اولین قدم برای ورود به بازار فروش اینترنتی، راه اندازی یک فروشگاه است. اما ساخت فروشگاه اینترنتی به تنهایی کافی نیست و عوامل مختلفی در موفقیت آن تاثیر گذار است. یک وب سایت فروشگاهی، برای آن که بتواند اعتماد و اطمینان کاربران خود را جلب کند، باید دارای ویژگی ها و قابلیت هایی باشد. برخی از ویژگی های مهم طراحی سایت فروشگاهی عبارتند از:
1. سیستم پرداختی امن داشته باشد
برای ایجاد حس اطمینان و اعتماد مشتریان خود از درگاه پرداخت‌های امن و معروف استفاده کنید. البته این نکته را باید در نظر گرفت که برخی از این درگاه‌ها در زمان پرداخت، کارمزد برداشت می‌کنند و برخی دیگر در پایان هر ماه این هزینه را از شما دریافت می‌کنند.
در هر صورت فروشگاهی را انتخاب کنید که امکان اتصال انواع درگاه پرداخت را داشته باشد.
2. کاربر پسند باشد
کاربران برای صرفه جویی در وقت و هزینه‌شان از خرید اینترنتی استفاده می‌کنند. به همین دلیل فروشگاه اینترنتی شما باید به نحوی طراحی شده باشد که کاربران به راحتی بتوانند از آن استفاده کنند. همچنین ظاهر یک سایت در جذب مشتری نقش مهمی دارد. بنابراین به‌گونه‌ای ظاهر سایت را آماده کنید که با کسب و کارتان مرتبط باشد و کاربران را جذب کند.
3. ویژگی محصولات کامل باشد
ویژگی هر محصول باید کامل ذکر شود. حتی ذکر معایب یک محصول سبب جلب اعتماد کاربران میشود. بنابراین برای هر محصول توضیحات کامل همراه با آموزش ارائه دهید. تلاش کنید توضیحات شما دارای کلمات کلیدی و پرسرچ باشد.
4. فروشگاه اینترنتی خود را واکنش گرا طراحی کنید
خرید از فروشگاه های آنلاین به وسیله ی تلفن همراه 50٪ از معاملات آنلاین را تشکیل می‌دهد.
با طراحی سایت به صورت واکنشگرا، محتوا با هر وسیله‌ای که به آن دسترسی داشته باشید یعنی تبلت، موبایل یا لپ تاپ و کامپیوتر، سازگار میشود تا کاربر پسندترین تجربه را برای مشتری ارائه دهد.
فرقی نمی کند که میلیون ها صفحه محصول داشته باشید یا 5 تا؛ ایجاد یک تجربه مناسب برای موبایل برای خریداران شما باعث بهبود فروش و رتبه بندی بالقوه شما خواهد شد.
5. نماد اعتماد الکترونیک فراموش نشود
امروزه کلاهبرداری اینترنتی در بسیاری از فروشگاه‌ها دیده میشود؛ بنابراین برای افزایش فروش وجلب اعتماد مشتری، داشتن نماد الکترونیکی است. حتی برای دریافت درگاه آنلاین مستقیم نیز شما به این نماد نیاز دارید.
6. امکان خرید و فروش راحت فراهم باشد
سرعت سایت شما باید بالا باشد تا مشتری هنگام بازدید از سایت خسته و کلافه نشود در غیر اینصورت از شما زده میشود و دیگر با سایت برنمی‌گردد
بنابراین برای کارایی بهتر و افزایش فروش، سرعت سایت خود را بالا ببرید. اما سرعت سایت را چگونه افزایش بدهیم؟ سرعت سایت وابسته به سئو و بهینه سازی است. در واقع سئو علاوه بر افزایش سرعت سایت به افزایش رتبه فروشگاه در گوگل نیز کمک می کند.
7. در سایت خود از صفحه فرود استفاده کنید
پیش از ورورد کاربران به سایت و یا ثبت سفارش، اطلاعات تماس و یا ایمیل آنها را دریافت کنید تا از این طریق آنها را از تخفیفات و محصولات جدید با خبر سازید.
8. سیاست های ارسال رایگان محصول داشته باشید
شما می توانید برای جذب بیشتر مشتری و افزایش فروش، امکان ارسال رایگان را فراهم کنید. البته به این نکته توجه کنید که نباید این کار ضرری به سود شما وارد کند. به عنوان مثال می توانید سقف خریدی را مشخص کنید و اگر سفارش مشتری به آن حد رسید، ارسال را رایگان کنید.
9. از صفحه اصلی خود به صورت بهینه استفاده کنید
صفحۀ اصلی شما نباید خیلی شلوغ یا خلوت باشد و تنوع گسترده‌ای از محصولات در آن دیده شود؛ به عنوان مثال عکسی از محصولات مهم و پرفروش خود در صفحه اول قرار دهید و به صفحات خودشان لینک بدهید. هم چنین تبلیغات زیاد هر محصول می‌تواند مشتری را سردرگم کند.
از سایت خود پشتیبانی سریع و آسان کنید
برخی از فروشگاه‌های اینترنتی به دلیل پشتیبانی ضعیف و دیر هنگام، مشتری‌های خود را از دست می‌دهند و استقبال چندانی از این سایت‌ها نمی‌شود؛ بنابراین برای حل این مشکل می‌توانید از پشتیبانی آنلاین در وب سایت خود استفاده نمایید تا سوالات مشتری را حتی در زمان خرید، پاسخ دهید.
10. امکان اضافه نمودن نظرات مشتری را فراهم کنید
مشتریان قبل از خرید هر محصول به نکته و نظرات سایر افرادی که محصول را خریداری نموده اند، توجه می کنند؛ لذا شما باید بخشی را در سایت برای نظرات مشتریان قرار دهید تا اعتماد مشتریان از ارائه خدمات دوچندان شود. این نکته مهم را در زمان سفارش طراحی سایت فروشگاهی در نظر بگیرید که فروشگاه شما به این امکانات مجهز باشد.
11. مقایسه محصولات با یکدیگر را جدی بگیرید
بخشی در سایت باید برای مقایسه محصولات با یک دیگر باشد؛ به طوری که مشتری بتواند دو محصول را با یکدیگر مقایسه کند و بهترین آن ها را برگزیند.
12. پیشنهادهای ویژه ارائه بدهید
در ایجاد فروشگاه‌های اینترنتی در روش‌های استاندارد بازاریابیشان از طریق ایمیل، صفحات اجتماعی، متن و غیره از پیشنهادات ویژه استفاده می کنند.
سایت های فروشگاهی سطح بعدی از املاک و مستغلات برتر در بخش هدر برای تبلیغ پیشنهادهای ویژه بهره می‌گیرند.
هنگامی که خریداران متوجه می‌شوند که این قیمت برای خرید محصول یک پیشنهاد ویژه است این انگیزه را به آنها می‌بخشد تا بیشتر بخرند و زمان بیشتری را برای جستجوی سایت بگذرانند.
اگر سایت های فروشگاهی به صورت مداوم از تبلیغات استفاده کنند، ارائه یک صفحه به صورت منحصر به فرد در سایت که لیست پیشنهادات را نشان می دهد، نه تنها فروش بیشتری را به دنبال خواهد داشت بلکه باعث بهبود سئو می شود.
13. لوگوی منحصر به فرد داشته باشید
اگر دقت کرده باشید همه برندهای معروف یک لوگوی خاص دارند که آنها را از بقیه متفاوت می‌کند. داشتن لوگوی جذاب و البته گویا مانند یک کارت ویزیت برای جذب مخاطب ضروری است و موجب جلب اعتماد او خواهد شد. در واقع لوگو به کار شما پرستیژ و اعتبار می‌بخشد.
14. وجود گزینه‌های ورود کاربر، سبد خرید و جستجوی محصول
وقتی که یک کاربر وارد یک سایت فروشگاهی میشود باید بتواند فرم ورود، بخش جستجوی کالا و سبد خرید را در کنار هم مشاهده کند. هر مشتری باید رمز ورود و نام کاربری اختصاصی داشته باشد. فروشگاه‌های اینترنتی که محصولات زیادی برای ارائه دارند بهتر است حتما بخشی را به جستجوی کالا اختصاص دهند تا مشتری بتواند به راحتی محصول مورد نظر خود را بیابد.
