"ارتباطات بازاریابی یکپارچه راهی برای نگریستن به کل فرآیند بازاریابی از دیدگاه مشتری است."
- فیلیپ کاتلر
تصور کنید یک محصول جدید را در کانال های سوشال مدیا شروع به اطلاع رسانی کردید و برای خرید این محصول جدید ، مشتری ها به وب سایت فروشگاه شما مراجعه می‌کنید. اگر وب سایت فروشگاه شما پیام یا کمپینی متفاوت از آنچه در کانال های سوشال مدیا خود منتشر کرده‌اید بازگو کند،بنظر شما مشتری چه درکی از برند و محصولات فروشگاه شما خواهند داشت ؟
مسلما برای مشتری های شما درک اتفاقات رخ داده سخت خواهد بود و باعث ریزش مشتری و هدر رفت هزینه و زمان شما خواهد شد .
اگه مشتاق هستید به ارائه یک کمپین بازاریابی منسجم با همبستگی بالا که محصولات و خدمات شما در اولویت باشند بهترین راه حل استفاده از ارتباطات بازاریابی یکپارچه است در واقع ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای همسو کردن پیام اصلی برند شماست که از طریق کانال های بازاریابی شما ارائه می‌شوند.شاید برایتان پیش آمده است که موقع ساختن کمپین های بازاریابی باعث آشفتگی های در محتواهای منتشر شده از کانال های مختلف تبلیغاتی خودتان شده باشید به خصوص که در این دنیای دیجیتالی امروزه کانال های رسانه‌ای و بازاریابی بیش از هر زمان دیگری وجود دارند و این عوامل نیز بر میزان آشفتگی محتوا ها می‌افزاید بهترین راه حل استفاده از ارتباطات بازاریابی یکپارچه است.
در ادامه مقاله با مباحث زیر بیشتر آشنا خواهیم شد:
ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) چیست
ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) فرآیندی است که پیام‌های یک برند را یکپارچه می‌کند تا آن را در تمام رسانه‌هایی که برند برای دستیابی به مخاطبان هدف استفاده می‌کنند، یکسان باشد.در این نوع بازاریابی تمام رسانه های ارتباطی باید یکپارچه و به طور هماهنگ با یکدیگر کار کنند تا پیام خاصی درباره کسب و کار خود به مخاطب انتقال دهند. برای ارتباط یکپارچه بازاریابی برقراری ارتباط بین شرکت ها و مشتریان ضروری است.
برای درک بهتر فرض کنید تبلیغات شرکت اپل را شما هر کجا که مشاهده کنید می‌شناسید ،لحن ،تصاویر و پیام تبلیغات اپل در همه جا یکسان است چه در مترو یا بنر خیابانی چه در شبکه های اجتماعی یا وب سایت های فروشگاهی هر کجا که مشاهده کنید نوع تبلیغ یکسان خواهد بود .
حالا فرض کنید یک تبلیغ در صفحات اجتماعی مشاهده می‌کنید محصولی که تبلیغ شده است نظر شما را جلب می‌کند و تصمیم می‌گیرید به وب سایت آن محصول سر بزنید وقتی وارد وب سایت می‌شوید وب سایت با تبلیغاتی که در صفحات اجتماعی دیده‌اید یکسان نیست و پیام تغییر کرده،احتمالا شما گیج شده باشید و تصمیم می گیرید وب سایت را ترک کنید در واقع بازاریابی یکپارچه یعنی درک همین موضوع که تمام رسانه های ارتباطی در یک راستا و با هماهنگی کامل کار کنند و اثر بخشی همه‌ی کمپین های بازاریابی شما تا حد زیادی به ارتباطات بازاریابی یکپارچه بستگی دارد.
مزایای استفاده از ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) برای کسب و کار
از دلایلی که باید برای بهره گرفتن از ارتباطات بازاریابی یکپارچه غافل نباشیم افزایش بازدهی کمپین های 360 درجه و ایجاد یک برند سازی مناسب برای شرکت شما است در ادامه به چهار تاثیر مثبت دیگر نیز اشاره خواهیم کرد که شامل:
همچنین استفاده از ارتباطات بازاریابی یکپارچه مزایای بلند مدت زیادی دارد از جمله:
در این نوع بازاریابی هزینه تراکنش ،تضاد بین بخشی و تلاش های تکراری کاهش می یابد که این کار باعث کارایی بهتر می‌شود. بازاریابی یکپارچه مشتری محور است و شفافیت و سازگاری را برای پیام های برند ایجاد می‌کند که باعث وفاداری مشتریان می شوند. تجربه‌ی خرید خوب مشتری به شرکت اعتبار می‌بخشد و باعث بهتر شدن موقعیت تجاری شرکت می‌گردد. این نوع بازاریابی موقعیت بازار ، فروش و رشد را از طریق سودآوری و بازگشت سرمایه افزایش می‌دهد و باعث ایجاد هویتی برای برند که با اهداف برند مطابقت دارند یکی از بهترین مزایای ارتباطات بازاریابی یکپارچه است .
زمانی که شرکت ها تصمیم می‌گیرند از این نوع بازاریابی استفاده کنند اهدافی را دنبال می‌کنند که برای رسیدن به این اهداف باید از ارتباطات بازاریابی یکپارچه نیز بهره بگیرند تا بتوانند به حداکثر بازدهی خود برسند که این اهداف می‌تواند شامل:
نکات اجرای ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC)
برای ایجاد ارتباطات بازاریابی یکپارچه باید مواردی را رعایت کرد تا بتوان به بازدهی مطلوبی رسید که شامل؛شناسایی مخاطبان هدف ، تعیین اهداف ارتباطی ، طراحی پیام ، انتخاب رسانه ،انتخاب منبع پیام و جمع آوری بازخورد از گام های توسعه ی موثر ارتباطات بازاریابی یکپارچه هستند .
مخاطب هدف را بشناسید : شما باید بدانید مخاطبان هدفتان کیست پس باید مخاطب هدف خود را شناسایی و درک کنید شما باید بدانید که می خواهید به چه مخاطبی دسترسی پیدا کنید آنها چه نیازهایی دارند و چه چیزی آنها را به سمت محصولات شما سوق می دهد.
اهداف خود را تعیین کنید :هدف های خود را تعیین کنید دلایل زیادی وجود دارد تا از بازاریابی یکپارچه استفاده کنید که این می‌تواند یکی از گزینه های زیر را شامل شود
نقاط ضعف و قوت خود را بشناسید :شما همیشه باید نقاط ضعف و قوت خود را بشناسید و آنها را تجزیه و تحلیل کنید . با مشتریان خود مصاحبه کنید یا از آنها نظرسنجی کنید تا بر اساس خواسته ها و نظرات مشتریان ،خود را تقویت کنید .
کانال های تبلیغاتی خود را مشخص کنید:فکر کنید چگونه می توانید کسب و کار خود را با توجه به مخاطب هدف خود تبلیغ کنید . برای مثال در نظر بگیرید اگر مخاطب هدف شما جوانان هستند باید طیف وسیعی از تبلیغات خود را در فضای مجازی انجام دهید ولی اگر مخاطب شما افرادی با سن بالا برای مثال بزرگسالان یا میانسالان هستند باید بیشتر تبلیغات خود را از رادیو و تلویزیون انجام دهید .
نویسنده:زینب نظری
