۴ راهنمای موثر برای مشاوران املاک حرفه‌ای در ایران
۱.مشتری خود را بشناسید.
۲. مسئولیت های خود را به عنوان یک مشاور املاک حرفه‌ای بدانید.
۳. مهارت‌های مشتری مداری خود را افزایش دهید.
۴. از خدمات وب سایت شابش برای تبلیغات و درج آگهی استفاده کنید و بهترین تجربه خرید خانه را برای مشتریان به ارمغان بیاورید.
مشتری خود را بشناسید
یک مشاور املاک حرفه‌ای در مرحله‌ی اول باید این توانایی را داشته باشد که بتواند مشتری را به خوبی درک کند و با خواسته و سلیقه مشتری آشنا شود. برای رسیدن به این درک در ابتدا باید مشتری را شناسایی کنید. اجازه بدید تا مشتری کامل نظر و پیشنهاد خود را با شما مطرح کند و بعد شروع به پرسیدن سوال کنید.
این نکته را به خاطر داشته باشید اگر قصد ارتباط موثر و مفید با مشتری دارید، باید شنونده خوبی باشید. و بعد از گوش دادن و درک از خواسته مشتری، شروع به پرسیدن کنید. سوال پرسیدن می تواند هم باعث ارتباط گیری موثر شما و مشتری شود و هم می تواند شما را به درک درستی از خواسته های مشتری برساند.
مسئولیت‌های خود را به عنوان یک مشاور املاک حرفه‌ای درک کنید
یکی از فاکتور‌های مهم در موفقیت یک مشاور املاک حرفه‌ای در ایران، درک درست از مسئولیت های خود به عنوان مشاور املاک است.مشتریان معمولا از کسانی خرید می کنند که به آن‌ها اطمینان دارند. سعی کنید در ایجاد اعتماد مشتری نقش پر رنگی داشته باشید و برای برقراری رابطه بهتر، اعتماد مشتری را جذب کنید.
۴ راهکار مهم که باعث ایجاد اعتماد سازی بین شما و مشتری می‌شود
?
مهارت های مشتری مداری خود را افزایش دهید
ایجاد و پرورش یک رابطه و مهم تر از آن ایجاد یک ارتباط انسانی در موفقیت یک مشاور املاک در ایران تاثیر بسیار زیادی دارد. تقریبا تمام کسانی که در این صنف فعالیت کرده‌اند به این موضوع ایمان دارند که ایجاد ارتباط انسانی امری بسیار هوشمندانه است. ایجاد یک ارتباط موثر، یکی از مهم ترین مهارت ها در زمینه‌ی مشتری مداری است. ایجاد چنین ارتباطی نیاز به مهارت، صبر و تلاش بسیار زیاد دارد. خصوصیات رفتاری که به ایجاد این ارتباط کمک می کند: فروتنی، اعتبار، صداقت، انتقاد پذیری.
با این حال ایجاد ارتباط به تنهایی برای فروش کافی نیست. یک مشتری شاید کلید آپارتمان خالی را در اختیار شما بگذارد، اما منظور از اعتماد کافی به شما، اعتماد جهت خرید آپارتمان است. که باید به اعتبار شما و قابلیت شما در نحوه کار متقاعد شود.
همان طور که در موارد بالا هم اشاره کردیم هر چقدر سوالات بیشتری از مشتری بپرسید، اطلاعات بیشتری هم دریافت می کنید و می توانید ارتباط قوی تری با مشتری ایجاد کنید. پس مهارت سوال پرسیدن را در خود افزایش دهید. اما دقت کنید که سوالات شما از حریم خصوصی مشتری عبور نکند و در چارچوب صحیح و درستی باشد. برای مثال هرگز این سوالات را از مشتری نپرسید:
آیا برای خرید این ملک، ملکی را فروختید؟
آیا پول کافی و نقد برای خرید خانه دارید؟
برای خرید این ملک، چه مقدار وام گرفتید؟
پیگیر و پشتیبان خوبی برای مشتریان باشید
وقتی شما به عنوان یک مشاور املاک خدمات پشتیبانی فوق العاده‌ای به مشتریان خود ارائه می دهید، هم اعتماد مشتری را جلب می کنید و هم وفاداری آن مشتری را به دست می آورید. این نکته را فراموش نکنید که مشتری های ناراضی همیشه به مشاورانی که از خدمات آن‌ها راضی بودند بر می گردند و آن مشاور را به خانواده و یا دوستان خود جهت خرید و یا اجاره آپارتمان معرفی می کنند.
نحوه پاسخگویی
برای اینکه به درک درستی از نحوه پاسخگویی به مشتری برسید به این گفتگو دقت کنید:
مشتری: سلام روز بخیر
مشاور املاک: سلام. وقت بخیر من نوید نصرتی هستم مشاور منطقه. چه کمکی از من ساخته است؟
مشتری:من به دنبال اجاره آپارتمان در تهران، در منطقه تجریش هستم شما می تونید به من کمک کنید؟
مشاور املاک: بله بسیار هم عالی. لطفا انتظاراتی که از خونه‌ی مد نظرتون دارید رو بفرمایید.
مشتری: حتما دو خوابه باشه و بالای ۸۰ متر باشه.
مشاور املاک: شمالی و یا جنوبی بودن ساختمون هم مهمه ؟ آیا درخواست پارکینگ و یا انباری هم دارید؟
در این مکالمه مشتری فقط تعداد اتاق خواب و متراژ خونه‌ای که مد نظر داشت رو بیان کرد. اما مشاور املاک به صورت حرفه‌ای عمل کرد و سوالات بیشتری از مشتری پرسید.
قطعا یک آپارتمان دو خوابه و متراژ بالای ۸۰ متر، تنها خواسته های یک مشتری از ملک نیست! و این هنر مشاور املاک است که باید با ارتباط گیری صحیح و درست به درک و نیازهای مشتری دست یابد.
برآورده کردن انتظارات:
با درک درست از انتظارات مشتری و همراه با ارائه خدمات عالی، می توانید خواسته های مشتری را بر طرف کنید. همیشه در اسرع وقت با مشتری تماس بگیرید. قرارهای خود را مدیریت کنید و بعد از هر بازدید نظر مشتری را بپرسید.
خدمات بیشتر از انتظارات:
مشتری خود را با توجه به تمام جزئیات و نیازشان تحت تاثیر قرار دهید. بعد از انجام معامله با پیگیری مشتری و مطمئن شدن از رضایت آن ارتباط خود را با مشتری برای آینده و یا معرفی مشتری‌های جدید نگهدارید. وقتی شما ارتباط خوبی با مشتری برقرار کردید از او بخواهید اگر دوست و یا آشنایی دارد که دنبال خرید و یا اجاره خانه است، به شما معرفی کند. مطمئن باشید که اگر به درستی کار خود را انجام داده باشید، قطعا مشتریان شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می کنند.
جالبه این نکته رو بدونید که: ۷۴٪ از مشتریان یک مشاوری را انتخاب می کنند که از قبل رابطه خوبی با هم داشته اند. و یا از طرف یک فرد قابل اعتماد معرفی شده‌اند.
از خدمات سایت شابش استفاده کنید
برای درج آگهی خرید آپارتمان در تهران و یا سایر شهرهای ایران، و همچنین درج آگهی اجاره آپارتمان می توانید از وب سایت تخصصی درج آگهی املاک شابش استفاده کنید. با عضویت در شابش و داشتن یک پروفایل حرفه‌ای مشتریان خیلی سریع و راحت با رزرمه کاری شما آشنا می شوند و با دیدن آگهی های با کیفیت خیلی سریع تر به شما اعتماد می کنند.
نتیجه:
یکی از مشاغل پر درآمد در دنیا، شغل مشاور املاک است. برای رسیدن به موفقیت در این شغل باید همواره در تلاش بود و یادگیری تکنیک های جدید و فنون مذاکره را در اولویت قرار داد. دو رکن اصلی برای رسیدن به موفقیت در این شغل، مشتری مداری و پیگیری بالاست. می توانید برای بازخورد بهتر، ایجاد زنگ خور باکیفیت و تبلیغات موثر از وب سایت شابش استفاده کنید.
