5 مرحله برای بهترین شیوه خدمات پس از فروش

با تمام این فعالیت ها در جعبه ابزار خود، تقریباً آماده هستید تا تلاش های پس از فروش خود را احیا کنید. در اینجا چند بهترین روش وجود دارد که باید هنگام آزمایش فعالیت ها و تاکتیک های جدید خود به خاطر داشته باشید.

فعال باشید

به یاد داشته باشید، شما قبلاً فروش را انجام داده اید و یک رابطه برقرار کرده اید - با زورگویی آن را خراب نکنید. اکنون فرصتی است که نشان دهید واقعاً به مشتری خود اهمیت می دهید. قبل از اینکه مشتریان با سؤالات یا نگرانی‌های خود ارتباط برقرار کنند، فرصت‌هایی برای درخواست بازخورد از آنها ایجاد کنید.

با یک قدم جلوتر بودن، جلوی ناامیدی ها را بگیرید و مشتریان را تحت تاثیر قرار دهید. تماس با مشتری قبل از بازگشت یا ارسال یک بررسی بد، می تواند باعث از بین رفتن تصور منفی در مورد برند شما شود. با تماس اول، می‌توانید به سرعت به مشکلات رسیدگی کنید و شاید حتی آنها را متقاعد کنید که به آن‌ها ادامه دهند.

همدل باشید

اگر مشتری به اشتراک می‌گذارد که چیزی آنطور که می‌خواست پیش نمی‌رود، با دقت گوش کنید و همدل باشید. به نظر نرسد که فقط از روی یک فیلمنامه می خوانید. مهم است که معتبر و واقعی باشد. مشتریان شما می خواهند این احساس را داشته باشند که شما اهمیت می دهید، نه اینکه شما با اکراه آن را جعل می کنید.

سخاوتمند باشد

وقتی اوضاع به سمت ناخوشایندی می‌رود و مشتری شکایتی مشروع دارد، در درست کردن کارها سریع و سخاوتمند عمل کنید. سرمایه‌گذاری در ترمیم رابطه مشتری هوشمندانه‌تر از از دست دادن جریان درآمد برای همیشه و مواجه شدن با دهان به دهان منفی است.

به خاطر داشته باشید که برای نشان دادن سخاوت خود لازم نیست منتظر مشکلی باشید. این همچنین برای نحوه تنظیم برنامه های وفاداری مشتری، مشوق های ارجاع و تشکر از شما صدق می کند. نمونه‌های رایگان، افزونه‌های تخفیف یا کدهای کوپن، همگی به مشتریان شما نشان می‌دهند که به تجربه آنها اهمیت می‌دهید، نه فقط به سرعت آنها که می‌توانند شماره کارت اعتباری خود را وارد کنند.

فرصت های متعددی را برای بازخورد مشتریان فراهم کنید

بیش از هر زمان دیگری راه هایی برای افراد وجود دارد که نظرات خود را - مثبت و منفی - در مورد محصولات، خدمات و تجربیات به اشتراک بگذارند. اگر چندین کانال را برای بازخورد زودهنگام و اغلب ارائه دهید، می‌توانید قبل از عصبانیت به مشتریان دسترسی پیدا کنید.

فراموش نکنید که مردم دوست دارند تجربیات عالی را نیز به اشتراک بگذارند. ارسال نظرات آنلاین و اشتراک گذاری داستان ها در رسانه های اجتماعی را برای مشتریان خوشحال خود آسان کنید.

از ابزارهای اتوماسیون استفاده کنید

• نیازی نیست که سرویس همیشه به صورت دستی باشد. با انبوهی از ابزارهای فروش دیجیتال و فناوری موجود برای شرکت های B2B و B2C، می توانید آنچه را که برای فرآیند منحصر به فرد پس از فروش شرکت شما مناسب است انتخاب کنید. یک بسته نرم افزاری قوی خدمات پس از فروش را با خودکارسازی فعالیت هایی مانند ارسال ایمیل، درخواست بازخورد نظرسنجی، یا جشن تولد با پیشنهادات ویژه ساده می کند.