به کلیه عملیاتی که انجام میشه تا سیستم های شرکت بدرستی کار کنن و کسب و کار بتونه بدون دغدغه کارش رو انجام بده، پشتیبانی شبکه گفته میشه.
توی این پست می‌خوام در مورد پشتیبانی شبکه و روش پیدا کردن یه پشتیبان شبکه مناسب بری کسب کار صحبت کنم. فرض بر این هست که شما یه مدیر هستین، تخصص IT ندارین و یه کسب و کار کوچک دارین و می‌خواین برای پشتیبانی شبکه شرکت یه فکری کنین.
وقتی شما می‌خواین یه کسب و کار راه بندازین. غیر از ام دی اف کار و نقاش و بنا و ... با یه شرکت یا یه تیم یا یه نفر برای نصب و راه اندازی شبکه تون هم صحبت می‌کنین و اون براتون راه اندازی شبکه رو انجام میده و بهتون تحویل میده. شما هم کسب و کارتون رو شروع می‌کنین و همه چیز خوش و خرم پیش میره!
با توجه به نوع کسب و کارتون ممکنه نیاز بشه یه نرم افزار خاص روی سیستم هاتون نصب کنین. مثلا یه سی آر ام یا حسابداری یا .... . یا حتی نیاز به نصب چیزی ندارین. فقط بعد از چند وقت دچار مشکلاتی می‌شین. مثلا فلان سیستم پرینت نمی‌گیره یا ویروسی شده یا فلان نرم افزار باز نمیشه و یه پیام خطا داره...
این جاست که مشکلات شروع میشه. شما باید تمرکزتون رو از اصل کسب و کارتون بردارین و دنبال راههایی بگردین دنبال رفع مشکل. شاید بگین مگه چقدر وقت میبره؟ جوابش اینه که که احتمالا برای شما خیلی موثرتره که اون زمان (حتی کوتاه) رو به تمرکز روی پیدا کردن راههایی برای افزایش فروش یا هر هدف دیگه ای که توی کسب و کارتون دارید، اختصاص بدین.
جواب یه جمله ایش اینه: یه نفر رو کنار خودتون داشته باشین تا این مشکلات رو بهش ارجاع بدین و مشکلات شبکه براتون حلشون کنه. به این فرد می‌گیم پشتیبان شبکه.
بله که هزینه داره. دیگه این روزا همه کسب و کارها به سیستم و شبکه بشدت وابستگی دارن. وقتی سیستم هاتون درست کار نکنن درآمدتون افت پیدا می‌کنه و از اهدافتون دور می‌شین. پس برای پایداری سیستم هاتون یه کم هزینه کنین فکر بدی نیست.
برای تصمیم گیری در این مورد باید به دو تا سوال جواب بدین:
1- آیا تعداد سیستم های زیادی دارین و نیاز دارین سیستم هاتون بطور منظم تعمیر و نگهداری بشن؟
2- آیا بودجه شو دارین که پرداخت منظم هزینه انجام بدین؟
اگه جواب سوال اول بله هست، حتما باید یه شرکت یا یه تیم رو پیدا کنین و باهاشون قرارداد ببنیدین.
اگه هم جوابتون نه هست، پس بهتره موردی پشتیبانی شبکه رو بصورت موردی داشته باشین.
اگه جواب 1 بله هست و جواب 2 نه، اونوقت بازم باید پشتیبانی شبکه موردی انجام بدین. با این تفاوت که باید کارایی کنین که مشکلات شبکه کمتر بشه و بصورت روتین کار کنه.
راستشو بخواین، برای منِ پشتیبان شبکه خیلی بهتره که موردی با شما کار کنم. به این دلایل:
1- تعهدی نسبت به پشتیبانی شبکه شما ندارم.
2- واسه هر کار هرچند کوچک، طبق تعرفه ازتون هزینه می‌گیرم و توی یکسال هزینه های شما، خیلی بیشتر میشه.
ولی اگه قراردادی وجود داشته باشه، شما یه سری مزیت ها دارین:
1- منِ پشتیبان شبکه موظف هستم در دسترس باشم و پاسخگو باشم.
2- اگه مشکلی رو حل کرده بودم و بازم پیش اومد، جوابگو و متعهد بر رفع مشکل هستم.
3- طبق تعهداتم باید به سیستم های شما رسیدگی کنم و قبل از اینکه یه سیستم دچار مشکل حادی بشه برطرفش می‌کنم.
ولی خب، ممکنه شرایط شبکه و سیستم های شما طوری باشه که اصلا نیازی به پشتیبانی دائمی وجود نداره و میشه بنا به هر مورد یا حتی دوره های سه ماهه از یه پشتیبان شبکه خواست که همه چیز رو بررسی کنه.
این تصمیم گیری رو می‌تونین با بررسی سوابق مشکلات و مسائلی که داشتین، انجام بدین.
سازمان نظام صنفی یا اتحادیه های کامپیوتر (تا جایی که من اطلاع دارم) فرمت استانداردی برای قرارداد پشتیبانی شبکه ندارن. خودتون می‌تونین با توافق یه قرارداد بین خودتون بنویسین. یه نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه رو می‌تونید از اینجا دانلود کنین.
قرارداد خام پشتیبانی شبکه
بله، سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور، سالانه نرخ نامه خدمات آی تی رو منتشر می‌کنه. برای پشتیبانی شبکه موردی، پشتیبان متعهده که طبق تعرفه کار کنه.
تعرفه سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور 1400
شرکت های بزرگ، سازمان ها و بیمارستان ها و ... حتما توی مجموعه شون تیم آی تی دارن و احتمالا با توجه به شرایطشون، ممکنه با یک یا چند نفر هم بعنوان پیمانکار و مشاور هم همکاری کنن.
وقتی سیستم ها، نرم افزار و کاربراتون دائما نیاز به پشتیبانی دارن و یکی از این 2 تا اتفاق میفته:
1- هیچ پشتیبان شبکه ای پیدا نمی‌کنین که با هزینه موردنظر شما، به مقدار مورد نیازتون خدمات پشتیبانی شبکه ارائه بده. (مثلا توی سال 1400 که اینو می‌نویسم، هزینه پشتیبانی موردی یا قراردادی تون از ماهی 3-4 میلیون تومان بیشتر میشه)
2- وقتی با اینکه هزینه می‌کنین، می‌بینین اون جوری که دلتون می‌خواد همه چیز روبراه نیست و هنوز سیستم ها و کاربراتون مشکل دارن.
1- با یه متخصص صحبت کنین تا براتون نیاز سنجی کنه. مثلا وقتی توی شبکه‌تون یه دونه سوییچ سیسکو هم ندارین، به کسی که CCNA داشته باشه، نیاز ندارین!
2- طبق نیاز سنجی که انجام دادین، یه آگهی استخدام منتشر کنین. طبق تجریه ی من توی پروسه های استخدام، ایران تلنت و جاب اینجا و جاب ویژن پلتفرم های خوبی برای استخدام هستن.
نمونه آگهی استخدام برای یه شرکت با یه شبکه کوچک:
3- مصاحبه استخدام کارشناس آی تی نیاز به نفر مصاحبه کننده مجرب داره. پس یکی رو پیدا کنین که اطلاعات فنی متقاضی استخدام رو بسنجه. با پرسیدن سوالایی مثل: ویندوز سرور بلدی؟ امنیت رو رعایت می‌کنی؟ اگه اینترنت قطع شد چکار می‌کنی؟ و ... به شما دید درستی از توان فنی فرد نمیده!
توی بخش آی تی حتما باید یه نفر متخصص داشته باشین که نفر/نفرات دیگه رو مدیریت کنه و بهشون بگه چکار کنن و ازشون گزارش بگیره. این فرد می‌تونه یکی از کارشناس ها باشه یا یه فرد متخصص که توی شرکت شما نیست و فقط نقش نظارتی داره.
