با توجه به شیوع کرونا در سال های گذشته و همچنین افزایش پیوستن کاربران جدید و جوان به شبکه مشتریان سرویس های اپراتوری کشور، گرایش روزافزون کاربران سرویس های اپراتوری به درگاه های غیرحضوری و محصولات غیرفیزیکی همچون شارژ مستقیم و بسته اینترنتی مشهود بوده و طبق آمار منتشر شده، طی دو سال اخیر مهاجرت کاربران در استفاده از رمز شارژ فیزیکی به سرویس های شارژ مستقیم و بسته اینترنتی بیش از 70 درصد رشد داشته است. اما همچنان با توجه به عدم وجود امکانات و دسترسی محدود به سرویس های مذکور در بسیاری از شهرها و روستاهای کشور و همچنین اطلاع رسانی ضعیف در خصوص مزایای استفاده از سرویس های مستقیم اپراتوری، حدود 30 الی 35 درصد از مشترکین همچنان از رمز شارژ فیزیکی استفاده می کنند.
