کیفیت چیه؟ کیفیت یعنی چه ؟ جوزف جوران و ادوارد دمینگ دو صاحب نظر رد حوزه کیفیت هستند. جوزف جوران میگه کیفیت یعنی شایستگی برای مصرف . کیفیت یعنی دوباره کاری در تولید نباشه یعنی دوباره کاری در ارسال نباشه ، برگشت از فروش نباشه ، یعنی تولید بدون خطا تولید بدون دوباره کاری . جایزه کیفیت در ژاپن جایزه ادوارد دمینگ هست و جایزه کیفیت در امریکا جایزه ملکوم بالدریج هست.دمینگ میگه برای رسیدن به کیفیت در سازمان باید انقلاب رخ بده اما جوزف جوران گفت انقلاب لازم نیست و اگر در سه زمینه تغییر رخ بده به کیفیت می رسیم : برنامه ریزی کیفیت ، کنترل کیفیت ، بهبود مستمر . باید گلوگاه تولید بررسی بشه گلوگاه ارسال بررسی بشه گلوگاه گارانتی ، گلوگاه قیمت گذاری بررسی بشه ، ایشی کاوا مفهوم دوایر کیفیت رو مطرح کرد که یک واحد برای محصول واحد دیگر مشتری شود وایرادات آن واحد را بگوید.مهم ترین بحث در کیفیت آموزش پرسنل و اینکه برای آموزش کارکنان بودجه اختصاص بدهیم.مدیریت کیفیت کامل ، مدیریت کیفیت جامع یا مدیریت کیفیت فراگیر در این اپیزود بررسی می شود.T Q M و حلقه های کنترل کیفیت . داستان شکایت از موتورولا و افت کیفیت محصولات موتورولا در این اپیزود بررسی می شود.
