لحن صحبت با گروه مشتریان از اهمیت مهمی برخوردار است و می تواند فروش کسب و کار ما را افزایش دهد. با هر گروه مشتری با توجه به تعداد سفارشات و خریدهایی که انجام می دهد باید با یک لحن متفاوت صحبت کنیم. در بسیاری از سایت ها این مورد را مشاهده کردیم که ارسال کدهای تخفیف و پیام های ارسالی یکسان بوده و به همین خاطر نتیجه چندان خوبی نگرفتیم.
به عنوان مثال:
شما دو گروه مشتری دارید. گروه اول مشتریان در ماه ۵ میلیون تومان خرید دارند و در گروه دوم هر سه ماه ۱ میلیون تومان خرید می کنند. در گروه اول پیام ها و کدهای تخفیف که ارسال می کنیم به دلیل این که جزو مشتریان ویژه ما هستند مطمئنا باید اهمیت بیشتری به آنها بدهیم. از گروه دوم مشتریان هم نباید غافل شد و برای این که ترغیب به خرید شوند، کدهای تخفیف بیشتر و بهتری به آنها ارسال می کنیم.
✅ پس با لحن پیام متفاوت می توانیم مشتری ها را زنده کنیم.
با دو مثال لحن صبحت با گروه مشتریان در کسب و کارهای ایرانی و پرطرفدار را بررسی می کنیم.
در فروشگاه دیجی کالا مشاهده کردید که اگر مدتی خرید نداشته باشید، دیجی کالا کد تخفیف برای محصول یا تعداد خرید و ارسال رایگان را برای شما ایمیل و پیامک می کند. این کد اختصاصی بوده و مطمئنا شما را تشویق به خرید از دیجی کالا خواهد شد.
در تاکسی های اینترنتی نظیر اسنپ و تپ سی هم اگر تا مدتی از خدمات آنها استفاده نکنید، کد تخفیفی برای تعداد سفر و حداکثر مبلغ درخواست سرویس برای شما ارسال می گردد و شما هم ترغیب به استفاده از کد تخفیف خواهید شد.
گوش دهید و لذت ببرید ?
توضیحات و مثال های شخصی بیشتر و پادکست را در نکاتچه وبمستر پلاس بشنوید.
