رضایت بیمار شاخصی مهم برای ارزیابی خدمات یک مطب، یک کلینیک یا یک بیمارستان است چرا که سنجش کارایی و کیفیت خدمات ارائه شده به مردم در بخش بهداشت و درمان از اولویت‌های مهم وزارت بهداشت است. چنانچه بیمار از طریق گرفتن نوبت دکتر به صورت اینترنتی یا تلفنی از فرآیند درمان خود رضایت داشته باشد می‌تواند در آینده نیز از همین خدمات استفاده کند چرا که بیماری که از یک پزشک و فرآیند درمان او رضایت داشته باشد کمتر ریسک کرده و به دنبال پزشک دیگری می‌رود.
در ادامه همراه شما خواهیم بود با بررسی میزان رضایت بخشی بیماران بر ارائه نوبت دکتر به صورت آنلاین یا تلفنی.
یکی از شاخص‌های مهم برای ارزیابی کیفیت درمان رضایتمندی بیماران است که مراکز درمانی و درمانگاه‌ها می‌کوشند تا همواره میزان این شاخص اثر بخشی را افزایش دهند.
رضایتمندی به عنوان یکی از شاخص‌هایی محسوب می‌شود که در واقع واکنش فرد نسبت به محیط پیرامون اطراف خود و و آنچه که در اطراف خود است تعریف می‌شود و هرچه میزان این رضایت بخشی بیشتر باشد روند بهبودی بیمار هم با سرعت و کیفیت بیشتری پیش می‌رود.
عوامل زیادی در رضایتمندی بیماران نقش دارد که همه آنها باید دست به دست هم دهند تا این رضایتمندی حاصل شود. سیستم ارائه نوبت دکتر به صورت تلفنی یکی از راه‌هایی است که می‌توان از طریق آن بر میزان رضایتمندی بیماران افزود.
ارائه نوبت دکتر به صورت تلفنی به عنوان روشی که بیماران می‌توانند به راحتی و بدون دردسر نوبت دکتر خود را به صورت تلفنی یا اینترنتی بگیرند، ضمن صرفه جویی در وقت و انرژی خود بتوانند با خیالی آسوده فرآیند درمان خود را سپری کند و در نهایت باعث می‌شود روند درمان آنها با سرعت بیشتری پیش رود.
این کار باعث می‌شود آنها بتوانند از طریق همین روش تلفنی یا اینترنتی با پزشک خود در ارتباط باشند و فرایند درمان را از این طریق پیگیری کنند.
روش ارائه نوبت دکتر به صورت تلفنی یا اینترنتی یکی از روش‌هایی است که می‌توان با پرداخت هزینه‌های نه چندان سنگین به ارتقاء رضایتمندی بیماران در فرایند درمان کمک نمود.
احترام و تکریم ارباب رجوع از مسئله‌های مهم فرآیند درمان است که باید کلیه مراکز بهداشتی و درمانی آن را سرلوحه کار خود قرار دهند.
از این‌رو بستر و فرهنگ سازی در زمینه تکریم ارباب رجوع و احترام به او از اهمیت خاصی برخوردار است که کادر درمانی به خصوص پذیرش باید به این موضوع توجه کنند.
مدیران مراکز بهداشتی و درمانی که اقدام به راه اندازی سیستم ارائه نوبت دکتر به صورت تلفنی یا اینترنتی می‌کنند باید توجه داشته باشند که تنها پیاده سازی سرویس‌های ارائه نوبت دکتر به صورت تلفنی یا اینترنتی نمی‌تواند رضایت بیمار را جلب کند بلکه فاکتوری که بسیار مهم تر از راه اندازی اینگونه سرویس‌ها می‌باشد تعامل مناسب میان پزشک و بیمار است که باید به نحو احسنت تحقق یابد.
شروع این تعامل سازنده به عهده سیستم پذیرش می‌باشد، چنانچه پذیرش بتوانند مثلا در ارائه نوبت پزشک به صورت تلفنی به خوبی با بیمار ارتباط برقرار کند یا در سیستم پشتیبانی اینترنتی قوی عمل کند باعث می‌شود بیمار بتواند با پزشک خود ارتباط بهتر و موثرتری برقرار کند و چنانچه پزشک هم بتواند وظیفه خود در برقراری این تعامل را به خوبی انجام دهد آن وقت می‌توان گفت که یک سیستم یا اتوماسیون ارائه نوبت پزشک به صورت اینترنتی یا تلفنی موفق عمل کرده است.
سخن آخر:
اصلاح فرایندهای مثل نوبت دهی باعث افزایش رضایتمندی بیماران می‌گردد لذا بررسی منظم و دوره‌ای میزان رضایتمندی بیماران و ارائه برنامه‌های عملیاتی برای رفع نارضایتی آنان می‌تواند منجر به ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی درمانی گردد.
همانطور که گفته شد کیفیت فرآیند درمان بستگی به کیفیت تعامل پزشک با بیمار دارد که یکی از روش‌هایی که می‌توان این مهم را تحقق کرد ارائه نوبت دکتر به صورت تلفنی است.
