چرا از خریدهایمان پشیمان میشویم

چه عواملی سبب میشود که از خریدمان پشیمان شویم

در خرید از یک وسیله برای منزل گرفته تا حتی خرید خانه و یا تجهیزات برای شرکت و یا سازمانی که برای آن کار میکنیم عوامل متعددی دخیل هستند که سبب میشوند تا پس از خرید نسبت به آن رضایت کامل و در برخی اوقات حتی نسبی نداشته باشیم این عوامل اکثرا فاکتورهایی هستند که در زمان خرید میتوان به بررسی آنها پرداخت تا پس از خرید حس خوشایند خرید خوب به حس انفعالی اینکه چرا این تصمیم را گرفته ام میانجامد این فاکتورها از دید نویسنده بدین شرح طبقه بندی میشوند

1-قیمت محصول

سوالاتی از قبیل  اینکه

الف) چرا خرید با این قیمت خرید صورت گرفت

ب) آیا واقعا قیمت محصول واقعی است

ج)آیا اینکه با این قیمت آیا میتوانستم محصول بهتری بخرم

د)آیا میتوانستم هزینه کمتری بابت محصول بپردازم

همگی پرسش هایی است که عموما پس از خرید به ذهن مان خطور میکند

دلیل این پرسش ها زمانی روشن میشود که از نظر کمی و یا کیفی انتظارمان از محصول مطابق با آن پولی که داده شده برآورده نگردیده است

2- کیفیت محصول

سوالاتی از این مدل که

الف )آیا میتوانست این آبشن در محصول وجود داشته باشد؟

ب)آیا میشد جنس کالا از کیفیت بالاتری برخوردار بود ؟

ج)هزینه تمام شده کالا برای فروشنده با این کیفیت چقدر است ؟

د)واقعا هزینه افزایش کیفیت محصول تا به حد قابل قبول نزدیک شود چقدر میشد ؟

3-کمیت محصول

در خصوص کمیت محصول که خریدار با یک اندازه پول واحد چه مقدار از یک محصول را میتوانست ازآن خود کند این سوالات را به ذهن می اندازد

الف)آیا با این پول میتوانستم فاکتورها و امکانات بیشتری تحویل بگیرم

این سوال در مورد کالا های صنعتی و فنی میتواند مصداق بارز داشته باشد با یک اندازه مشخص پولی چه مقدارفیچرهای تکمیلی با سخت افزار قابل اعتماد وقابل قبول میتواند در سیستم وجود داشته باشد

برای مثال در یک سیستم مانیتورینگ دما و رطوبت اتاق سرور با هزینه ای که انجام میشود چه تعداد سنسور و قابلیت علاوه بر سخت افزار اصلی قابل دریافت است

4-مجری ارایه دهنده خدمات

پس از خرید اگر نیازمند ارایه خدمات و یا کمک از جانب فروشنده و یا پیمانکار باشیم و این خدمات به نحوی که انتظار داریم برآورده نشود میتواند این سوالات را به ذهنمان متباتر کند که

الف)آیا با هزینه صورت گرفته آیا شایسته خدمات بهتری نیستیم ؟

ب)آیا در زمان خرید میتوانستم از طرقی پی به نوع و کیفیت ارایه خدمات ببرم ؟

ج)چرا فروشنده پس از فروش لحن صحبتش تغییر کرد ؟

5-نحوه پرداخت

در اغلب مواردی که خریدار از خرید خود پشیمان میشود پرداخت وجه به صورت کامل صورت گرفته و فروشنده خیالش از بابت دریافت مبلغ راحت است اما خریدار حس میکند که نباید این وجه را تا اطمینان خاطر پیدا نکرده به فروشنده میداد این اتفاق در مورد های مشابه کالاهایی که نیاز به خدمات دارند بیشتر اتفاق می افتد و خریدار نسبت به موضوع احساس خوبی پیدا نمی کند اکثر غریب به اتفاق خریداران پس از این حس رابطه خودشان را با فروشنده قطع میکنند چرا که حس بدی از این موضوع پیدا میکنند

سوالات فوق در صورتی که قبل از خرید طرح شده و برای آنها جوابی پیدا نماییم سبب میشود تا حسمان نسبت به خرید را بهتر نماید اما واقعا میتوان سوالات فوق را قبل از خرید پاسخ داد جواب این سوال در ادامه متن داده خواهد شد

پاسخ به سوالات فوق همگی با یک جمله قابل انجام است

الف )بررسی دقیق تر–تحقیق بیشتر –سوالات اساسی تر

1)نمونه های زیادتر  این مورد سبب میشود تا نسبت به قیمت واقعی کالا با امکانات برابر دید خوبی پیدا کنیم

2)بررسی دقیق تر سبب میشود وقتی کالاها دارای امکانات برابر اما درجه کیفی متفاوتی هستند که باید با ارایه نمره منفی به آنها درجه آنها را مشخص کنیم

3)تحقیق بیشتر راجع به اینکه واقعا کالای ارایه شده مطابق با صحبتهای فروشنده است میتوان تحقیقاتی را از دیگر خریداران آن فروشنده جویا شد که البته این مورد در خصوص فروشندگانی که یک کالا را ارایه می دهند مانند سیستم مانیتورینگ و کنترل اتاق سرور مصداق پیدا میکند

4)سوالات اساسی تر

در زمان خرید یک محصول صنعتی میتوان از فروشنده ویا تولید کننده محصول سوالاتی پرسید که میزان اطلاع وی از آن موضوع و یا درجه اعتماد وی به محصول و میزان نارضایتی در استفاده مشتریان از آن محصول بصورت ضمنی نهفته است

همچنین میتوان سوالاتی را طرح کرد که بیانگر میزان تجربه فروشنده در ساخت محصول  و یا کیفیت ارایه شده محصول نسبت به رقبا و یا حتی صلاحیت تولید کننده نسبت به تولید آن محصول صنعتی باشد

اگر با سوالات خودتان متوجه این موارد ذیل شدید مطمین باشید که در آینده از خریدتان پشیمان میشوید

1-فروشنده از پاسخ به سوال طفره رفت

2-فروشنده سوال را با سوال دیگری پاسخ داد

3-فروشنده سوال را مستقیم پاسخ نمیدهد

4-فروشنده اصلا سوال رو متوجه نمیشود

5-فروشنده پاسخی می دهد که اصلا هیچ ربطی به موضوع ندارد و پاسخ سوال نیست

6-سوال شما موجب آزار فروشنده و یا عصبانی شدن وی میشود

اگر در زمان خرید عکس العمل فروشنده درپرسش سوالات فوق را ارزیابی نمایید میتوانید با خیال راحت مطمین باشید که پس از خرید این سوالات ابتدای مطلب را از خودتان نمی پرسید