در بازار امروز ایران، فقط داشتن محصول و سرمایه کافی نیست. مشتریان دیگر به وعدههای خام تبلیغاتی اعتماد نمیکنند. آنها برند را مثل یک شخص میبینند؛ شخصی که لحن دارد، احساس دارد و ارزشهایش را زندگی میکند. این همان جایی است که «انسانانگاری برند» یا Brand Anthropomorphism وارد بازی میشود.
من، پژمان نکویی، مشاور و استراتژیست برند، در پژوهشهای میدانیام دریافتهام که این رویکرد، یکی از موتورهای اصلی رشد برند در ایران ۱۴۰۴ است.
چرا انسانانگاری برند؟
انسانانگاری برند یعنی طراحی تجربهای که مشتری برند شما را مانند یک انسان قابل اعتماد درک کند:
لحن گفتوگو مشخص
احساسات و واکنشهای انسانی
ارزشها و باورهای شفاف
شخصیت پایدار در همه نقاط تماس
با بیاعتمادی عمومی، تغییر سریع ذائقهها و رقابت شدید، برند بدون شخصیت انسانی محکوم به فراموشی است.
نمونه: یک کلینیک درمانی که بهجای پیامهای سرد، با لحن یک مربی دلسوز ارتباط میگیرد، سریعتر اعتماد میسازد.
مسیر ۷ مرحلهای اجرای انسانانگاری برند
تعریف دقیق شخصیت برند
طراحی لحن منسجم
خلق داستان برند
تجربه انسانی در تمام نقاط تماس
واکنش انسانی در بحرانها
حضور مستمر
بهروزرسانی بر اساس تغییرات بازار
خطاهای رایج که برند را بیروح میکنند
شخصیت متناقض
کپیبرداری از رقبا
محدود بودن به شبکه اجتماعی
شکاف بین لحن و عمل
انسانانگاری برند چیست؟
رویکردی که برند را مانند یک انسان با لحن، احساسات و ارزشهای مشخص به مخاطب معرفی میکند.
چرا انسانانگاری برند در ایران ۱۴۰۴ حیاتی است؟
زیرا بیاعتمادی عمومی و رقابت شدید باعث شده برندها برای ماندگاری نیاز به شخصیت انسانی داشته باشند.
چگونه شخصیت برند خود را طراحی کنیم؟
با تعریف لحن، ارزشها، داستان برند و ایجاد تجربه انسانی در تمام نقاط تماس با مشتری.
برندهای بیروح، در بازار شلوغ مثل چهرههای غریبهاند؛ دیده میشوند اما نزدیک نمیشوند. اگر امروز برندتان حرف نمیزند، فردا در سکوت محو میشود.
من، پژمان نکویی، به برندها کمک میکنم شخصیت انسانیشان را طراحی و پیادهسازی کنند تا نهتنها در ذهن مشتری بمانند، بلکه مسیر رشد پایدار را طی کنند.
لینکدین و راه های ارتباط با من :
