دکتر گفت: میخوام صفحه اینستاگرام داشته باشیم که فالوور بالا داشته باشه و مراجعه مشتری زیاد بشه.
من یک جواب کوتاه دادم: فقط اینستاگرام، داستان اصلی بازاریابی برای مطب و خدمات شما نیست. داستان‌های زیادی هستند که باید برای شما تعریف کنیم و به هم ربط بدیم.
مقدمۀ کوتاه بالا را برایتان نوشتم که وارد اصل ماجرای بازاریابی برای مطب و خدمات پزشکی، دندانپزشکی و بهداشت و درمان بشویم.
روندهای استفاده از ابزارهای دیجیتال برای موج‌سواری بر روی امواج خروشان و بی‌پایان اینترنت باعث شده جامعۀ بهداشت و درمان هم به این سمت و سو کشیده شوند. با توجه به این جهت‌گیری درست، مؤسسات و شرکت‌های متعددی در این ماجرا ورود کردند تا اقدام به ارائۀ خدمات بازاریابی نمایند؛ اما سؤال اینجاست که به کجا باید اعتماد کنیم؟
آیا صرف ایجاد یک سایت و یا صفحۀ اینستاگرام می‌تواند به پزشک کمک کند که خدمات خود را بهتر بفروشد؟ پاسخ منفی است.
اجازه بدهید با یک نمودار ساده، مطلب را برایتان بهتر بیان کنم:
همۀ ما به طور روزانه با جستجو کردن تلاش می‌کنیم بهترین اطلاعات و جامع‌ترین داده‌ها را کشف کنیم تا بهترین نتیجه با کمترین هزینه را دریافت کنیم. هزاران و میلیون‌ها نتیجۀ جستجو به ما نمایش داده می‌شود؛ کدام را انتخاب می‌کنیم؟ آیا فقط نتیجه‌ای که در صدر جستجو است، ملاک ماست؟
در حوزۀ بهداشت و درمان و تمامی خدمات پزشکی، داستان بازاریابی بسیار فرق می‌کند. اشخاص به شدت سخت‌گیری می‌کنند و یکی از روندهای مهم این قضیه، اطمینان قلبی ایجاد شده برای نیازمندان به این خدمات خاص و ارزشمند است.
بدون شک ایجاد وب‌سایت و تولید محتوا یک راهکار بسیار عام و اولیه برای بهره‌مندی یک پزشک، دندانپزشک یا داروساز از این فضا برای فروش بیشتر خدمات و محصولات به حساب می‌آید؛ اما با توجه به رشد روزافزون استفاده از اینترنت، رویکردهای تخصصی ضروری به نظر می‌رسد.
فرض کنید 6پزشک برای خود وب‌سایت ایجاد کنند و قصد داشته باشند با سئوی این سایت، خدمات پزشکی خود را به افراد بیشتری ارائه و نمایش دهند. سؤالی در اینجا مطرح است: آیا اعتماد مخاطب برای جان و سلامتی خود تنها به اولین سایتی که می‌بیند، حاصل می‌شود؟ پاسخ مثبت نیست؛ چرا که انتخاب بیمار مراجعه کننده به مطب یک پزشک یا دندانپزشک، بر اساس پارامترهای پیدا و پنهان متعددی شکل می‌گیرد که وب‌سایت یا یک صفحۀ اینستاگرام، فقط بخشی از آن پارامترهاست.
در توضیح بیشتر مطلب بالا باید گفت سئوی سایت با محتوای پزشکی، به تنهایی نمی‌تواند ارائۀ این نوع خدمات را ارتقا ببخشد. به عنوان مثال برندسازی یک دندانپزشک فقط به سایت بستگی ندارد؛ و سایت، کم‌اهمیت‌ترین مرحله برای انتخاب نهایی مشتری است. به عنوان مثال اگر فردی کلیدواژۀ بهترین دندانپزشک اصفهان را جستجو کند، فقط به یک نتیجه نخواهد رسید؛ حالا او باید به چه کسی اعتماد کند و در در نهایت مراجعه؟
پس مشاهده می‌کنیم ماجرای بازاریابی برای مطب، بستگی به پارامترهای بسیار زیاد و گسترده‌ای دارد که وب‌سایت یا صفحات اینستاگرام، بخشی از این پارامترها هستند. یک برند شناخته شدۀ پزشکی با محتواهای بسیاری سروکار دارد و این محتواها، حاصل فعالیت فکری متمرکز شده بر اهدافی استراتژیک و بلندمدت است.
بازاریابی خدمات پزشکی، شناخت صحیح جامعۀ مشتریان هدف است. شاید به کار بردن این واژه چندان دلچسب به نظر نرسد؛ اما در هر حال، یک بیمار مراجعه کننده به مطب یک پزشک یا دندانپزشک، مشتری آن مطب محسوب می‌شود و قرار نیست صرفاً یک مراجعه‌کننده باشد. به همین دلیل، بازاریابی در این نوع خدمات نیز معنا پیدا می‌کند که به معنای مفاهیم متعدد و در عین حال تخصصی در این حوزه است.
