مشاغل بزرگ بیشتر در معرض دید عموم قرار دارند بنابراین بیشتر از شرکت های کوچک در معرض تبلیغات بد می باشند. همچنین مشاغل بزرگ دارای منابع مالی برای ترمیم شهرت آسیب دیده هستند. متأسفانه، شرکت های کوچک ممکن است از یک واقعه خبری منفی جان سالم به در نبرند، به ویژه در دوره‌ای که رسانه های اجتماعی به راحتی گسترش اطلاعات مضر را تقویت می کنند. به همین دلیل در نظر گرفتن خطرات احتمالی که ممکن است اعتبار شرکت شما را دچار مشکل کند قبل از بروز آن بسیار مهم است. در ادامه گروه مشاوره کسب و کار پاوینو لیستی از رایج ترین مشکلات و آنچه می توانید برای محافظت از تجارت کوچک خود انجام دهید را متذکر شده است.
ریسک از دست دادن اعتبار، احتمال این است که تبلیغات بد بتواند به وجهه عمومی یک کسب و کار آسیب برساند و توانایی درآمدزایی آن را مختل کند. شهرت یک شرکت مبتنی بر درک عمومی است. نظرات درباره یک کسب و کار ممکن است صحیح باشد (یا نباشد)، اما در هر صورت، می تواند رفتار مصرف کنندگان، کارمندان، سرمایه گذاران و تنظیم کنندگان را هدایت کند. در حالی که یک نظر منفی ممکن است افراد را از تعامل با شرکت منصرف نماید، نظرات مثبت و خوب به کسب و کار های کوچک کمک می کند مشتریان جدیدی بدست آورند، سرمایه مالی لازم را تأمین کرده و کارکنان واجد شرایط را جذب کنند. این نظرات بر ارتباط با جامعه، فروشندگان، تامین کنندگان، مشاوران و دیگران اثر می گذارند.
برای کسب اعتبار ، مدت زمان طولانی و تلاش قابل توجهی لازم است اما می تواند به سرعت از بین برود. بسیاری از مشاغل از طریق اینترنت به مشتریان، تأمین کنندگان و سایر سهامداران متصل می شوند و این امر آنها را آسیب پذیر می کند. با چند ضربه روی صفحه کلید کامپیوتر به راحتی می توان به اعتبار آنها حمله کرد.
رسوایی های رسانه ای که می تواند به اعتبار شرکت شما آسیب برساند شامل موارد زیر است:
نقض داده ها: در حالی که هرگونه نقض داده می تواند به شهرت شرکت شما آسیب برساند، اگر قوانین مربوط به حفاظت از اطلاعات شخصی را نقض کرده و حادثه ای شامل انتشار اطلاعات حساس مانند انتشار شماره های تأمین کنندگان یا تاریخ تولد رخ دهد، ممکن است آسیب بیشتری به اعتبار شما وارد کند.
مسائل مربوط به کارمندان: اگر کشف کنید که کارگران (یا بدتر از آن، مدیران شرکت شما) قانونی را نقض کرده اند، به اندازه کافی بد است. اما اگر این واقعیت علنی شود، می تواند به اعتبار شرکت شما آسیب جدی برساند.
معیوب بودن محصولات: شما می خواهید محصولات و خدماتتان درجه یک باشند. اما اگر کالایی معیوب باشد یا نظرات منفی درباره یک محصول دریافت کردید، نه تنها باید مشکل را برطرف کنید (و مسائل حقوقی بالقوه را مدیریت کنید) بلکه آسیب های شهرت خود را نیز برطرف نمایید.
پست های منفی در شبکه های اجتماعی: مشتری می تواند یک بررسی منفی یا نادرست در یک سایت رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام ارسال کند، یا ممکن است یک کارمند چیزی نادرست و شرم آور درباره شرکت شما بنویسد.
حوادث در محل کار: حوادث اگر شامل استنادات سازمان ایمنی و بهداشت شغلی (OSHA) یا سایر شواهد مربوط به موارد ایمنی باشد، می تواند آسیب زا باشد. به عنوان مثال، یک کارمند مشاغل ساختمانی ممکن است در یک فروپاشی ساختمانی آسیب ببیند اگر موارد مربوط به ایمنی افراد را تامین نکرده باشید.
بسیاری از صاحبان مشاغل تا زمانی که توسط تبلیغات منفی آسیب ببیند در مورد شهرت شرکت خود فکر نمی کنند. این اشتباه است. بهترین زمان برای محافظت از اعتبار شرکتتان قبل از وقوع یک واقعه مخرب است. در ادامه چند نکته وجود دارد:
حوادث بالقوه آسیب رسان را شناسایی کنید: لازم نیست همه تهدیدها را مشخص کنید، فقط مواردی که احتمال وقوع آن وجود دارد را شناسایی نمایید.
در مورد پاسخ به مشتری تصمیم بگیرید: اگر یک نظر منفی دریافت کردید، می توانید کارهای مختلفی انجام دهید: می توانید پست را نادیده بگیرید، از مشتریان راضی بخواهید که نظرات مثبت ارسال کنند یا اشتباهات قابل حل را اصلاح کنند. اگر فردی اظهارات نادرستی کرده است، باید با واقعیت های صحیح با او مقابله کنید.
یک سیاست شفاف در مورد رسانه های اجتماعی ایجاد کنید: مشخص کنید چه کسی می تواند به حساب های شبکه های اجتماعی شرکت شما دسترسی پیدا کند، چه کسی می تواند محتوا ارسال کند و هنگام برقراری ارتباط با شرکت شما می خواهد چه پیامی را منتقل نماید. همچنین خط مشی شما در شبکه های اجتماعی باید نحوه رفتار آنلاین تیمتان را توصیف کند. برای این منظور باید درباره نقش رسانه های اجتماعی در بازاریابی آگاه باشید.
به سرعت به مشکلات کوچک بپردازید: اگر بلافاصله حل نشوند، مسائل کوچک می توانند به مشکلات بزرگی تبدیل شوند. وجود چند سوسک در آشپزخانه می توانند به سرعت تبدیل به یک فاجعه شود. به همین ترتیب، شکایت در مورد یک محصول معیوب می تواند نشان دهنده یک مشکل تولید باشد که اصلاح نشده است، و در نهایت می تواند یک فراخوان رسمی ایجاد کند.
ایجاد یک طرح امنیت سایبری: می توانید یک متخصص استخدام کنید تا خطرات احتمالی و قرار گرفتن در معرض مشکلات تجارت شما را بررسی کند. طرح شما باید شامل روشی برای امنیت داده های حساس در شبکه، وب سایت و سیستم های پرداخت شما باشد.
از شرکت های مشهور آنلاین کمک بگیرید: این شرکت ها می توانند آسیب های شهرت را کنترل کنند، به شما در سرکوب نقدهای منفی، اخبار یا پست های رسانه های اجتماعی کمک نمایند و سبب افزایش فروش اینترنتی محصولات شما گردند.
بهترین کار برای حفظ اعتبار کسب و کارتان این است که از یک مشاور راه اندازی کسب و کار کمک بگیرید تا شما را با خطرات احتمالی، موارد ریسک در کسب و کار کوچکتان، روش های رشد کسب و کار و غیره راهنمایی نماید.
شاید از خود بپرسید که آیا بیمه نامه های استاندارد از شما در برابر آسیب های شهرت محافظت می کنند؟ نه معمولاً.هنگامی که ادعا می شود تجارت شما به شخص دیگری آسیب رسانده است، بیمه مسئولیت خسارات شخص ثالث و هزینه های حقوقی شما را پوشش می دهد، اما اثراتی که یک حادثه ممکن است بر تجارت شما داشته باشد را پوشش نمی دهد. چیزی به عنوان بیمه آسیب رساندن به اعتبار وجود دارد.صاحبان مشاغل کوچک ممکن است بتوانند از طریق سایر اشکال بیمه، حمایت های محدود را دریافت نمایند.
شهرت خوب یکی از با ارزش ترین دارایی های شماست. مشاورین بازاریابی پاوینو بر این باورند که شما می توانید با ارزیابی تهدیدات احتمالی، نظارت بر نگرش مشتری، ایجاد یک سیاست موثر در رسانه های اجتماعی و حل سریع مشکلات، از آن محافظت کنید.
