این مقاله آموزشی از ریمرسی به موقعیت‌های مختلف تقسیم شده است که هم شامل اصطلاحات رسمی و هم غیررسمی می‌باشند. برای مودب‌تر صحبت کردن در تماس‌های تلفنی می‌توانیم از افعال مودال استفاده کنیم. مثل:
can, could, would, may
هنگامی که درخواستی دارید و یا نیاز به اطلاعات دارید از کلمات زیر استفاده کنید:
please, thanks, thank you, thank you very much.
برای مشاهده این عبارات در قالب ویدیو، اینجا را کلیک کنید.
به موقعیت‌های مختلف زیر دقت کنید:
وقتی شخصی به شما زنگ می‌زند و این اولین بار است که با او صحبت می‌کنید می‌توانید مکالمه را اینگونه آغاز کنید:
Hi. Good Morning / Good Afternoon / Good Evening
یا می‌توان اینطور مکالمه را شروع کرد:
Hi. This is (your name) speaking.
یا به صورت مخفف:
Hi. (your name) speaking.
هنگامی که می‌خواهید با شخص خاصی صحبت کنید می‌توانید از عبارات زیر استفاده کنید:
Could I speak to ... please?
I would like to speak to...
I am trying to contact ...
در موقعیت‌های غیررسمی برای صحبت با شخصی خاص:
I am trying to get in touch with...
یا:
Is ... there please?
هنگامی که می‌خواهید خود را معرفی کنید، می‌توانید از عبارت زیر استفاده کنید:
I am calling on behalf of ...
اگر از سمت یک شرکت تماس می‌گیرید، می‌توانید بگویید:
I am calling from the post office.
زمانی که می‌خواهید تلفنی را پاسخ دهید:
Hello. This is ... speaking. How may I help you?
هنگامی که نیاز به اطلاعات بیشتر از شخص تماس گیرنده در موقعیت‌های رسمی دارید:
May I ask who's calling please?
Can I ask with whom I'm speaking to please?
Where are you calling from?
عبارات مورد نیاز برای گرفتن اطلاعات از شخص تماس گیرنده:
Who's calling please?
Who's speaking?
Who is it?
Whom am I speaking to?
هنگامی که در موقعیت‌های رسمی می‌خواهید به شخص تماس گیرنده بگویید که صبر کند:
Could you hold on a moment please?
Just a moment please...
درخواست صبر کردن از طرف مقابل در موقعیت‌های غیررسمی:
Hold on a minute...
Just a minute...
Just a sec (sec=second)
Wait a moment pease...
اگر در تماس‌های تلفنی رسمی شخصی آن‌ها می‌خواهند با او صحبت کنند در دسترس نباشد:
I'm afraid ...'s busy at the moment.
I'm afraid ...'s busy at the moment. Can I take a message?
I'm afraid ...'s busy at the moment. Can I get him to call you back? Can I get him to call you back?
I'm sorry. ...'s out at the moment.
اگر در تماس‌های تلفنی غیررسمی شخصی آن‌ها می‌خواهند با او صحبت کنند در دسترس نباشد:
Sorry, Bob's not here.
...'s out at the moment.
وقتی که شما گوشی رو برمی‌دارید و طرف مقابل شماره اشتباهی رو گرفته:
You may have dialled the wrong number.
I'm afraid there's no one here by that name.
هنگامی که تماس تلفنی مشکلی دارد:
I'm afraid I can't hear you very well.
هنگامی که صدای شخص مقابل را به خوبی نمی‌شنوید:
Would you mind speaking up a bit, please?
هنگامی که انگلیسی صحبت کردن شما خیلی قوی نیست:
I'm afraid my English isn't very good. Could you please speak slowly?
هنگامی که متوجه نشدید طرف مقابل چی گفت:
Could you repeat that, please?
در موقعیت‌های غیررسمی می‌توانید بگویید:
Sorry, I didn't catch that.
وقتی شما به شخصی زنگ می‌زنید و او آنجا نیست و شما می‌خواهید که او به شما زنگ بزند:
Could you please ask ... to call me back?
Could you tell Bob that I called please?
اگر می‌خواهید برای شخصی پیغام بگذارید:
Could I leave a message, please?
شما می‌توانید از شخصی که قصد پیغام گذاشتن دارد، بپرسید:
Can I take your name and number please?
برای پرسیدن جزئیات بیشتر:
When and how would you like Bob to contact you?
پاسخ به شخص پیغام گذارنده:
I'll tell him to ring you when he gets back.
I'll let Bob know you rang.
اتمام تماس تلفنی در موقعیت‌های رسمی:
Thanks for calling. Have a good day. Goodbye.
اتمام تماس تلفنی در موقعیت‌های غیررسمی:
Bye. Bye.
Talk soon.
Speak to you again soon.
دقت کنید که افعال مودال could, would, may در بیشتر جمله‌ها استفاده شده‌اند.
اگر عبارات دیگری برای استفاده در مکالمات تلفنی می‌دانید خوشحال می‌شویم در کامنت‌ها با ما به اشتراک بگذارید.
برای تمرین مکالمات روزمره و چت با پارتنرهای زبانی می‌توانید با افراد علاقمند و مسلط به زبان انگلیسی گفت و گو کنید. همچنین برای چت صوتی، نصب اپلیکیشن آموزش زبان ریمرسی پیشنهاد می‌شود.
در تیم ریمرسی همواره کنار شما هستیم.
با ما در ارتباط باشید.
