سفیر برند[1]، شخصی است که توسط شرکت استخدام شده است تا بتواند برند را در مسیر مثبت نشان دهد و محصولات و خدمات آن را ارائه می‌دهد. او در برجسته‌سازی آگاهی از برند و فروش شرکت کمک می‌کند. سفیر برند، برای نشان دادن هویت شرکتی این برند، در ظاهر، رفتار، ارزش‌ها و اخلاق آن است. با توجه به رشد اشباع بازار و رقابت شدید، برندها برای پایداری در بازار با حاشیه‌ی رقابتی و فشار بر فروش شرکت، باید برای دستیابی به ایده‌های بازار و استراتژی‌های پیشگام اقدام کنند. استخدام یک نماینده‌ی برند، بخشی جدایی‌ناپذیر در مدیریت برند است و یک استراتژی استدلالی و برنامه‌ریزی شده است که انگیزه‌ای برای فروش و ارزش کلی برند را ارائه می‌دهد.
استخدام و به‌کارگیری سفیر برند باید با توجه به شخصیت برند و میزان نزدیکی این شخص با شخصیت سفیر برند، انجام گیرد.
۱) مشهور است
این نیاز است که مدیران برند، شخصی را استخدام کنند که در بین بازار هدف و مکان بازار، دارای شهرت بسیاری است. وی استخدام می‌شود، زیرا تنها شخصی است که قادر خواهد بود تا در بازار نفوذ کند و در خرید محصولات این برند تفاوت ایجاد کند. او می‌بایست از میراث قوی و پیش‌زمینه‌ای خاص برخوردار باشد که به‌عنوان یک عامل سودآور برند در جذب مشتریان جدید و گسترش دسترسی به محصول مؤثر باشد.
۲) پرشور
این شور و اشتیاق است که نتایج را به دست می‌آورد و به اهداف می‌رسد. سفیر استخدام‌شده باید در حوزه‌ی خود اشتیاق داشته باشد و درعین‌حال که به‌عنوان سفیر برند برای شرکت کار می‌کند، همان اشتیاق را به نمایش بگذارد. او باید بتواند به این برند کمک کند تا بتواند بازارهای دست‌نخورده و مشتریان جدید را ایجاد نماید و از این طریق بتواند آگاهی از برند را افزایش دهد.
۳) حرفه‌ای بودن
سفیر بودن برای هر برند، وظایف و مسئولیت‌های زیادی را به همراه دارد که شامل مسافرت به مکان‌های مختلف برای عرضه‌ی محصول، نمایندگی در رویدادها و نمایشگاه‌ها، کمپین‌های تبلیغات برای تلویزیون و رسانه‌های چاپی و حضور در کارهای مختلف روابط عمومی و فعالیت‌های شرکتی، ازجمله موارد دیگر است. ازاین‌رو، عامل حرفه‌ای بودن، برای داشتن سفیر برند بیشترین اهمیت را دارد.
۴) حضور آنلاین
با تغییر حالات بازار، تکنیک‌های بازاریابی و تبلیغاتی، نیاز به نیروی رسانه‌های دیجیتال و اجتماعی دارند تا بتوانند به‌صورت ۳۶۰ درجه‌ای مشتریان را هدف قرار دهند. به‌علاوه، رسانه‌ی دیجیتال در یک دوره زمانی اهمیت زیادی به دست آورده است. فردی که به‌عنوان سفیر استخدام می‌شود، باید حضور مستقیم و مثبت در رسانه‌های اجتماعی خود مانند اینستاگرام، توئیتر، گوگل، لینکدین و فیس‌بوک در بین هواداران و پیروان نامحدود داشته باشد. وی باید بتواند بر روی گروه زیادی از مصرف‌کنندگان یا خریداران تأثیر بگذارد.
۱) سفیران سلبریتی
استخدام افراد مشهور و شخصیت‌های سبلریتی از اقشار مختلف، باعث تکمیل ماهیت و اهداف برند می‌شود. این یکی از تکنیک‌های پرکاربرد بازاریابی در عصر امروز است. این کمک می‌کند تا با استفاده از برچسب سلبریتی که به آن متصل شده است، در دستیابی و آگاهی از برند ارتقاء ایجاد نمایید.
۲) سفیران حسن نیت
اصطلاح فوق، بیانگر استخدام شخصیت مشهور سازمان‌های خیریه و غیرانتفاعی جهت ارتقاء بودجه، کمک مالی و تشویق داوطلبان برای تبدیل‌شدن به بخشی از این سازمان است. سفیر حسن نیت نیز باید در سطح شخصی بتواند سرمایه‌گذاری یا اسپانسری را جذب نماید.
۳) مدل‌های تبلیغاتی
مدل‌های تبلیغاتی استخدام‌شده، سفیران برند به معنای واقعی نیستند، آن‌ها به‌عنوان سخنگو برای تبلیغ برند و عرضه‌ی آن در رویدادهای خاص و نمایشگاه‌های تجاری استخدام می‌شوند.
الف) لمس انسان
این واقعیت شناخته‌شده در حوزه‌ی بازاریابی است که «مردم به مردم اعتماد می‌کنند و از آن‌ها می‌خرند». استخدام سفیر برند، جنبه‌ی لمس انسان را به برند می‌افزاید که باعث می‌شود سفیر ارتباط عاطفی با مخاطب هدف ایجاد کند و مردم به دلیل اعتماد و وفاداری که به سفیر استخدام‌شده دارند، محصولات و خدمات این برند را خریداری می‌کنند.
ب) ایجاد مشتریان جدید
سفیر برند، مجموعه‌ای از وفاداران، طرفداران و پیروان خود را دارد که لزوماً مشتری‌های موجود در برند نیستند یا قبلاً مورد هدف قرار نگرفته‌اند. ازاین‌رو، هنگامی‌که سفیر، پیشنهاد‌های لازم را به آن‌ها ارائه می‌دهد، کمک می‌کند که آن‌ها به بانک اطلاعاتی مشتریان موجود و آینده‌نگر برند اضافه شوند.
ج) اعتماد
اعتمادی که مردم به سفیر دارند، به‌طور خودکار نسبت به برند نیز منعکس می‌شود، زیرا نام سفیر اکنون به آن پیوست شده است.
د) بازاریابی دهان‌به‌دهان مثبت
بازاریابی دهان‌به‌دهان، به دلیل داشتن میراث قوی و وضعیت مشهور سفیر استخدام‌شده به برند از جهات مختلفی در بازار هدف پخش می‌شود.
هـ) هدف‌گیری بازارهای دست‌نخورده
بسیاری اوقات، این امکان وجود ندارد که برند بتواند با استفاده از بازاریابی و استراتژی‌های تبلیغاتی به بازارهایی که هدف قرار نمی‌گیرند برسد؛ اما با شهرت و اعتبار سفیر استخدام‌شده، این برند قادر به ورود به بازارهای دست‌نخورده توسط سفیر مشهور است.
ی) افزایش آگاهی از برند
زمانی‌که برند، سفیر مشهور خود را در حوزه‌ی کاری خود استخدام می‌کند که دارای یک پایگاه قوی از طرفداران و پیروان است، سطح آگاهی از نام تجاری در بازار ملی و بین‌المللی افزایش می‌یابد.
استخدام نماینده‌ی برند، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌ها و بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی مدیریت برند است، زیرا فرد استخدام‌شده باید با وضعیت تجاری که در طول سال‌ها به دست می‌آید، مطابقت داشته و اهداف کسب‌وکار را تکمیل کند.
با تغییر چرخه‌های تجاری و سیاست‌های داخلی شرکت، برندها نیز تصمیم می‌گیرند سفیر جدیدی را استخدام کنند که جایگزین موجودی فعلی شود تا با خط جدید محصولات یا سلیقه‌های در حال تحول مشتریان مطابقت داشته باشد. این تصمیم در حالی صورت می‌گیرد که مشتریان و بازار هدف را در کانون توجه قرار دهند.
[1] Brand Ambassador
نویسنده: سعید رحیمی
www.instagram.com/rahimisaeed.ir
