بی‌شک دیجیکالا با بیش از ۳۰ میلیون بازدیدکننده ماهانه، نماینده خوبی برای تمامی فروشگاه‌های آنلاین به شمار می‌رود. از این رو با بررسی و تحلیل درست گزارش سالانه دیجیکالا ۹۹، می‌توان استراتژی تبلیغاتی خوبی برای کالاهای موجود در دیجیکالا و حتی دیگر فروشگاه‌های آنلاین ایران در نظر گرفت. منظور از تبلیغات، برنامه‌های تبلیغات درون فروشگاهی و خارج از فروشگاه‌ها توسط پلتفرم‌ها و ابزارهای در دسترس است.
در ادامه موارد مرتبط با این موضوع در گزارش را اشاره و بررسی کرده‌ایم. با ما همراه باشید.
بر اساس این گزارش تعداد مشترکین اینترنت نسبت به سال قبل ۲۰٪ رشد داشته است. قطعا تاثیر کرونا بر رفتار کاربران را نباید دست کم گرفت؛ اما به طور کلی می‌توان روی تثبیت و رشد این روند حساب کرد.
همچنین تعداد تراکنش‌های خرید اینترنتی نسبت به سال قبل نیز ۴۸.۷ ٪ رشد داشته است.
اما یک نکته مهم جا افتاده است!
در این گزارش اشاره شده است که سهم خرده‌فروشی آنلاین از کل بازار خرده‌فروشی ۳.۲٪ است (رشد ۶۰٪ ای نسبت به سال قبل). این تخمین براساس داده‌های بانک مرکزی، حجم معاملات شاپرکی کسب‌وکارهای اینترنتی و سهم دیجیکالا در نظر گرفته شده است. در ایران نزدیک به ۵۰ هزار سایت دارای اینماد هستند. این در حالی است که بسیاری از فروشگا‌های اینستاگرامی اینماد یا درگاه پرداخت ندارند و بخش قابل توجهی از خرده‌فروشی آنلاین را به خود اختصاص داده‌اند. پس اگر قصد ایجاد یا توسعه کسب‌وکاری را در سر دارید، این نکته را از قلم نیاندازید!
در این بخش ابتدا به بررسی رفتار کاربران در طول ماه می پردازیم.
با گذر زمان، روند خرید آنلاین هم رشد خوبی را تجربه می‌کند و نمی توان ماه‌های اول سال را با آخر سال مقایسه کرد. اما با بررسی ماهانه این نمودارها می‌توان به نتایج مهمی دست یافت.
مهم‌ترین نکته‌‌ای که در بیشتر نمودارها مشترک است، تفاوت زیاد بین خرید آنلاین کاربران در نیمه اول ماه و نیمه دوم ماه است. هر چند ممکن است این روند به صورت جزئی تحت تاثیر مناسبت‌هایی نظیر شب یلدا، سال نو یا مناسبت های دیگر قرار بگیرد، اما به طور کلی می‌توان به آن اتکا کرد و استراتژی‌های تبلیغاتی را بر این اساس تدوین کرد.
استراتژی تبلیغاتی نیمه دوم ماه
نیمه دوم ماه زمان خوبی برای خرید نیست؛ چرا که موجودی حساب بانکی افراد کاهش می‌یابد و ریسک کم‌تری برای مصرف این موجودی خواهند کرد. اما کاربران در این بازه برای خریدهای خود در اوایل ماه آینده برنامه‌ریزی می‌کنند؛ پس بهتر است در تصمیم‌گیری کاربران حضور پررنگی داشته باشید و محصولات خود را در زمان درست و به کاربران درست نمایش دهید.
تبلیغات را در نیمه دوم هر ماه با شیب کم‌تر و با هدف جذب کاربران جدید یا دریافت لید پیش ببرید.
استراتژی تبلیغاتی نیمه اول ماه
و اما نیمه اول هر ماه زمان طلایی خرید است!
کاربران حتی اگر در اواخر ماه قبل کالاهای خود را نشان کرده باشند، باز هم کوچکترین اشاره‌ای به محصولاتِ قبلا دیده شده به همراه عنوان کردن پیشنهادات ویژه، تخفیف یا مزیت‌های دیگر، روند تصمیم‌گیری را تسهیل کرده و آنها را به خریدار کالای شما تبدیل می‌کند.
علاوه بر تبلیغات عادی که در نیمه دوم هر ماه انجام می‌دهید، تبلیغات ریتارگتینگ را برای نیمه اول هر ماه با شدت بیشتری ادامه دهید.
لازم به ذکر است به‌کارگیری درست ابزارهای نگهداشت مشتری مثل پوش‌نوتیفیکشن، ایمیل و SMS نیز در اوایل هر ماه اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند.
و اما در روزهای هفته چه می‌گذرد؟
هرچه به سمت آخر هفته می‌رویم، میزان بازدید از سایت دیجیکالا کاهش می‌یابد که کاملا طبیعی است. طبق گزارش سالانه یکتانت نیز، ترافیک وب ایران در روزهای آخر هفته، نزدیک به ۵۰٪ کاهش می‌یابد. بنابراین شانس فروشگاه‌های آنلاین برای ارتباط با کاربران در روزهای تعطیل کم‌تر است.
بهتر است عمده بودجه تبلیغات را به روزهای کاری هفته اختصاص دهید.
از نتایج جست‌وجوی کالاهای پرطرفدار می‌توان به این نتیجه رسید که کالاهای استاندارد و کالاهایی که سلیقه شخصی در آنها دخیل نیست، پتانسیل بیشتری برای فروش در دیجیکالا یا سایر فروشگاه‌های آنلاین را دارند. در این نوع کالاها می‌توان به نظرات ثبت‌شده از هر قشر و سگمنتی اتکا کرد و تصمیم به خرید گرفت.
این موضوع در تبلیغات هم بارها ثابت شده است! شما در بستر وب، یک هارد اکسترنال یک میلیونی را راحت‌تر از یک شال ۱۰۰ هزار تومانی خواهید فروخت و حتی خودتان احتمالا روی تبلیغات کالاهای استاندارد بیشتر کلیک می‌کنید!
مقایسه جنسیت در گزارش دیجیکالا و انواع تبلیغات نشان می‌دهد که خانم‌ها مقاومت بیشتری برای خرید آنلاین از خود نشان می‌دهند. پس باید برای این موضوع استراتژی متفاوتی در نظر گرفته شود.
اگر توجه کرده باشید خانم ها از اینستاگرام، حتی با وجود عدم قطعیت و نداشتن تاییدیه‌هایی نظیر اینماد بیشتر خرید می‌کنند؛ چرا که در این پلتفرم حس استفاده از محصولات بیشتر منتقل می شوند.
بنابراین برای فروش کالاهایی نظیر پوشاک، لوازم آرایشی، لوازم دکوراتیو و … لازم است به گونه‌ای حس استفاده از محصول به درستی منتقل شود. وجود ویدئو به خصوص در کتگوری پوشاک و لوازم سلامتی و آرایشی، اعتماد کاربران را افزایش و تصمیم‌گیری را برای آنها تسهیل می‌کند. در کتگوری‌هایی مثل لوازم خانه و آشپزخانه ارائه عکس های محیطی، تجسم کالاها در محیط شخصی کاربران را امکان‌پذیر کرده و مقاومت آنها را برای خرید آنلاین کاهش می‌دهد. با نگاه کردن به عکس زیر به راحتی متوجه منظورمان می‌شوید. عکس سمت راست مربوط به معرفی مبل در فضای خانه است و اما عکس چپ مربوط به معرفی مبلی نسبتا مشابه در دیجیکالا و بعضا فروشگاه‌های آنلاین دیگر است.
توزیع ۵۰-۵۰ بین مخاطبین وب و اپلیکیشن نشان می‌دهد که بخش زیادی از مخاطبین همچنان در وب در جست‌وجوی کالاهای مورد نظر خود هستند. اما این نکنه را فراموش نکنید:
اگر کاربری کالای مورد نظر خود را در گوگل جست‌وجو کنند و لینک دیجیکالا را باز کنند،در صورتیکه اپلیکیشن را داشته باشند به اپ هدایت می‌شود. پس نتیجه می‌گیریم سهم کاربران وب بیش از ۵۰٪ است که نشان‌دهنده پتانسیل زیاد تبلیغات روی این حوزه است.
ذکر این نکته حائز اهمیت است که ترکیب «تبلیغات گوگل» + «ریتارگتینگ» بیشترین نرخ تبدیل را برای شما به ارمغان می‌آورد. اما برای توسعه بازار خود باید از ابزارهای دیگری هم برای معرفی و نمایش محصولات خود در دیجیکالا و فروشگاه‌های دیگر استفاده کنید.
با اینکه گرایش به پرداخت در محل کم‌تر شده، اما هنوز هم ۱۸٪ از مشتریان دیجیکالا این گزینه را ترجیح می‌دهند. ۱۸٪ از خریداران بخش بزرگی از بازار را تشکیل می‌دهند که نمی‌توان از آن صرف‌نظر کرد. پس ارائه قابلیت پرداخت در محل برای فروشگاه‌ها و استفاده از این عبارت در تبلیغات کلیکی یا تبلیغات گوگل کمک شایانی به افزایش نرخ تبدیل فروشگاه‌ها خواهد کرد.
طبق گزارش سالانه دیجی کالا ۹۹ ، سه دلیل اول نارضایتی‌های کاربران به کالاها و نحوه پروموت کالا در دیجیکالا مربوط می‌شود. وجود نزدیک به ۱.۸ میلیون پرسش و پاسخ نیز گواه ابهام در اطلاعات ارائه شده است. این شاخص‌ها زمانی که دیجیکالا به مارکت پلیس تبدیل شده است، پررنگ‌تر می‌شود. به نظر می رسد تعریف ساختارهای نظارتی روی کالاها و توضیحات ارائه شده توسط فروشندگان بسیار حائز اهمیت است.
از طرفی حضور ۱۵۰ هزار کسب‌وکار در مارکت پلیس دیجیکالا فرصتی دو سر برد را فراهم می کند. کسب‌وکارهای بسیاری وجود دارند که از زیرساخت آنلاین قوی یا توزیعی برخوردار نیستند و می‌توانند این بخش را بخ کمک دیجیکالا بهبود دهند و از طرفی دیجیکالا هم به کمک این فروشندگان تنوع کالا و حاشیه سود خود را افزایش می‌دهد. همچنین این فروشندگان می‌توانند به کمک ابزارهای تبلیغاتی مختلف و چنل های مختص خودشان، ترافیک بیشتری با هدف افزایش فورش کالاهای خود به سمت دیجیکالا هدایت کنند.
در همین راستا حالت ایده‌آل این است که دیجیکالا برای هر یک از این کسب وکارها ابزارهای زیر را تحت چارچوب و قوانین خود فراهم کند:
به این ترتیب هر یک از فروشندگان می‌توانند نرخ تبدیل خود را افزایش دهند. اما خب کار سختی است!
از اینکه تا پایان این تحلیل همراه ما بودید سپاسگزارم. قطعا نظرات شما به بهبود این تحلیل کمک خواهد کرد. پس نظرتان را در بخش کامنت‌ها با ما به اشتراک بگذارید.
