بهمن 85 کسی فکر نمی کرد وبسایت تازه تاسیس حمید و سعید محمدی که برای تحلیل کالاهای دیجیتال راه اندازی شده بود، بعد از چند سال تبدیل به بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران شود.
در سال های بعد از تاسیس، دیجی کالا همواره سعی داشته است بهترین خدمات را به کاربران و مشتریان خود ارائه دهد و همیشه یک قدم از رقبای خود جلو بوده است. به نظر من رمز و راز موفقیت دیجی کالا را می توان در ظاهر مشتری پسند آن نسبت به رقبا جست و جو کرد. با بررسی سایت های رقیبت دیجی کالا در سال های گذشته مثل بامیلو - که اکنون تبدیل به اسنپ مارکت گردیده است - کاملا مشخص بود که رابط کاربری دیجی کالا یک سر و گردن بالاتر از بامیلو است.
البته در کنار رابط کاربری زیبا، تحلیل های جامع و مناسب دیجی کالا از محصولاتش و همچنین عکاسی حرفه ای از محصولات را نباید نادیده گرفت که بعدها تولید محتوای مناسب برای محصولات منجر به تشکیل کانتنت فکتوری منجر گردید.
چند سال پیش بود که خبر جذب سرمایه 100 میلیون دلاری دیجی کالا از یک شرکت هلدینگ اروپایی منتشر شد. سرمایه گذاری که عنوان شد در راستای افزایش سطح رضایتمندی مشتریان و به خصوص تبدیل دیجی کالا به Market Place و جذب و تاسیس ناوگان حمل و نقل اختصاصی دیجی کالا بوده است.
البته از آن موقع بود که نقدهایی به دیجی کالا در راستای قیمت بالای بعضی محصولات نسبت به سایر رقبا قوت گرفت. از طرفی تبدیل دیجی کالا به Market Place باعث ایجاد مشکلاتی از قبیل دیررسیدن کالای سفارش داده شده به مشتری، و یا اصلا حذف بعضی از محصولات از سبد خرید گردید که این نیز سبب نارضایتی مشتریان گردیده است.
به نظر نگارنده در برهه زمانی کنونی که رضایتمندی از این فروشگاه به دلیل مشکلات ایجاد شده کمتر گردیده است، بهترین فرصت برای راه اندازی فروشگاه های اینترنتی رقیب دیجی کالاست.
البته معدود افرادی در کشور چنین سرمایه ای در دسترس دارند که بتوانند فروشگاهی با تنوع محصولات درحد دیجی کالا را فراهم نماید ولی فروشگاه های اینترنتی زیادی با تمرکز بر بعضی محصولات خاص شروع به فعالیت کرده اند و در آینده نه چندان دور احتمالا تبدیل به رقیب جدی برای دیجی کالا خواهند شد.
