نخستین سطح از چرخه عمر مشتری ، یافتن این دسته از مشتریان و معرفی خدمات خود به آنهاست. این دسته کسانی هستند که برندهای گوناگون را برای دستیابی به محصول یا خدمات جست و جو می کنند. کار شما به عنوان بازاریاب، پیدا کردن این مشتریان بالقوه و مطلع ساختن آنها از وجود محصول، شرکت یا برند خودتان است. پس از آن باید کاری کنید که علاقه و اشتیاق این مشتریان برانگیخته شود. افراد دوست دارند تا مانع ها از سر راهشان کنار برود تا بتوانند مراحل خرید را انجام بدهند، به همین دلیل اقدام بعدی شما ایجاد اعتماد و اطمینان و همچنین بالا بردن انگیزه ی لازم برای تبدیل شدن آن ها به مشتری بالفعل است. این مرحله پرچالش ترین مرحله از چرخه عمر مشتری محسوب می شود که نیاز به مهارت بالایی دارد.
سرنخ اصطلاح رایج دیگری است که در این مرحله از چرخه عمر مشتری کاربرد زیادی دارد. این مورد اطلاعاتی مانند شماره ی تلفن یا موبایل، آدرس ایمیل و نظایر آن ها هستند که توسط آنها می توانید با مشتریانی که به محصول شما علاقه دارند، ارتباط بگیرید. متود های مختلفی برای دستیابی به این سرنخ‌ها وجود دارد. به عنوان مثال، سامانه های مختلف در اکثر مواقع از کاربران خود می خواهند که آدرس ایمیل را وارد کنند؛ این ایمیل ها همان سرنخ‌ها هستند که معمولا در ازای یک پیشنهاد ویژه یا محتوای رایگان به دست می آیند.
