همه ما در زندگی خود تجربه ارسال و دریافت کالا، مدرک و یا انواع بسته ها را از طریق پست داشته ایم. این اداره با خدمات بسیار زیادی که ارائه می دهد، در تسهیل و تسریع دریافت و انتقال این بسته ها نقش بسزائی دارد.
با وجود نظم و دقتی که در انجام این کار وجود دارد، گاهی مرسوله مورد نظر به دست گیرنده نمی رسد و همین امر موجب ایجاد شکایاتی شده است. علت نرسیدن مرسوله پستی را نمی توان تنها به یک یا دو دلیل نسبت داد و ممکن است چندین مورد باعث بروز چنین مواردی شود.
به همین دلیل گزارش ها و شکایاتی که در این زمینه می شود، متنوع می باشد. از این رو بهتر است که اطلاعات بیشتری را درباره دلایل دیر رسیدن مرسوله پستی داشته باشیم تا متناسب با آن اقدامات لازم را انجام دهیم.
دلایل نرسیدن مرسوله پستی
نوشتن آدرس اشتباه: یکی از دلایل نرسیدن مرسوله پستی نوشتن آدرس اشتباه است. گاهی اوقات، فرستنده بسته ممکن است آدرس را به اشتباه نوشته باشد که منجر به عدم رسیدن بسته به دست گیرنده می‌شود. در چنین شرایطی، بسته به اندازه کافی بازگردانده و مجددا به اداره پست مبدا ارسال می‌شود. جهت رفع این مشکل، تماس با فرستنده برقرار‌شده‌و آدرس صحیح بر روی بسته قید می‌شود.
انتشار بیماری‌های واگیردار: بیماری‌هایی از جمله بیماری کرونا می‌توانند وضعیتی را ایجاد کنند که ادارات پستی تعطیل شود یا به علت حجم بالای بسته‌های پستی، عدم توانایی در تحویل به موقع بسته‌ها به دست گیرنده رخ دهد.
گم شدن بسته‌های پستی: این موضوع بسیار رایج است که بسته پستی در حین جابه‌جایی میان ادارات پست گم یا مفقود شود. متاسفانه برای این وضعیت راهکاری قابل ارائه نیست، زیرا بسته مفقود‌شده‌و بنابراین شرکت پست، هزینه بیمه را تامین می‌کند.
اشتباهات پرسنل ادارات پست: متاسفانه بسیاری از کارمندان اداره پست ممکن است در ارائه به موقع بسته‌های پستی اهمال کنند و مسئولیت خود را به خوبی انجام ندهند. در چنین شرایطی، اهمالکاری متوجه اداره پست بوده و آن‌ها باید پاسخگوی وضعیت پیش آمده باشند.
تحویل اشتباهی مرسوله پستی: گاهی بسته‌های پستی به آدرس‌های اشتباهی ارسال می‌شوند. امروزه با فراهم شدن سامانه پیگیری مرسولات، می‌توانید مکان بسته خود را شناسایی کرده و به اداره پست منطقه مراجعه نمود. آن‌ها خود باید به آدرس اشتباهی رفته و بسته شما را تحویل بگیرند.
تعداد بالای بسته‌های پستی در اداره پست: با افزایش محبوبیت فروشگاه‌های آنلاین و تنوع محصولات این فروشگاه‌ها، تعداد و تنوع بسته‌های پستی نسبت به گذشته افزایش یافته است. به همین دلیل، بسیاری از مواقع بسته‌های پستی طبق برنامه تعیین‌شده‌به دست گیرنده نرسند و این یکی از علت نرسیدن مرسوله پستی می باشد.
پیشگیری از دیر رسیدن مرسوله پستی
از آنجا که بخشی از دلیل و علت نرسیدن مرسوله پستی به خود فرد فرستنده بر می گردد، توصیه می شود که برای پیشگیری از این امر چند نکته را مد نظر داشته باشید.
در درج نشانی دقت کافی را داشته باشید. برای مثال از لفاف های استانداردی که در دفاتر پستی به فروش می رسد استفاده و در همان مکان مشخص شده الصاق کنید. برای مرسولاتی که قرار است به کشورهای خارجی ارسال شود نیز باید نام کشور و یا نشانی به زبان مقصد نوشته شود.
گفتنی است که برخی از مرسولات ممکن است زمان بیشتری برای تحویل نیاز داشته باشند و به همین دلیل بایستی با توجه به مدت مقرر انتظار دریافت داشت و شتاب نداشت. در برخی از موارد نیز منشا این جمله که مرسوله پستی به دستم نرسید، تغییر آدرس، عدم حضور گیرنده در مقصد و یا فوت گیرنده است.
یک نکته مهم دیگر برای پیشگیری از دیر رسیدن مرسوله پستی، بیمه کردن بسته پستی می باشد. این کار سبب می شود که حتی در صورت گم شدن مرسوله، پول خود را پس خواهید گرفت. البته شرکت پست برای همه بسته ها یک بیمه عمومی در نظر می گیرد، اما بهتر است که برای کالاهای گران قیمت بیمه خصوصی نیز انجام شود چرا که بیمه عمومی در پرداخت خسارت سقف دارد.
پیگیری نرسیدن مرسوله پستی
اگر متوجه شدید که مرسوله پستی‌تان دیر رسیده یا اصلا به دستتان نرسیده است، راه‌هایی برای پیگیری وجود دارد. در وهله‌ی اول، صبر کنید تا زمان تحویل مقرر بگذرد. بسته‌های پیشتاز معمولا بین ۱ تا ۳ روز کاری و بسته‌های سفارشی ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برند.
روش‌های پیگیری مرسوله پستی:
پیگیری با کد رهگیری: روی رسید تحویل پستی و سمت چپ بالای صفحه، یک کد رهگیری درج شده است. با استفاده از این کد می‌توانید در وبسایت و یا اپلیکیشن اداره پست وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید. همچنین می‌توانید با ارسال کد رهگیری به یکی از شماره‌های پیامک اعلام‌شده‌ی اداره پست، آخرین وضعیت بسته خود را دریافت کنید.
تماس با دفتر پست مبدا و مقصد: با دفتر پستی مبدا و مقصد تماس بگیرید و اطلاعاتی مانند کد رهگیری، آدرس فرستنده و گیرنده، تاریخ ارسال و غیره را ارائه دهید تا وضعیت مرسوله خود را جویا شوید.
مراجعه حضوری به دفتر پست: می‌توانید به صورت حضوری به دفتر پست مبدا و مقصد مراجعه کنید و پیگیری‌های لازم را انجام دهید.
شکایت‌نامه ثبت کنید: اگر پس از طی مراحل بالا، به نتیجه‌ای نرسیدید، می‌توانید به شکایتنامه‌ی آنلاین سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست مراجعه کنید و شکایت خود را به صورت رسمی ثبت کنید.
نکات مهم در پیگیری
حتما کد رهگیری خود را به همراه داشته باشید.
با لحن مودبانه و محترمانه پیگیری کنید.
سعی کنید اطلاعات مربوط به مرسوله را تا حد امکان به خاطر داشته باشید.
در صورت ثبت شکایت‌نامه، آن را پیگیری کنید و تا حصول نتیجه، موضوع را رها نکنید.
نتیجه‌گیری
نرسیدن مرسوله پستی می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. مهم است که صبور باشید و به درستی پیگیری کنید. با طی مراحل گفته‌شده و حفظ خونسردی، می‌توانید در اکثر موارد مرسوله خود را دریافت کنید.
