین Lead Gen Forms استفاده کنید.

9. بازاریابی ویدیویی

واقعا کم لطفی است اگر بگوییم بازاریابی ویدیویی در دوران اوج خود است! خصوصاً وقتی که به نظر می­ رسد فرمت­ های جدید، نوآوری و تکنیک ­های جذب مخاطب در ویدیوها هر روز بیشتر می­ شود.

به اعداد زیر توجه کنید:

  • تحقیقات انجام شده توسط Asset Digital Communications نشان می­ دهد که محبوبیت ویدیو همچنان ادامه دارد.
  • اطلاعات اخیر GlobalWebIndex نشان می­ دهد که 56 درصد از کاربران اینترنت هر ماه فیلم­ ها را در فیسبوک، توییتر، اینستاگرام یا اسنپ چت مشاهده می ­کنند.
  • در Grabyo این عدد 75 درصد تخمین می زند؛ 75 درصد از مصرف کنندگان ایالات متحده در حال حاضر از رسانه های اجتماعی برای تماشای منظم فیلم استفاده می­ کنند.

احتمالا وقتی به ویدیو فکر می ­کنید، ذهن شما ابتدا به سمت YouTube می­ رود. و به همین دلیل: یوتیوب همچنان یکی از محبوب ترین پلتفرم های ویدیویی موجود است.

  • میزان تعامل و بازدیدهای YouTube در بالاترین سطح خود قرار دارد. (Mediakix)
  • در ایالات متحده ، یوتیوب حدودا به سهم 90 درصدی از بازار دست یافته است، این در حالیست که از سال 2019 تاکنون 2 میلیارد کاربر در YouTube عضو شده ­اند. (Statista)
  • 60 میلیارد کاربر آمریکایی روزانه به YouTube دسترسی دارند. (Statista)

نکته این است که اهمیت فیلم برای همه کانال های بازاریابی دیجیتال به صورت نمایی در حال رشد است. این بدان معناست که اگر امیدوارید با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و افراد جدیدی را به برند خود جذب کنید، "ویدیو" از اهمیت حیاتی برخوردار است. برای این منظور، در اینجا چند روند اصلی ویدیو وجود دارد که باید آنها را مدنظر داشته باشیم:

ویدیوهای بیشتر در صفحه نتایج موتور جستجو (SERP)

درباره ی الگوریتم بدون کلیک یا یک کلیک صحبت کردیم؛ گفتیم که اگر ویدیویی از نظر مردم دلپذیرتر و مفیدتر باشد، Google احتمالاً آن را در اولویت قرار می­ دهد. دقیقاً به همین دلیل است که ما در بالای صفحات نتایج موتور جستجو (SERP) بیشتر و بیشتر فیلم های YouTube را مشاهده می­ کنیم. به همین دلیل است که وقتی مثلاً "پیش پرده های فیلم ..." را جستجو می­ کنید، اولین چیزی که می­ بینید اسلایدهایی ویدیویی حاوی جدیدترین نسخه از فیلم ­ها است. Google تصور می­ کند شما می­ خواهید جدیدترین تریلرها را تماشا کنید و بلافاصله آنچه را می­ خواهید به شما ارائه می­ دهد. تمام کاری که شما باید انجام دهید این است که بر روی play کلیک کنید. برای بازاریابان، این یک فرصت دیگر برای جلب نظر کاربران، ایجاد آگاهی از نام تجاری است. اما این بار هیچ راهی برای گول زدن سیستم وجود ندارد! شما فقط می­ توانید با ایجاد محتوای غنی فراوان، از این امکان بهره ببرید. بنابراین محتوای ویدیویی بیشتر و مفیدتری ایجاد کنید! یک روش عالی که توصیه می کنیم استفاده مجدد از محتوای نوشته شده­ی طولانی، مانند پست های وبلاگ، در ویدیوهای کوچکتر است.

رشد جهانی TikTok

در مورد ایجاد "Reels" در اینستاگرام برای رقابت با "TikTok" صحبت کردیم. دلیل این است که اینستاگرام واقعاً انتخابی ندارد!

به این اعداد نگاه کنید:

  • ششمین پلتفرم بزرگ رسانه های اجتماعی TikTok است با 800 میلیون کاربر فعال ماهانه! (Hootsuite)
  • نوجوانان 32.5 درصد از کاربران TikTok را تشکیل می دهند. (Statista)
  • بیش از 37 درصد از کاربران TikTok درآمد خانگی دارند که بیش از 100 هزار دلار است.(marketingcharts.com)

با وجود تعداد زیادی کاربر در سراسر جهان و امکان به اشتراک گذاری محتوا در سایر پلتفرم ­های رسانه های اجتماعی (احتمالاً مشاهده کرده­ اید که فیلم های TikTok در اینستاگرام Explore یا Feed ویدئو فیسبوک ظاهر می شوند)، همه گیر بودن TikTok حیرت آور است. سوال این است که بازاریابان چگونه می­ توانند از این بستر پر رونق استفاده کنند؟ باید دید که در سال 2021 چه اتفاقی برای TikTok می افتد! هنگام نوشتن این مقاله، TikTok درگیر نبرد قانونی با دولت ترامپ است، که با ممنوعیتی روبرو است که می­ تواند پلتفرم را از بین ببرد. در گذشته، شاهد بودیم که پلتفرم ­های مشابهی، مانند Vine و Snapchat که از محبوبیت کمتری برخوردار هستند، دوباره متولد شده­ و یا به طور کلی ناپدید شده ­اند. این مسائل قانونی و همچنین مذاکرات خرید این پلتفرم با شرکت هایی مانند Walmart و Oracle، می­ تواند نقش TikTok را برای بازاریابان در سال آینده بسیار تحت تأثیر قرار دهد.

ظهور وبینارها و تغییر جهت رویدادهای مجازی

واقعاً زمان سختی برای حضور در صنعت رویدادهای حضوری است. بسیاری از بخش ­های رویدادهای حضوری توسط COVID-19، بخصوص کنسرت ها، نمایش های زنده و کنفرانس­ های حرفه­ای کاملاً نابود شده ­اند. در سال 2020، موارد بسیاری از لغو و تعویق ها را مشاهده کردیم.

حرکت به سمت رویدادهای مجازی در سال 2021 ادامه خواهد یافت تا زمانی که مردم از حضور در رویدادهای زنده احساس امنیت کنند. بررسی اخیر متخصصان، تأمین کنندگان و افرادی که رویدادهای تجاری را در PCMA برنامه ریزی می­ کنند، دیدگاه های جالبی در مورد سرنوشت این صنعت ارائه می­ دهد:

  • 87 درصد از افراد یک رویداد را به دلیل COVID-19 لغو کرده­اند و همچنین 66 درصد، یک رویداد را به تعویق انداخته اند.
  • 70 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی، رویدادهای رو در رو را به یک پلتفرم مجازی منتقل کرده ­اند و این در حالیست که بسیاری از افراد این مسئله را به عنوان یک راه حل کوتاه مدت در طی همه ­گیری
    نمی­ دانند و معتقدند پلتفرم ­های رویدادهای مجازی در کنار رویدادهای حضوری ادامه خواهد داشت.

با این حال، رویدادها برای بسیاری از مشاغل، بخشی جدایی ناپذیر از تولید lead و آگاهی از برند است. جای تعجب نیست که بازاریابان با استفاده از رویدادهای مجازی، نتایج متفاوتی را رقم زده ­اند. این چالش در حال حاضر و در آینده به چگونگی توسعه رویدادهای مجازی موثرتر و جذابتر تبدیل خواهد شد، به ویژه اینکه ممکن است رویدادهای حضوری در سال 2021 بسیار محدود باشند. از طرف دیگر، وبینارها تقریباً بدون آسیب هستند. بازاریابان در حال سرمایه گذاری بیشتر در زمینه وبینارها هستند. چالش جدیدی که بازاریابان با آن روبرو هستند، یافتن راه های جدیدی است برای جذاب ، تعاملی و یکپارچه نگه داشتن وبینارها با استفاده از بازاریابی ایمیلی و فعالیت های پرورش lead.

برتری زوم (Zoom) نسبت به سایر پلتفرم های کنفرانس ویدیویی

زوم به نوعی کاملاً بر اسکایپ، به عنوان ابزار آشنا در زمینه­ ی کنفرانس ویدئویی، غلبه کرده است.
تقریباً از روی ضرورت، به لطف اکثر افرادی که از خانه کار می ­کنند و به جلسات مجازی اعتماد می­ کنند (از جمله معلمان!)، زوم به سرعت مورد توجه جهانی قرار گرفته است. و وقتی می­ گوییم سریع، منظورمان این است؛ به برخی از این آمارهای مقاله اخیر BBC در مورد ظهور زوم نگاه کنید:

  • 30 برابر افزایش استفاده در آوریل 2020.
  • داشتن بیش از 300 میلیون شرکت­ کننده روزانه، در حالت اوج خود.
  • انتظار فروش 1.8 میلیارد دلاری در سال 2020.

از نظر چگونگی استفاده از زوم برای اهداف بازاریابی، اظهارنظرهای بسیاری وجود دارد. زوم در واقع در هسته اصلی خود یک پلتفرم ویدئویی است، به این معنی که شما توانایی ضبط جلسات و استفاده از آنها،
در کانال­ های بازاریابی دیگر را دارید. این خاصیت استفاده ­ی مجدد از زوم را به یک امر بدیهی تبدیل می­ کند.

10. بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی در چند ماهه ­ی آخر سال 2020 و در سال 2021 می­ تواند جز اصلی­ ترین بخش­ های استراتژی بازاریابی هر کسب و کاری باشد. دلایل زیر را برای این ادعا مطرح می­ کنیم:

سرمایه­ گذاری از طریق ایمیل احتمالاً افزایش می ­یابد.

همانطور که بازاریابان بودجه خود را با توجه به ادامه شرایط COVID-19 محدود می ­کنند، آن را به طور
فزاینده ­ای به گزینه ­های کم­ هزینه ­تر با بازگشت سرمایه بالقوه بیشتر، تغییر می­ دهند؛ زیرا نیاز به تولید lead و درآمدزایی، در زمان COVID-19 هم، همچنان پابرجا است. بازاریابی از طریق ایمیل به مشاغل اجازه می­ دهد تا از طریق یک فرایند تصمیم گیری طولانی حتی بدون انجام تبلیغات پولی، lead های خود را پرورش دهند. سوال این است که، سرمایه گذاری در بازاریابی ایمیلی باید به چه شکل باشد؟
طبق Smart Insights، تقریبا 45 درصد از بازاریاب های ایمیل، بزرگترین مشکل خود برای موفقیت در بازاریابی ایمیل را تعامل (engagment) می­ دانند و همچنین 65 درصد از پاسخ دهندگان فکر می ­کنند شخصی­ سازی بهترین راه برای تاثیر بیشترِ بازاریابی از طریق ایمیل است.

فراتر از تاکتیک های اساسی شخصی ­سازی، مانند شخصی­ سازی موضوع یا محتوا، می ­توانید از روش ­های دیگری برای سال 2021 استفاده کنید؛ مانند:

تعامل مجدد:

به روش های ابتکاری استفاده از ایمیل فکر کنید تا دوباره توجه افرادی که قبلاً با شما درگیر شده ­اند را جلب کنید. به عنوان مثال، برخی از ابزارهای تجارت الکترونیکی به شما این امکان را می ­دهند تا به افرادی که کالاهای خود را در سبد خرید، بدون تکمیل خرید باقی گذاشته ­اند، ایمیل­ های شخصی­ سازی شده­ ای ارسال کنید تا مستقیماً به سبد خرید خود دسترسی پیدا کنند یا به صفحه­ ی پرداخت بروند.

اتوماسیون بازاریابی از طریق ایمیل گسترش یافته و تشدید می شود

شخصی­ سازی کمپین­ های بازاریابی از طریق ایمیل به طور کلی روش خوبی است، اما برای شرکت ­های بزرگتر می­ تواند بسیار پرمشغله باشد. به همین دلیل است که بسیاری از سازمان­ ها به دنبال راه­ های جدیدی برای اتوماتیک کردن این فرآیند هستند. در اینجا یک مثال خوب آورده شده است، آیا اتوماسیون بازاریابی به پزشکان کمک می­ کند روابط خود با بیمار را بهبود بخشند؟

کمی ­وقت بگذارید و ایمیل های از پیش ساخته شده که بر اساس پارامترهای خاص برای بیماران خود ارسال
می­ کنید را ایجاد کنید. به عنوان مثال، شما می تواند تنظیماتی انجام دهید که پس از ثبت نام بیماران، یک روز یا حدوداً پس از معاینه­ ی آنها، یک ایمیل پیگیری برای آنها ارسال شود که به آنها اجازه می ­دهد بدانند در صورت داشتن هر گونه سوال یا نگرانی خاص، می ­توانند با تیم شما تماس بگیرند. این پیگیری کوچک كه توسط پزشكی كه آنها را دیده، امضا می­ شود، كافی است تا بیماران احساس كنند که از اهمیت ویژه­ای نزد شما برخوردارند.
با استفاده از تجزیه و تحلیل وبسایت ­ها و لینک کردن آنها با پلتفرم ­های بازاریابی ایمیلی، که از نظر Mailchimp یکی از اصول اصلی اتوماسیون ایمیلی است، سازمان ها م ی­توانند کمپی ن­های ایمیلی
شخصی ­سازی شده را بر اساس رفتار کاربر ایجاد کنند. البته مقبولیت و کارایی این نوع شخصی­ سازی از صنعتی به صنعت دیگر متفاوت است، اما باید در سال 2021 اولویت باشد. برای مثال به مشترکان وبلاگ اجازه دهید نوع اطلاعاتی را که می­ خواهند دریافت کنند انتخاب کنند. سپس می ­توانید محتوای شخصی­ سازی شده را براساس سلیقه ­ی آنها ارسال کنید.

در اینجا آماری از ایمیل­ های اتوماتیک که از Statista است، آورده شده است:

  • 90 درصد مصرف­ کنندگان شخصی­ سازی را جذاب می ­دانند.
  • رتبه­ ی اول در شخصی­ سازی توسط بازاریابان جهانی، مربوط به فعالیت های ایمیلی است.
  • 54 درصد از مصرف ­کنندگان ایالات متحده به خرید از طریق موبایل براساس سابقه خرید آن محصول
    علاقه­ مند هستند.
  • تبلیغات ایمیلیِ پویا، تاثیرگذارترین روش شخصی­ سازی در ایالات متحده است.

آنچه اتوماسیون را بسیار جذاب می­ کند، توانایی جمع­ آوری و تقسیم اتوماتیک داده ­های مشتری و سپس انجام فعالیت ­های شخصی ­سازی شده و به موقع است.

در اینجا چند نمونه خوب از تاکتیک های اتوماسیون بازاریابی از طریق ایمیل آورده شده است:

  • ایجاد ایمیل­ هایی حاوی خوش­ آمدگویی بعد از ورود به وبلاگ. این ایمیل می­ تواند به سادگیِ یک ایمیل که به کاربران جدید خوش ­آمد می ­گوید باشد تا یک کمپین چند ایمیلی که منابع مرتبطی را به کاربران معرفی می­ کند.
  • ایمیل­ های تأیید خود را تقویت کنید. چگونه می توان ایمیل های تأیید سفارش را مفیدتر کرد؟ آیا می ­توان لینک­هایی هم اضافه کرد که حاوی اطلاعات یا مقالات مرتبط، نحوه مطالعه یا ... باشند؟
  • ایمیل های راه­ اندازی کنید که سالگرد عضویت مشتری را یادآوری کند. قدردانی از مشتری برای تبدیل شدن او به مشتری وفادار بسیار موثر است! ایمیل­ های تشکر خودکار ارسال کنید که می ­توانند شامل تخفیف ویژه محصولات به مناسبت سالگرد عضویت مشتری باشد.
  • بازاریابی ایمیلی را با وبسایت خود تلفیق کنید. نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی از طریق ایمیل، مانند ActiveCampaign یا HubSpot می­ توانند با وبسایت شما ادغام شده و فعالیت های ایمیلی شما را بر اساس فعالیت ­های وبسایت شما برنامه ­ریزی کند.
  • برای کاربرانی که در اواسط خرید، سبد خود را رها می­ کنند ایمیل ارسال کنید. هنگامی که با وبسایت خود هماهنگ باشید، می­ توانید با استفاده از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی، یک ایمیل پیگیری با کد تخفیف برای بازدید کنندگان وبسایت ارسال کنید تا آنها را ترغیب به بازگشت و تکمیل خرید خود کنید.

پرورش با ایمیل جای خود را به بازاریابی Omnichannel می ­دهد

امروزه تعداد کمی از افراد و خریداران در کسب و کارهای B2B با کیف پول­ های خود به شما مراجعه می­ کنند
( اگرچه ممکن است در دنیای B2C اینگونه باشد). در دنیای B2B، موضوع فقط چگونگی پرورش و تولید lead نیست! بیشتر اوقات، "اولین لمس" (آگاهی و جذب lead) آغاز یک چرخه پرورش lead است که شامل چندین ذینفع سازمانی است و ممکن است هفته ها یا حتی ماه ها طول می­ کشد. راه مناسب برای پرورش lead، "ایمیل" است.

به طور سنتی، پرورش lead به دنیای بازاریابی از طریق ایمیل محدود می­ شود، اما این موضوع به سرعت در حال تغییر است. امروزه و به ویژه در دنیای B2B ، مشاغل باید از طریق کانال ­های متعدد، به leadها دسترسی داشته باشند و آنها را پرورش دهند.

در اینجا چند نکته وجود دارد که به توضیح علت وقوع این تکامل کمک می­کند:

  • 93 درصد از فرآیند خرید B2B با جستجوی آنلاین آغاز می­شود. (Pinpoint Market Research)
  • نرخ تبدیل lead به مشتری اولویت اصلی 74 درصد شرکت­ها است. (HubSpot)
  • 49 درصد شرکت­ها چرخه فروش خود را با اینفلوئنسرها مشخص می­کنند. (Ascend2)
  • 76 درصد از کل بازاریابان می­گویند که توانایی استفاده از Attribution (فرایند دنبال کردن فعالیت‌های کاربر) را الان یا در سال آینده دارند. (Think With Google)
  • 52 درصد بازاریابان در حال حاضر از گزارش Attribution استفاده می­کنند. (HubSpot)

از آنجا که پرورش lead فقط به ایمیل محدود نمی­ شود، بازاریابی در همه ­ی کانال­ های بازاریابی به یک قاعده جدید تبدیل شده است. بازاریابی Omnichannel در واقع برنامه ­ای برای پرورش lead است که چندین نقطه­ در چرخه حیات lead را در نظر گرفته و به آنها می­ پردازد، از جمله:

  • جستجوی ارگانیک؛ یا نحوه پیدا کردن افراد با استفاده از موتورهای جستجو
  • رسانه­ های اجتماعی ارگانیک؛ یا تعامل افرادی که از طریق کانال ­های مختلف رسانه­ های اجتماعی با برند شما درگیر هستند.
  • بازاریابی مجدد در تبلیغات رسانه ­های اجتماعی؛ یا تبلیغات برای کاربرانی خاص در رسانه­ های اجتماعی براساس رفتار و تعامل گذشته آنها.
  • بازاریابی مجدد در تبلیغات برنامه ای؛ که کاربران را مجددا در رسانه ­های دیجیتالیِ خارج از رسانه­ های اجتماعی، هدف قرار می­ دهد.
  • بازارهای آنلاین مانند آمازون ، والمارت و مکان های دیگری که مردم برای خرید آنلاین می­ روند.
  • ویدیوهای YouTube، که بسیاری از افراد روزانه با آنها درگیر می­ شوند.
  • پادکست ها ، یک رسانه با رشد سریع برای سرگرمی، توسعه حرفه ­ای و هوش بازار
  • فروش از طریق رسانه ­های مختلف مانند ایمیل، پیام­ رسانی لینکدین و تماس­ های قدیمی
  • نظرات در پلتفرم­ هایی مانند Google ، Yelp و Facebook Business

این لیست ادامه دارد و ایجاد یک برنامه بازاریابی برای پرورش lead در همه­ی کانال­ها کار کمی نیست.

با توجه به اینکه احتمالا در سال 2021 هم تعداد کانال ­های بازاریابی بیشتر و بیشتر می­شود و چرخه­ های پرورش lead لایه­ ای تر ، متنوع ­تر و بهم پیوسته ­تر می ­شوند، یافتن راهی برای اجرای یک رویکرد برای همه کانال­ های بازاریابی، ضروری است.

جمع بندی

بازاریابی Omnichannel موضوع خوبی برای پایان این مقاله در مورد روند بازاریابی دیجیتال 2021 است؛ زیرا بازاریابی omnichannel آنچه را که فکر می­ کنیم در سال 2021 و جلوتر، با آن روبرو هستیم، به تصویر
می­ کشد: قرار دادن افراد در مرکز هر کاری که انجام می­ دهید.

مانند هر سال، سال 2021 هم ما بازاریابان دیجیتال را در بین انواع استراتژی ها، تاکتیک ها و فن آوری ها، قرار خواهد داد. موفقیت در میزان بهبود رفتار ما با مردم خلاصه خواهد شد. اینکه چقدر می ­توانیم در برآوردن نیازهای آنها همدل باشیم، آنها را تشخیص دهیم و به آنها پاسخ دهیم. وقتی یک برند همدلی را در استراتژی­های بازاریابی خود لحاظ می­ کند، به مشتری اعتبار می­ بخشد. هرچه مشتری اعتبار بیشتری احساس کند، روابط عمیق­تری با برند خواهد داشت.

بنابراین سوال از بازاریابان دیجیتال در سال 2021 این خواهد بود که در طول سفر مشتری، در سئو، ویدئو مارکتینگ، ایمیل مارکتینگ، رسانه های اجتماعی ، تبلیغات پولی و... کجا می ­توانید ارزش ایجاد کرده و با تغییر رفتارهای مصرف کننده سازگار شوید؟