مشاوره جرالد فورد، سی و هشتمین رئیس جمهور آمریکا گفته بود: اگر دوباره به دانشگاه برگردم، به یقین تنها بر دو چیز تمرکز خواهم کرد: یکی یادگیری نوشتن و دیگری سخن گفتن در مقابل حضار. هیچ چیز در زندگی، مهم‌تر از یادگیری برقراری ارتباط اثربخش نیست.
در صورتی که یک کسب و کار را رهبری می‌کنید، لازم است بدانید که هیچ چیز ارزشمندتر و مهم‌تر از توانایی برقراری ارتباط با سایر افراد نیست.اگر این مهارت را نداشته باشید، بدون شک با مشکلات زیادی روبرو خواهید شد.
وقتی بتوانیم روابط خوب برقرار کنیم، همدلی و همراهی بین ما و دیگران بیشتر می‌شود و در نتیجه می‌توانیم نفوذ بیشتری بر قلب آن‌ها داشته باشیم. برای اینکه بتوانید نفوذ خود در قلب دیگران را افزایش دهید، نکات زیر را به خاطر بسپارید و به کار ببندید:
1.در هر تعامل بکوشید که فکر و ایده‌ای نو تزریق کنید.
2.اگر واقعاً دنبال برقراری ارتباط خوب با دیگران هستید، سعی کنید تمرکزتان را از روی خود بردارید و در عوض روی دیگران تمرکز کنید. اجازه دهید که وقتی در کنار شما هستند، حس کنند که دیده می‌شوند و به آن‌ها توجه می‌شود.
3. ارتباط موثر، فقط متکی بر کلمات نیست؛ عواطف خیلی مهم است.
در هنگام برقراری ارتباط، باید سه مؤلفه فکری (آنچه می‌دانیم)، عاطفی (آنچه احساس می‌کنیم) و بصری (آنچه انجام می‌دهیم) همراه و هماهنگ با هم کار کنند. اگر یکی از این مؤلفه‌ها کار خودش را به درستی انجام ندهد، ارتباط با مشکل روبرو خواهد شد.
مؤلفه فکری: در هنگام برقراری ارتباط، از مطالبی صحبت کنید که با آن‌ها زندگی کرده‌اید و تجربه کاملی از آن‌ها دارید.
مؤلفه عاطفی: اگر می‌خواهید در زمینه برقراری ارتباط قوی شوید، باید عواطف و احساسات را با کلمات خود عجین کنید. اینجاست که زبان بدن و فن بیان اهمیت پیدا می‌کند.
مؤلفه بصری: سعی کنید تماس چشمی داشته باشید. هر عامل حواس‌پرت‌کن را کنار بگذارید.
اصول برقراری ارتباط موثر:
۱. واقعی‌بودن (Concrete)
پیامی که می‌خواهید به دیگران منتقل می‌کنید باید همراه با حقایق، آمار و ارقام باشد تا مخاطب برداشت دیگری از آن نداشته باشد.
۲. انسجام (Coherent)
پیام شما باید دارای یک روند منطقی باشد؛ ابتدا اصل موضوع را منتقل کنید و تمام توضیحات دیگر باید هم‌راستا با موضوع اصلی باشند.
۳. شفافیت (Clarity)
اصل مهم دیگر این است که هدف پیامتان را واضح و شفاف به مخاطب ارائه دهید تا مخاطب برای فهمیدنش به حدس و گمان نیاز نداشته باشد.
۴. تعهد (Commitment)
این پارامتر، نقش بسیار مهمی را در ارتباطات کاری ایفا می‌کند. پیامی که همراه با تعهد به مخاطب منتقل شود، اثربخش‌تر خواهد بود و باعث می‌شود شما در چشم مخاطبانتان بیشتر حرفه‌ای و معتمد باشید.
۵. ثبات (Consistency)
کلماتی که از زبان شما بیرون می‌آیند نباید باعث گیج‌کردن مخاطبتان شود. پیام شما باید تا حد امکان کوتاه باشد و لحن و محتوای باثباتی را به دیگران منتقل کند؛ در این صورت، در زمان نیز صرفه‌جویی می‌شود. تلاش کنید تا طوری پیامتان را منتقل کنید که به تکرار توضیحات نیازی نباشد.
۶. کامل‌بودن (Completeness)
هیچگاه پیام خود را ناقص رها نکنید؛ هر پیامی که منتقل می‌کنید باید یک نتیجه‌گیری منطقی داشته باشد. مخاطبان شما نباید برایشان سؤال ایجاد شود که آیا هنوز حرفی باقی مانده است یا خیر. پیامی که به مخاطب منتقل می‌کنید باید کامل باشد و به توضیح اضافه‌تر نیازی نداشته باشد.
۷. احترام و ادب (Courteous)
پیامی که به مخاطبان منتقل می‌شود باید در کمال احترام و ادب باشد. در ارتباطات خود تمام تلاشتان را بکنید تا صادق و مؤدب باشید؛ در این صورت، پیامتان مؤثر نیز واقع می‌شود. اگر ادب و احترام در ارتباطات در نظر گرفته نشود، ممکن است به رنجیده‌شدن مخاطب منجر شود.
منابع:
۱. https://hamyar.co/everyone-communicates-few-connect/
۲. https://karboom.io/mag/articles
#نتورکینگ
#ارتباطات
#پله_به_پله
#دیجیتال_مارکتینگ_پله_به_پله
