در ابتدا باید به این نکته اشاره کنیم که کلید موفقیت در بازاریابی ایمیلی، استفاده از مناسبترین نوع ایمیل در مناسبترین زمان ممکن است. به طور کلی ما سه نوع ایمیل در این زمینه داریم که شامل: ایمیل تبلیغاتی، ایمیل ارتباطی و ایمیل تراکنشی میباشد. شناخت این سه نوع ایمیل و کاربردهای آنها، به بازاریابها کمک میکند در مسیر رشد و توسعهی برند مورد نظرشان قدم بردارند.
ایمیلهای تبلیغاتی در حقیقت ایمیلهایی هستند که پیشنهاد ارائه میکنند. این نوع ایمیلها عموماً مشتریان و لیدهای شرکت را مورد هدف قرار میدهند. اما این پیشنهادها شامل چه چیزهایی هستند؟
یک ایمیل تبلیغاتی موثر میتواند محتوایی صرفاً تبلیغاتی داشته باشد و یا پیشنهادی انحصاری مثل خواندن یک مقاله یا شرکت در یک وبینار را مطرح کند. همچنین محتوای ایمیل تبلیغاتی میتواند یک خبر تازه دربارهی برند، محصولات جدید، اخبار رویدادهای مهم مرتبط با فروشهای فوقالعاده و … باشد. همانطور که مشخص شد، ایمیل تبلیغاتی پرکاربردترین نوع ایمیل در بازاریابی دیجیتال بهشمار میرود. یکی از منافع مهم ایمیلهای تبلیغاتی برای برندها، ارزش ایجاد کردن آنها نزد مشتری و در نتیجه افزایش فروش خواهد بود. ایمیل تبلیغاتی اصولا برای اهدافی مانند بازگشت مشتری، ایجاد وفاداری، تعامل و فروش بیشتر مورد استفاده قرار میگیرد.
ایمیل ارتباطی در روند بازاریابی دیجیتال هدف ایجاد و حفظ تعامل و ارتباط با مشتریان را دنبال میکند. بنابراین محتوای این نوع ایمیلها معمولا شامل مواردی مانند خوشآمد گویی، خبرنامهها، مقالات آموزشی، راهنماهای شرکت در وبینار و اطلاعیههای مختلف میباشد. ایمیل ارتباطی عموماً قصد فروش محصول را بهطور مستقیم ندارد. بلکه هدف از ارسال ایمیل ارتباطی، ایجاد یک ارتباط سازنده با مشتریان است که در نهایت طی یک پروسهی بازاریابی به فروش بیشتر ختم خواهد شد.
ایمیل تراکنشی، پایانبندی ارتباط برندها با مشتریانشان از طریق ایمیل است. در واقع اگر دو نوع ایمیل تبلیغاتی و ارتباطی، کارکرد درستی داشته باشند، و بتوانند ارزش مورد نظر را در ذهن مخاطب بسازند، واکنش مشتری را در بر خواهند داشت. این واکنش در حقیقت درخواست محصول و یا همان اقدام به خرید است. بنابراین ایمیل تراکنشی در جواب به اقدام مشتریان برای آنها ارسال میشود. محتوای ایمیل تراکنشی با این وصف، شامل مواردی مانند تایید سفارش، رسید و فاکتور آنلاین، کوپنهای تخفیف، اعلانات مربوط به حمل و نقل، ایجاد حساب کاربری و تایید بازگشت محصول میباشد. موارد دیگری مانند یادآوری رمز عبور، تیکتهای پشتیبانی و تایید لغو اشتراک نیز از جمله محتواهای ایمیل تراکنشی بهشمار میرود. اما مهمترین محتوای ممکن برای یک ایمیل تراکنشی، ارسال لینک پرداخت به همراه فاکتور آنلاین است. تا از این طریق مشتری بتواند عملیات خرید خودش را تکمیل کند.
