طبق پیگیریهای «خبرنامه دانشجویان ایران»، اداره پست بهعنوان یک نهاد مهم، مسئولیت جبران خسارات را بر عهده دارد. اگر بسته پستی شما گم شده، آسیب دیده یا تأخیر دارد، میتوانید از طریق مراحل قانونی، غرامت بگیرید. در ادامه این مطلب، مراحل، مدارک و شرایط لازم برای ثبت درخواست غرامت از اداره پست را بررسی میکنیم. خوشبختانه، در صورت بروز مشکل برای مرسوله پستی میتوانید حقوقتان را به سادهترین شکل ممکن پیگیری کنید.
ابتدا باید بدانید که در صورت بروز چه حوادثی اداره بیمه موظف به پرداخت غرامت اجباری از سوی اداره پست است. در جدول زیر، زمانهایی را که میتوان درخواست غرامت کرد، مشاهده میکنید:
اگر مرسوله پستی به مقصد نرسیده یا تأخیر دارد، قبل از درخواست غرامت حتماً وضعیت مرسوله را بررسی کنید. خوشبختانه چند روش ساده وجود دارند که به کمک آنها سریعاً از وضعیت بسته خود مطلع شوید. در ادامه، این روشها را بهصورت کاربردی و گامبهگام توضیح دادهایم:
به محض ارسال مرسوله، یک شماره ۲۴ رقمی تحت عنوان شماره مرسوله دریافت میکنید؛ این کد برای پیگیری بسته پستی نیاز است. چند سالی است که این کد رهگیری از طریق پیامک به شماره تلفن شما ارسال میشود.
برای پیگیری سریع و آسان وضعیت بسته پستی، سامانه «پیشخوان ۲۴» گزینه مناسب و قابل اعتمادی است. با استفاده از این سامانه، فقط با وارد کردن کد رهگیری، اطلاعات کاملی از مرسوله را دریافت میکنید. برای استفاده از این روش، مراحل زیر را به ترتیب پشت سر بگذارید:
وارد سایت یا اپلیکیشن اختصاصی پیشخوان ۲۴ شوید.
از بخش خدمات، گزینه «پیگیری مرسوله پستی» را انتخاب کنید.
در کادر مشخصشده، کد رهگیری (بارکد پستی) را وارد و روی گزینه «پیگیری» کلیک کنید.
هزینه استعلام را پرداخت کنید.
پس از پرداخت، اطلاعات کاملی از مرسوله نمایش داده میشوند؛ از جمله مشخصات فرستنده و گیرنده، محل ارسال و دریافت و آخرین وضعیت و موقعیت مکانی بسته
برای استعلام وضعیت بسته خود از طریق اداره پست کشور، مراحل زیر را دنبال کنید:
وارد سایت پیگیری اداره پست شوید.
در صفحه اصلی، یک کادر مشخص وجود دارد. شماره مرسوله ۲۴ رقمی خود را در این کادر وارد کنید.
پیگیری و استعلام وضعیت مرسوله در سایت اداره پست
پس از وارد کردن شماره، صفحهای برایتان باز میشود که آخرین وضعیت بسته پستی را نمایش میدهد.
اگر بسته به نامهرسان تحویل داده شده باشد، مشخصات و اطلاعات نامهرسان نمایش داده میشود.
ممکن است به اطلاعاتی مثل هزینه ارسال، وزن مرسوله، زمان تحویل یا نوع سرویس، نیاز داشته باشید. در این صورت، روی گزینه سامانه رهگیری مرسولات پستی کلیک کنید.
در ادامه، کد رهگیری را وارد و روی گزینه «تولید بارکد پستی (مشاهده جزئیات بیشتر)» کلیک کنید. با این کار، جزئیات کامل مرسوله را میبینید.
سایت رسمی اداره پست به عنوان یک پلتفرم دولتی، ساختار پیچیدهای دارد. در عوض، در پیشخوان ۲۴ میتوان با چند کلیک ساده، وضعیت مرسوله را پیگیری کرد.
خدمات اداره پست تنها مربوط به پست است. این در حالی است که پیشخوان۲۴ خدمات متنوع و متفاوتی را به کاربران ارائه میدهد؛ این خدمات شامل خدمات شهروندی و اجتماعی، خدمات خودرویی و موتوری، خدمات قبوض و … است.
اگر مرسوله پستی گم شد، آسیب دید یا ناقص به دستتان رسید، باید مدارک خاصی را تهیه کنید. همچنین، باید شرایط مورد نظر اداره پست را هم برآورده کرده باشید. موارد زیر، مهمترین مدارک لازم برای ثبت درخواست غرامت از اداره پست هستند:
تصویر قبض رسید پستی
رسیدهای تحویل و تحول بسته
گزارش مکتوب از پرداخت غرامت
گزارش مفقودی از سوی پست بار
گزارش کتبی زمان تحویل مرسوله پستی
صورتجلسه رسمی مبنی بر مفقودی بسته
معرفینامه رسمی از پست بار به شرکت بیمه
اعلام کتبی فرستنده مبنی بر صداقت در اعلام ارزش کالا
ارائه نام و ارزش واقعی کالا بهصورت کتبی (ذکر نو یا دستدوم بودن با ارائه فاکتور فروش)
شرایط مورد نیاز برای دریافت غرامت از پست
طبق اعلام شرکت ملی پست، تمامی مرسولات پستی تحت پوشش غرامت اجباری قرار دارند. بنابراین، در صورت آسیب دیدن یا مفقود شدن، تا سقف یک میلیون تومان غرامت پرداخت میشود. اگر ارزش بسته بیشتر بود، فرستنده باید ارزش واقعی را اعلام و بسته را مطابق آن بیمه کند؛ در غیر این صورت، فقط همان سقف تعیینشده پرداخت میشود.
پس از آماده کردن مدارک مورد نیاز، درخواست شکایت باید از طریق روشهای قانونی به ثبت برسد. این کار از طریق دو روش امکانپذیر است؛ اولین روش، مراجعه حضوری به یکی از دفاتر پستی در سرتاسر کشور است. دومین روش، شامل ثبت شکایت آنلاین از طریق سامانه ثبت اداره پست و پیگیری آن میشود
در ادامه، مراحل ثبت درخواست اینترنتی را مشاهده میکنید:
ابتدا وارد سایت eop.post.ir شوید و روی گزینه «ثبت شکایت مشتریان» کلیک کنید.
شماره همراه خود را وارد کنید تا پیامک برایتان ارسال شود.
کد تأییدی که برایتان پیامک میشود را در کادر مربوطه وارد کنید.
سپس روی گزینه «ثبت شکایت» کلیک کنید.
نوع شکایت را از بین گزینههای موجود انتخاب کنید و ادامه دهید.
کد رهگیری مرسوله را در بخش مشخص وارد کنید.
پس از ثبت شکایت، باید منتظر بررسی و پاسخ شرکت پست باشید.
پیگیری وضعیت بسته پستی و دریافت غرامت از اداره پست، بهسادگی و فقط با چند اقدام ساده قابل انجام است. چه مرسوله پستی آسیب دیده، چه مفقود شده یا با تأخیر رسیده است، اولین قدم باید استعلام وضعیت پستی باشد. چهبسا که حواستان نبود و شخص دیگری، بسته پستی را تحویل گرفته است! سامانههای معتبر و سایت رسمی اداره پست، ابزارهای کاربردی برای استعلام بستههای پستی هستند.
آیا به خاطر تأخیر در ارسال بسته پستی، میتوانیم از اداره پست غرامت بگیریم؟
بله؛ گاهی تأخیر در ارسال، منجر به آسیب یا خسارت مادی مشخصی به گیرنده یا فرستنده میشود و قابل اثبات است. در این صورت میتوان با ارائه مستندات لازم، درخواست بررسی و پرداخت غرامت کرد. اما تأخیر بدون خسارت معمولاً مشمول غرامت نمیشود.
چگونه وضعیت مرسوله پستی را پیگیری کنیم؟
روشهای مختلفی برای پیگیری وضعیت مرسوله وجود دارند؛ یکی با استفاده از کد رهگیری مرسوله و مراجعه به سایت پیشخوان ۲۴ و دومی ورود به سایت رسمی اداره پست.
