اتوماسیون بازاریابی از نرم افزاری برای خودکارسازی کارهای روتین و تکراری بازاریابی استفاده می کند. بخش‌های بازاریابی می‌توانند کارهای تکراری مانند بازاریابی ایمیلی، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و حتی کمپین‌های تبلیغاتی را هم برای کارایی بهتر و هم برای ارائه تجربه شخصی‌تر برای مشتریان خود خودکار کنند. فناوری پشت اتوماسیون بازاریابی، انجام این وظایف را سریعتر و آسان‌تر می‌کند.
اتوماسیون بازاریابی چه کاری برای کسب و کار شما انجام می‌دهد؟
وقتی به چالش‌های رایجی که کسب‌وکارها با آنها مواجه هستند نگاه می‌کنیم، می‌بینیم که ایجاد سرنخ و درگیر نگه‌داشتن مشتریان در طول سفر مشتری یا کاستومر جرنی همچنان در اولویت است. در رسیدن به این هدف، کسب‌وکارها با انفجار داده‌های جمع‌آوری‌شده مواجه می‌شوند و برای استفاده از آن تلاش می‌کنند.
نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی می‌تواند با به کار انداختن داده‌ها و با ساده‌سازی گردش‌های کاری یا ورک فلو ها به ما در غلبه بر این چالش‌ها کمک کند.
بیشتر کسب‌وکارها، اتوماسیون بازاریابی را ابزاری می‌دانند که برای پرورش سرنخ‌ها از طریق ارسال ایمیل خودکار ایده‌آل است در حالی که بازاریابی ایمیلی تنها یکی از راهکارهای اتوماسیون بازاریابی است، این رویکرد می‌تواند منجر به تجربه‌ای از هم گسیخته برای مشتریان بالقوه و مشتریانی شود که از فرآیند بازاریابی به فروش و خدمات پس از فروش می رسند.
مشتریان بالقوه از طریق یک قیف فروش با نقاط تماس مختلف و محتوای نامربوط با کسب و کار مواجه می شوند. کسب‌وکارها به جای واکنش به نیازهای فردی مشتری، همان روال قدیمی را به صورت تکراری ارائه می‌کنند.
اما وقتی اتوماسیون بازاریابی به طور متفکرانه یکپارچه شود، زمینه مناسبی برای روابط صحیح و طولانی مدت با مشتریان شما ایجاد می کند. زمانی که اتوماسیون بازاریابی به خوبی به کرا گرفته شود، سه مزیت اصلی برای کسب و کار شما به ارمغان می آورد:
هر یک از اقدامات مشتریان بالقوه شما یک نقطه داده اضافه برای استراتژی بازاریابی شما است و به شما می گوید که مشتریان بلافاصله به دنبال چه چیزی هستند. همانطور که این اطلاعات مفید است، ردیابی دستی این رفتارها غیرممکن است. با این حال، با نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی، کسب‌وکارها می‌توانند از این ورودی‌ها در چندین کانال برای درک عمیق نیازهای مشتریان خود و ارائه محتوای مناسب در زمان مناسب استفاده کنند.
این گردش‌های کاری به سوق دادن مشتریان بالقوه به سمت محتوای مفید کمک می‌کند، و در نتیجه سرنخ‌هایی به دست می‌آید که می‌توان آنها را متفکرانه در بین مشتریان پرورش داد. هر چند اتوماسیون بازاریابی به همین جا ختم نمی شود. با وجود مشتری در مرکز توجه، کسب و کارها می توانند به جذب مشتریان با گردش کار شخصی سازی شده ادامه دهند که منجر به مشتریان وفادار و تکراری می شود که دوستان و خانواده خود را معرفی می کنند.
کل شرکت خود را با فرآیندهای ساده ای که مشتریان شما را در مرکز همه چیز نگه می دارد گرد هم بیاورید. فرآیندهایی بسازید که در تیم‌های عملکردی مختلف کار کنند تا بتوانید تلاش مشتری را در هر مرحله از سفر کاهش دهید. از محدودیت‌ها عبور کنید و با هم کار کنید تا یک تجربه مشتری یکپارچه را از همان اولین تماس و حتی فراتر از خرید مشتری ارائه دهید.
با اتوماسیون بازاریابی موثر، نیازی به رویه‌های دستی پیچیده نیست، زیرا همه چیز به‌طور خودکار ذخیره می‌شود و گردش‌های کاری داخلی یا ورک‌فلوها می‌تواند به شما کمک کند تا وظایف را در صورت نیاز اولویت‌بندی کنید.
اتوماسیون ترکیبی از نرم افزار، استراتژی و مدیریت اطلاعات است. مارکتینگ اتومیشن به شما این امکان را می‌دهد تا با پیام شخصی‌شده و مفید، مشتریان بالقوه‌ای را پرورش دهید که به مشتریان خرسند و حامیان وفادار تبدیل می‌شوند.
برای کسب بهترین نتیجه باید با مطالعه بر سفر مشتری به جای نیازهای کسب و کار خود شروع کنید. نقاط تماس بالقوه ای را شناسایی کنید که می تواند نقطه ای از فرآیند اتوماسیون باشد و راه حل هایی را برای شما ایجاد کند.
با استفاده از یک CRM که با نرم افزار اتوماسیون شما ادغام می شود، مخاطبین را سازماندهی کنید، بنابراین هر اقدامی که انجام دهد به عنوان نقطه دیگری از نقاط فرآیند بازاریابی است.
از این نقاط استفاده کنید تا مشتریان را به مرحله بعدی سفرشان متصل کنید. مزیت اتوماسیون این است که می توانید از این الگو برای تمام مشتریان خود استفاده کنید.
یک استراتژی اتوماسیون عالی، تیم‌های شما را با اولویت‌بندی وظایف و تسریع در دستیابی همگام‌سازی می‌کند. سوابق تماس می تواند در اختیار تیم ها قرار گیرد تا زمانی که مشتری آماده برای خرید باشد، اتوماسیون به نمایندگی فروش اطلاع دهد. وقتی مشتری خرید می کند، فرآیند فروش مشخص می شود و می توان تمام مشتریان را در این مسیر فروش قرار داد. این فرآیند نه تنها یکپارچه و کارآمد است، بلکه یک رابطه بلندمدت بین مشتری و کسب و کار ایجاد می کند.
اتوماسیون بازاریابی همچنین با شناسایی نقاط بحرانی مشترکی که به وجود آمده‌اند، برای مشتریان شما سودمند است. مشتریان شما غرق در اطلاعات هستند، که یافتن پاسخ های مورد نیاز را دشوار می کند. هنگامی که آنها موفق می شوند با شرکت شما تماس بگیرند، اغلب در حین جابجایی از تیمی به تیم دیگر، در بین کانال ها و بین پلتفرم ها، تجربه متفاوتی دارند. اتوماسیون بازاریابی می تواند این اصطکاک را با اتصال تیم ها، جمع آوری داده ها در قالب قابل استفاده و اولویت بندی کارهای پشت صحنه کاهش دهد.
محتوای مرتبط تر را ظاهر کنید
با اتوماسیون بازاریابی، می توانید آنچه که هر مشتری می بیند را مشخص کنید. از تبلیغات گرفته تا بازاریابی ایمیلی، از پرسونای خریدار همراه با هدف‌گیری رفتاری استفاده کنید تا فقط اطلاعات مورد نیاز هر مشتری را ارسال کنید. مشتریان زمان کمی دارند - اتوماسیون با استفاده از داده‌هایی که از قبل جمع‌آوری می‌کنید برای برجسته کردن مرتبط‌ترین محتوا در زمان مناسب، به کاهش این زمان کمک می‌کند.
پاسخ های بهتر و سریعتر ارائه دهید
اتوماسیون بازاریابی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا وظایف را اولویت‌بندی کنند و سرنخ‌ها را مدیریت کنند، بنابراین سؤالات دریافتی به سرعت پاسخ داده می‌شوند. به علاوه، با داده های رفتاری ذخیره شده در CRM شما، کارمندان خط مقدم، این اختیار را دارند که بدون نیاز به جستجوی اطلاعات اولیه، کمک های مرتبط تری ارائه دهند. تاریخچه مشتریان خود را بدانید و پاسخ‌های خودکار را بر اساس خریدهای قبلی، اقدامات مشتری یا ارزش مشتری انجام دهید.
تجربه‌های یکپارچه و همه‌کانالی را ارائه دهید
هیچ کس دوست ندارد کار تکراری کند. و به همین دلیل است که اتوماسیون بازاریابی برای مشتریان بسیار عالی است. داده‌ها جمع‌آوری، ذخیره و در نرم‌افزار بازاریابی شما استفاده می‌شوند تا بتوانید تجربه‌ای شخصی مانند فرم‌های از پیش پر شده، ایمیل‌های هدفمند که نیازهای آنها را برآورده می‌کند، و خدمات مشتری که مانند فروشگاه در خیابان آشنا هستند را به مشتریان خود ارائه دهید.
منبع: دیجیتال فلای- هاب اسپات
