نظر شما هنگام شنیدن عبارت "طراحی وب سایت عالی" چیست؟ بسته به تعیین منابع ، شما احتمالاً به صفحه اصلی آن فکر می کنید ، شاید از وبلاگ آن ، صفحات محصول آن ، افکت های متحرک ، قابلیت استفاده و غیره استفاده کنید.
با قاطعیت می تونم بگم که شما هرگز در مورد صفحه "تماس با ما" از وب سایت آینده خود فکر نمی کنید.
متأسفانه ، اغلب صفحات مخاطب از نظر نسخه نویسی و چیدمان برای بسیاری از طراحان به پایین لیست اولویت ها می رسند. ببینید می تونید چند صفحه تماس با ما رو به خاطر بیارید که باهاشون روبرو شدید و در حالی که بقیه قسمت های سایت به روز و جذاب هستن خیلی قدیمی و دم دستی به نظر میومدن؟
این یک اشتباه بزرگه که می تونه برای صاحب سایت هزینه قابل توجهی در نرخ تبدیل داشته باشه. در حقیقت ، یک صفحه "Contact Us" یکی از چهار صفحه مهم در هر وب سایته زیرا به طور معمول یکی از پر بازدیدترین صفحات سایت برای اکثر شرکت ها است.
آیا می خواید بدونید صفحه "ارتباط با ما" کامل چطور باید به نظر برسه؟ ما در اینجا قصد داریم تا موضوع را مورد بحث قرار بدیم.
در واقع سوال بهترین صفحه "تماس با ما" بسیار ذهنی است. منظور ما اینه که آنچه برای شما بسیار جذابه ، ممکنه برای افراد دیگه بد یا حتی زشت به نظر برسد.
بهتر است نه به سلیقه و ترجیحات شخصی خود بلکه به تجربه کاربر توجه کنید. لطفاً به یاد داشته باشید که صفحه "تماس با ما" خوب باید موارد زیر را داشته باشد.
باید از صفحه اصلی به راحتی قابل دسترسی باشد. شما باید پیوند صفحه "Contact Us" خود را در یک مکان برجسته (مورد انتظار) در وب سایت قرار دهید تا کاربران بتوانند به راحتی آن را پیدا کنند.
ناگفته نماند که صفحه "تماس با ما" باید تمیز باشد و طرح باید منعکس کننده هویت بصری برند شما باشد.
در واقع ، روش های زیادی وجود دارد که به شما امکان می دهد تا با شما ارتباط برقرار کنند. اما یادآوری این نکته بسیار مهم است که امروزه مشتریان شما بیش از گذشته از تجربه مجازی خود انتظار دارند. منابع بسیار زیادی در خارج وجود دارد که می توانند آنها را درگیر کنند. به همین دلیل نحوه برقراری ارتباط با کاربران بسیار مهم است. شما باید با در دسترس بودن در هر مکان ، در هر زمان و به طور مداوم بیشترین انتظارات آنها را تحقق بخشیده و برآورده کنید.
به عنوان یک قاعده ، بهترین صفحات تماس با ما عملکردهای خاصی را انجام می دهند:
شرکت هایی که استراتژی های بازاریابی پیشرفته و متفکرانه ای دارند ، از رویکردی بزرگ به نام باز کردن کانال های ارتباطی استفاده می کنند که مطابق با استانداردهای جدیدی است که توسط مشتریان انتظار می رود. این رویکرد ارتباطی کانال Omni است. با فن آوری های مدرن می توانید از طریق چت ، پیام رسانی ، متن ، صدا ، مسنجر ، Whatsapp ، Line ، Viber و whatnot با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
این نه تنها برای مشتریان راحت است بلکه می تواند بر نرخ تبدیل شما نیز تأثیر بگذارد. چنین نوع کانالهای ارتباطی برای هرکدام از صاحبان مشاغل بی ارزش است. هرگز ارزش دستیابی به همه کانال های ارتباطی در یک مکان را دست کم نگیرید. راحتی مشتری کلیدی است و مشتری خوشحال به وفادار تبدیل می شود.
بازاریاب های دیجیتالی حرفه ای که در حال ایجاد صفحات فرود برای مشتریهای بزرگی مانند SocieteGenerale Banks ، Ferrari ، Bentley و بسیاری دیگر بوده اند و سالهاست با فرم های تماس با آنها کار می کنند، نکات زیر را که از تجربه ، شکست ها و موفقیت آنها تهیه شده است به اشتراک می گذارند. .
کارشناسان می گویند که ایجاد یک فرم تماس کارآمد ، در عین حال ساده و پیچیده است:
- فرم تماس خوب باید شامل 1 یا 2 قسمت باشد. شماره تلفن و شاید یک اسم باشد.
- همچنین به یک فراخوان منحصر به فرد برای اقدام نیاز دارد.
تبدیل بسیار وابسته به Call To Action یا CTA است که طرفداران بازاریابی آن را چطور می نامند. آیا تاکنون توجه کرده اید که اکثر وب سایت های مشاغل کوچک به هیچ وجه دارای CTA نیستند ، در حالی که می تواند با ایجاد انگیزه در افراد برای تماس با شما ، نرخ تبدیل شما را تقویت کند و اجازه نمی دهد که آنها به سمت رقبای شما بروند.
اگر یک تاجر هوشمند هستید ، ممکن است با CTA های مختلف آزمایش و بررسی کنید ، سعی در تبدیل حداکثر بازدیدکنندگان وب سایت که فرم تماس را پر کرده یا تماس گرفته اند ، حداکثر استفاده را کنید. بسیاری از کارآفرینان راه حل را در گزینه پاسخ به تماس پیدا می کنند. دکمه "دریافت پاسخ تماس در 25 ثانیه" می تواند نرخ تبدیل شما را تا 50٪ افزایش دهد. می توانید Callmaker.net یا هر سرویس مشابه دیگری را امتحان کنید.
کال میکر چیست؟ این ویجت است که در مدت زمان 25 ثانیه پاسخ به تماس را ارائه می دهد. این واقعا کار می کند ، بازدید کنندگان وب سایت را به تماس و فروش تبدیل می کند.
ما نحوه عملکرد این سرویس را به عنوان مثال Callmaker توضیح خواهیم داد. با فرض اینکه بازدید کننده شما سوالی دارد ، آنها روی دکمه "دریافت تماس در 25 ثانیه" کلیک کرده و شماره تلفن آنها را پر می کنند. سپس Callmaker به طور خودکار ظرف 25 ثانیه بازاریابی موجود را پیدا می کند و مشتری را صدا می کند. بدون توجه به اینکه در کدام کشور زندگی کنند ، این تماس برای مشتریان کاملاً رایگان است.
شما باید "فرم تماس" را در وب سایت خود به عنوان ستون فقرات رهبری بازار انتخاب کنید. با انتخاب آن می توانید تجارت خود را رشد دهید.
امروزه بسیاری از مشاغل نمی توانند به موفقیت برسند زیرا آنها به درستی فرم های مخاطب را طراحی نمی کنند یا از آنها استفاده نمی کنند.
اکنون ، وقتی استراتژی را تهیه کردید ، باید تصمیم بگیرید که کدام قسمت از فرم باید علامت گذاری شود و کدام قسمت باید اختیاری باشد:
به طور متوسط یک وب سایت بازاریابی آنلاین از سه بخش اجباری و دو اختیاری استفاده می کند:
اما همانطور که می دانید زمینه های "شهر" و "استان" نیز برای تحویل محصول الزامی است.
واقعیت این است که فرمول مناسبی برای تعداد فیلدهای فرم وجود ندارد یا چند فیلد باید اجباری و اختیاری باشد. همه اینها به نیاز شما و مشتری های شما بستگی دارد فقط همیشه استراتژی را دنبال کنید که به شما کمک می کند هنگام انتخاب رشته ها و تعداد آنها ، تجارت خود را توسعه دهید.
این نوشتار به عنوان تمرین کلاس بازاریابی دیجیتال مهندس عادل طالبی نگارش شد.
