همه میدونیم که کاترپیلار شرکت خیلی موفقیه و تصویری که از این برند درذهن داریم، مبتنی بر دوام ، کار در شرایط سخت و البته کیفیت هستش.
اما شاید یکی از دلایل موفقیت این برند بزرگ، ارتباط نزدیک و سازنده با توزیع کنندگان محصول کاترپیلار و نمایندگیها در سراسر آمریکا و بلکه جهانه.
توزیع کنندگان بهرحال یکی از مهمترین نقاط تماس با مشتری هستن و کاترپیلار اهمیت این مطلب رو به خوبی درک میکنه و برای همین هم به شدت هوای اونها رو داره.
بطوریکه در سخت ترین شرایط اقتصادی اون ها رو رها نمیکنه و از طریق انواع حمایتهای مالی، کمک میکنه تا سرپا بایستند و زمین نخورن. علاوه بر این، درصدی از سود کاترپیلار هم به توزیع کنندگان تعلق میگیره.
حسابهای مالی کاترپیلار هم با جزئیات در اختیار نمایندگیها قرار میگیره و خلاصه چیزی ندارن که از هم قایم کنن.
از طرف دیگه ، مدیران ارشد کاترپیلار سعی میکنند با مدیران نمایندگیها، ارتباطات نزدیک و حتی خانوادگی برقرار کنن تا همه خودشون رو جزو خانواده کاترپیلار به حساب بیارن.
نتیجه اینکه نمایندگیها با مشتری بهترین تعامل رو صورت میدن و سعی میکنن بهترین سرویس رو با حمایت کاترپیلار ارائه بدن.
و برای ارائه بهترین خدمات بهترین امکانات از قبیل انبارهای وسیع، سیستم های رایانه‌ای، افراد مجرب و غیره رو گرد هم میارن.
موفقیت اتفاقی نیست، باور کنیم.
برای مطالعه سایر نوشته‌ها، به وبلاگم سری بزنید.
