دنیا با همه‌گیری جهانی روبه‌رو شده است که زندگی همه‌مان را از جنبه‌های مختلفی که تصورش را هم نمی‌کردیم، تحت تاثیر قرار داده است. همه ما مستقیم درگیر هستیم و البته سلامت خانواده، دوستان و خودمان اولویت شماره یک است.
در شرایط فعلی، دنیا مدام در حال تکامل و تطبیق خود با شرایط است. ما نیز از نظر حرفه‌ای به تغییرات تجاری آن طور که می‌توانیم پاسخ می‌دهیم. برخی صنایع و کسب‌وکارها بیش از بقیه تحت تاثیر کرونا بوده‌اند و برخی کمتر تاثیر پذیرفته‌اند اما هیچ‌کس شرایط عادی ندارد.
عضو ثابت این محیط، تلفن‌های همراه هستند که قبلا هم مهم بوده‌اند اما این روزها به عنوان منبع شماره یک در به دست آوردن اطلاعات و حفظ ارتباطات ما عمل می‌کنند و بیش از پیش اهمیت پیدا کرده‌اند. زندگی بدون موبایل غیرقابل تصور بود و حالا بیش از هر وقت دیگری غیرقابل تصور است.
این روزها روی کسب‌وکار شرکت‌های بزرگ خدمات‌رسانی در دنیا و مشتریان آن‌ها مطالعه کردیم تا با ایده‌های خلاقانه‌شان برای کار در این شرایط آشنا شویم. به‌خصوص از تجربیات Airship استفاده کردیم. حالا می‌خواهیم آنچه را آموخته‌ایم با شما به اشتراک بگذاریم به این امید که این آموزه‌ها شما را در درگیری با چالش‌های مشابه یاری کند.
واضح است که در شرایط کنونی مثل دوران رکود اقتصادی، بالاترین اولویت تقویت روابط با مشتریان فعلی است و مشتریان جدید در اولویت نیستند. وقتی وضعیت کسب‌وکار به حالت عادی بازگردد، این روابط برای پر کردن خلاهای بین هدف‌هایی که تعیین کرده‌اید و عملکردتان ضروری خواهد بود.
اطلاع‌رسانی: به اشتراک گذاشتن اطلاعاتی درمورد اینکه کسب‌وکار شما چگونه به این وضعیت پاسخ می‌دهد و تغییرات فعلی چگونه مشتریان را تحت تاثیر قرار می‌دهد.
اطمینان‌بخشی: به مشتریان با فهمیدن نیازهای‌شان و کمک برای رفع آن‌ها کمک کنید تا مطمئن با شما تعامل داشته باشند. به آن‌ها نشان دهید چه‌قدر برای‌تان اهمیت دارند و روش‌هایی که برندتان همچنان می‌تواند از طریق‌شان به آن‌ها خدمت و کمک کند را با جزئیات توضیح دهید.
آموزشی: مشتریان باید بدانند چگونه می‌توانند با شما رابطه تجاری و کسب‌وکاری داشته باشند. با آموزش درست به آن‌ها اجازه دهید بدانند چگونه در شرایط فعلی با شما تعامل کنند. برای مثال:
سرگرمی: فاصله‌گذاری فیزیکی به معنی قطع ارتباطات اجتماعی نیست. راه‌هایی برای تعامل با مشتریان‌تان پیدا کنید که برای‌شان ارزش‌آفرین است و ارتباط احساسی‌شان را بابرندتان عمیق‌تر کنید. چند ایده برای تعامل با مشتری که سرگرم‌کننده باشد:
در رویدادهای آنلاین حامی شوید
برای تعامل از گیمیفیکیشن استفاده کنید
از طریق با مشتریان فعالیت‌های تعاملی ارتباط برقرار کنید
برای برندهایی که انواع محتوا مثل سرگرمی‌ها، ورزش، صنایع گردشگری را دارند، استفاده از محتوای تعاملی مثل نظرسنجی، رای دادن و از این دست را درنظر بگیرید. چند فعالیت تعاملی برای مثال:
در این روزها پوش‌نوتیفیکیشن‌ها نقش مهمی در اطلاع‌رسانی و تعامل دارند و موارد گفته شده را می‌توانید با پوش‌نوتیفیکیشن ارسال کنید و کاربران را به وب‌سایت یا اپلیکیشن‌تان هدایت کنید. امیدواریم با کمک همدیگر این روزهای سخت را پشت سر بگذاریم.
منبع: https://www.airship.com/blog/marketers-response-to-coronavirus/
