بازاریابی رابطه مند شکلی از بازاریابی است که از کمپین های بازاریابی پاسخ مستقیم ایجاد شده است که بر حفظ و رضایت مشتری به جای معاملات فروش تاکید دارد. بازاریابی ارتباطی از دیگر اشکال بازاریابی متمایز می شود زیرا ارزش بلندمدت روابط با مشتری را تشخیص می دهد و ارتباطات را فراتر از تبلیغات مزاحم و پیام های تبلیغاتی فروش گسترش می دهد.
بازاریابی رابطه مند استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که بر حفظ مشتری، رضایت و ارزش مادام العمر مشتری تاکید دارد. هدف آن بازاریابی برای مشتریان فعلی در مقابل جذب مشتری جدید از طریق فروش و تبلیغات است.
یک استراتژی بازاریابی رابطه خوب ریشه در ایجاد وفاداری مشتری و تعامل طولانی مدت و پایدار با پایگاه مشتری شما دارد. مزایا شامل افزایش دهان به دهان مثبت، تکرار تجارت و تمایل مشتری برای ارائه بازخورد ارزشمند به شرکت و همتایانش است.
با رشد اینترنت و پلتفرم‌های تلفن همراه، بازاریابی رابطه‌ای به تکامل خود ادامه داده است زیرا فناوری کانال‌های ارتباطی مشارکتی و اجتماعی بیشتری را باز می‌کند، مانند ابزارهایی برای مدیریت روابط با مشتریان که فراتر از جمع‌آوری اطلاعات جمعیت‌شناسی و خدمات مشتری است. بازاریابی رابطه مند شامل بازاریابی درونگرا، ترکیبی از بهینه سازی جستجو و محتوای استراتژیک، روابط عمومی، رسانه های اجتماعی و توسعه اپلیکیشن می شود.
بازاریابی رابطه مند relationship marketing به ترتیبی اطلاق می شود که در آن خریدار و فروشنده هر دو به یک مبادله رضایت بخش تر علاقه دارند. هدف این رویکرد فراتر رفتن از فرآیند پس از خرید-مبادله با مشتری است تا با ارائه خرید شخصی‌تر، با استفاده از تجربه برای ایجاد روابط قوی‌تر، ارتباط غنی‌تری برقرار کند. تمرکز اصلی بر رابطه طولانی مدت با مشتریان، بازاریابی رابطه مند را از سایر تکنیک های بازاریابی متمایز می کند.
این تکنیک برای اولین بار توسط دانشمندان بازاریابی آمریکایی بری (1983) و جکسون (1985) ارائه شد. بری (1983) در کنفرانسی درباره حوزه بازاریابی خدمات استدلال کرد که بازاریابی رابطه مند یک فعالیت بازاریابی برای شرکت ها برای به دست آوردن، حفظ و ارتقای روابط مؤثر با مشتریان است.
پس از یک مطالعه طولانی مدت در مورد فرآیند بازاریابی صنعت خدمات، به این نتیجه رسیدیم که هدف نهایی بازاریابی سازمانی نه تنها توسعه مشتریان جدید، بلکه تمرکز بر حفظ مشتریان فعلی است. در نهایت، هدف بهبود منافع بلند مدت دو طرف از طریق روابط همکاری است. این مطالعه همچنین استدلال می کند که هزینه حفظ یک مشتری قدیمی بسیار کمتر از هزینه توسعه یک مشتری جدید است و حفظ رابطه با مصرف کنندگان قدیمی مقرون به صرفه تر از توسعه مشتریان جدید است.
بازاریابی رابطه مند و بازاریابی سنتی یا تراکنشی متقابل نیستند و نیازی به تعارض بین آنها نیست. در عمل، یک بازاریاب رابطه گرا همچنان بسته به موقعیت، انتخاب هایی دارد. اکثر شرکت ها این دو رویکرد را به منظور دستیابی به یک هدف بازاریابی کوتاه مدت یا استراتژی بازاریابی بلند مدت ترکیب می کنند. بسیاری از محصولات دارای یک جزء خدماتی هستند که در دهه های اخیر در حال رشد بوده است.
بازاریابی رابطه مند با هدف تقویت رابطه با مشتریان و ایمن سازی آنها می باشد. مورگان و هانت (1994) بین مبادله اقتصادی و اجتماعی بر اساس نظریه مبادله تمایز قائل شدند و به این نتیجه رسیدند که تضمین اساسی مبادله اجتماعی روح قرارداد اعتماد و تعهد است. گذار از نظریه مبادله اقتصادی به نظریه مبادله اجتماعی جایی است که رواج معامله یک بار کاهش می یابد.
