سیستم سازی یکی از مهمترین اقدامات هر کسب و کاری برای موفقیت است.
سیستم سازی بازاریابی و فروش شامل همه ی فرایندها، ابزارها، اقدامات و مکانیزم هایی ست که موجب می شود فعالیت های بازاریابی ، فروش و پشتیبان فروش در سازمان بصورت خودکار انجام شده و پیش میرود و به نتیجه می رسد.
درسته که وجود سیستم ها در سازمان موجب افزایش نرخ موفقیت می شود ولی آیا تدوین و نوشتن سیستم ها ضمانت اجرایی موفقیت یک سازمان است؟
من همیشه گفتم ، اقدام و اجرا و تعهد به اجرای برنامه ها مهم تر از خود برنامه ها ست . مزیت بزرگ سیستم سازی کمک رساندن به تیم ها و افراد در اجرای و پیاده سازی سیستم هاست .
اجزای سیستم سازی بازاریابی و فروش
اجزای سیستم به شرح ذیل است :
برنامه ها و استراتژی ها :
قاعدتا برای تدوین یک برنامه متناسب نیاز به تحلیل های کاملی از صنعت و بازار داریم . شناخت کاملی باید از رقبا داشته باشیم و به وضعیت کسب و کار خودمون مسلط باشیم . استراتژی های درست ما را در تحقق اهدافمون یاری میدهند . حتی اینکه کجا چه اقدامی را انجام ندهیم یک استراتژی ست .
نقش فرایندها در سیستم سازی :
فرایندهای بازاریابی و فروش ، فرایندهای انبار و خدمات پس از فروش و فرایندهای پشتیبان فروش شامل مواردی همچون هدف از انجام فعالیت ها ، دامنه ی فعالیت ها ، مسئولیت های افراد و تیم ها ، اهداف و شاخص هاست . این به خودی خود تیم ها و افراد را هدایت می کند به سمت انجام درست کارها .
نقش ابزارها در سیستم سازی سازمان :
از سوی دیگر ابزارهای KPI محور می توانند سیستم بازاریابی و فروش را هدایت کنند . ابزارهایی که قابلیت تعریف شاخص ها را داشته و امکان گزارش گیری و ارزیابی شاخص ها را به مدیران سازمان ها می دهند .
برخی از ابزارهای مورد نیاز سیستم سازی بازاریابی و فروش :
خط تلفن اینترنتی ، که قابلیت تماسهای همزمان کارکنان ما را ایجاد می کنند ، امکان مدیریت تماس ها را به مدیران می دهند و با ضبط مکالمات و سایر امکاناتی که دارند مدیران را در تحقق اهداف شان یاری میدهد .
نرم افزارهای مرکز تلفن : مهمترین ویژگی نرم افزاهای مرکز تلفن ، پیاده سازی سناریوهای پاسخ گوئی تماس های ورودی به سازمان است که به مدیران امکان مدیریت تماس ها را می دهد . شما می توانید یک تماس را در لحظه به کارشناس وصل کنید و یک تماس بدون اولویت را با چندین فیلتر پس از چند دقیقه وقتی نوبتش شد پاسخگو باشید .
همچنین نرم افزار مرکز تلفن امکان مدیریت تماس ها طبق فرایندها و استراتژی های سازمان را دارد . از طرفی قادر است گزارشات مدیریتی ارائه دهد که شما بازخورد عملکرد کارکنان را بگیرید و اقدامات بهبود تعریف نمائید .
نرم افزار crm ، که این نرم افزار کاملا در راستای سیستم سازی فروش ، به سایر سامانه ها اعم از نرم افزار مرکز تلفن ، نرم افزار پیامک انبوه ،نرم افزار حسابداری متصل می شود . همچنین امکان پیاده سازی و تعریف شاخص های بازاریابی و فروش روی CRMوجود دارد .
ما میتونیم روی CRM کمپین بازاریابی و فروش تعریف کنیم و خروجی کمپین مون رو بگیریم .
تجربه ی من در سیستم سازی :
من رضا خمیس آبادی ، به عنوان مشاور کسب و کار یک پلتفرم موتور جستجو اقدامات زیر را برای سیستم سازی این کسب و کار انجام دادم :
پیش نیاز های سیستم سازی در یک بیزنس نوپا را بررسی را انجام دادم :
و در نهایت سیستم سازی اصلی :
تجربه ی عملیاتی من در فروش مستقیم آسیاتک :
ما نیاز داشتیم که فروش مستقیم آسیاتک رو راه بندازیم . بهمین منظور اقدامات زیر رو انجام دادیم ...
تعیین استراتژی های بازاریابی ، فروش ، خدمات پس از فروش ، انبار و ...
هدفگذاری شاخص ها
تدوین فرایند فروش مستقیم و تعیین وظایف و مسئولیت ها
ابزارهای فروش و کانال های ارتباطی با مشتری اعم از وب سایت، تلفن
ابزارهای عملیاتی و تحلیلی اعم از نرم افزار مرکز تماس و CRM و ابزارهای فرستادن درخواست به انبار و تیم های نصب
تحلیل داده ها و بهبود مستمر
در نهایت سیستم سازی موجب بهبود مستمر سازمان میشود، چراکه تمامی اهداف و شاخص های سازمان بصورت مستمر در حال پایش و ارزیابی هستند و ما بهبود را باید از لحظه آشنائی مشتریان با ما و محصولات ما ، تجربه ی خرید مشتری، تحویل کالا و سرویس به مشتری، ابزارها و تیم های مربوطه ایجاد کنیم. من رضا خمیس آبادی مشاور کسب و کار ، در مسیر طراحی و پیاده سازی سیستم های بازاریابی و فروش در کنارتون هستیم.
