رشد اخیر صنعت تجارت الکترونیک بازار جهانی را متحول کرده است. بر اساس گزار Digital Commerce 360، مصرف کنندگان ۸۶۱.۰۲ میلیارد دلار برای خرید آنلاین در سال ۲۰۲۰ هزینه کرده اند که نسبت به سال قبل ۴۴٪ افزایش داشته است. با رشد بازارهای دیجیتالی، شاهد تغییر خواسته ها و انتظارات مصرف کنندگان هستیم. امروزه آن ها به دنبال گزینه های تحویل مقرون به صرفه و در عین حال سریع هستند.
وقتی صحبت از لجستیک و حمل و نقل به میان می آید، بهبود فرایند تحویل Last-mile -مرحله ای که بسته درب منزل تحویل مشتری می شود- مهم ترین پیش نیاز برای اطمینان از وفاداری مشتری به فروشگاه های آنلاین است اما سرویس تحویل Last-mile با چالش ها و موانع خاص خود همراه است.
بر اساس گزارش .SOTI Inc، بیش از ۶۱٪ از شرکت های لجستیک، موافق هستند که تحویل Last-mile ناکارآمدترین فرایند در کل زنجیره تامین است. بنابراین بیایید مهمترین چالش های موثر بر تحویل Last-mile و نحوه حل آن ها را برای به دست آوردن برتری رقابتی در بازار دیجیتال مرور کنیم.
خدمات Last-mile باید بر سرعت، دقت و تحویل به موقع با هدف بهبود وفاداری به برند تجاری و رضایت مشتری تأکید کند. یک مطالعه نشان می دهد که ۵۶٪ از خریداران اگر از خدمات حمل و نقل راضی نباشند، دیگر از آن برند خرید نمی کنند. در عین حال Last-mile نشان دهنده یکی از وقت گیرترین و گرانترین عناصر کل زنجیره تامین تجارت الکترونیک است. تحقیقات نشان می دهد که بیش از ۵۳٪ از کل هزینه های حمل و نقل را شامل می شود.
در ادامه برخی از مهم ترین چالش هایی که در هنگام تحویل Last-mile برای خرده فروشان آنلاین بوجود می آیند را توضیح داده ایم.
۱. عدم دید و شفافیت:
مشاهده فرایندهای تحویل مهم ترین پیش نیاز برای اطمینان از وفاداری مشتری است. خریداران می خواهند اطلاعات کاملی از محل بسته خود و زمان رسیدن کالا به دستشان داشته باشند. برخی از مشاغل برای مشاهده وضعیت تحویل از طریق کدهای ردیابی را آغاز کرده اند اما در عصری که فناوری بر همه جنبه های زندگی ما حاکم است، کدهای ردیابی کافی نیست. مشتریان اطلاعات زمان واقعی در مورد محل بسته را درخواست می کنند. آنها باید شاهد هر مرحله از فرایند Last-mile باشند. برای ارائه شفافیت بیشتر در تحویل Last-mile، در نرم افزار مدیریت تحویل که برای این امر طراحی شده ثبت نام کنید که وضعیت زمان واقعی را ارائه می دهد. این به مشتریان شما این امکان را می دهد تا بسته ها را تا درب منزل ردیابی کنند.
۲.هزینه های تحویل بالا:
تحویل Last-mile برای مشتریان و مشاغل گران تمام می شود. برای مشتریان ایجاد زیرساختی که از تحویل به موقع پشتیبانی می کند می تواند پرهزینه باشد. علاوه بر این شرکت های حمل و نقل و لجستیکی باید هزینه ای را برای مسیرهای پیچیده، تحویل های ناموفق، توقف های اضافی در طول مسیر تحویل، حقوق رانندگان و عملکرد ناوگان اختصاص دهند و در صورت عدم موفقیت اولین تحویل، هزینه ها دو برابر می شود و باید دوباره برنامه ریزی شود. برای مشتریان، هزینه های تحویل بالا منجر به افزایش نرخ رها کردن سبد خرید می شود. تحقیقات نشان می دهد که ۵۵٪ از مشتریان سبد خرید خود را در صورت ارائه هزینه حمل اضافی رها می کنند. بهره وری بالاتر و برنامه ریزی بهتر مسیر می تواند این هزینه ها را کاهش دهد.
تحویل دیرهنگام یکی از بزرگترین چالش هایی است که شرکت های حمل و نقل و تحویل با آن روبرو هستند. ناتوانی در رعایت زمان بندی های از پیش تعیین شده برای مشاغل گران تمام می شود. تأخیر در تحویل به اعتبار یک نام تجاری آسیب می رساند، کاهش مشتری را در پی دارد و نتیجه نهایی شما را تحت تأثیر قرار می دهد. بنابراین شما به یک برنامه تحویل Last-mile نیاز دارید که به شما در تحویل به موقع کمک کند. راه حل در ایجاد یک روش برنامه ریزی مناسب و اطمینان از شفافیت و ارتباط یکپارچه در همه سطوح زنجیره تامین نهفته است.
۳.تکنولوژی منسوخ شده:
گزارش SOTI نشان می دهد که تقریبا نیمی از شرکت های حمل و نقل و لجستیک جهانی از فناوری قدیمی برای تحویل Last-mile استفاده می کنند. تکنولوژی در مقابله با تاخیرها و هزینه های بالای حمل و نقل راه حل های مناسبی ارائه می دهد. با سیستم ردیابی GPS نصب شده در خودروهای تحویل دهنده کالا همراه با استفاده از اینترنت اشیاء (IoT) می توانید کل فرآیند Last-mile را زیر نظر داشته باشید، موانع احتمالی را پیش بینی کنید و استراتژی های پیشگیرانه ای برای مقابله با آن ها طراحی کنید.
4.کارایی پایین:
اطمینان از رضایت مشتری باعث افزایش کارایی تحویل در Last-mile می شود. سطوح بالای کارآیی نیز برای افزایش ظرفیت های زنجیره تامین و خرده فروشی آنلاین بسیار مهم است. اگر فرآیند شما فاقد کارآیی باشد، با افزایش تأخیر در تحویل و مشتریان ناامید مواجه می شوید، به ویژه هنگام انجام سفارشات زیاد.
برای حل این مشکل، نرم افزار تحویل Last-mile را راه اندازی کنید که فرآیند را از انبار تا درب منزل مشتری ساده می کند. این امکان را برای تغییر مسیر نیروی کار شما حتی در صورت تغییرات لحظه آخری در برنامه فراهم می کند.
5.برنامه ریزی نامناسب مسیر تحویل برای مبتدیان:
برنامه ریزی مسیر می تواند گیج کننده و چالش برانگیز باشد و شامل متغیرهای متعددی است که باید در نظر گرفته شوند. برنامه ریزی مسیر تحویل غیرکارآمد منجر به تأخیر در تحویل، افزایش ناامیدی مشتریان و هزینه های بالا می شود. شما می توانید این چالش را با بهینه سازی مسیر حل کنید. این نه تنها هزینه های تحویل دیرهنگام را کاهش می دهد بلکه بر زمان تخمینی نیز تأثیر مثبت دارد.
6.عناصر غیرقابل پیش بینی:
هنگامی که یک کالای بسته بندی شده در حال حمل است شرایط غیرقابل پیش بینی می تواند تحویل Last-mile را مختل کند. ترافیک، آب و هوای بد یا مسائل مربوط به وسایل نقلیه از جمله مواردی هستند که از کنترل شما خارج هستند. برای رسیدگی به آن ها باید برنامه های احتمالی ایجاد کنید در حالی که از ارتباط یکپارچه بین تیم های خود و مشتریان اطمینان حاصل می کنید. شما باید یک برنامه عملی در دست داشته باشید، بنابراین هنگام مواجهه با شرایط نامطلوب می توانید راه حل مورد نیاز را به سرعت جایگزین کنید.
7.پیاده سازی فرآیندهای کارآمد:
تحویل Last-mile، به برندهای تجارت الکترونیکی فرصتی ارزشمند برای سازگاری با خواسته های متغیر مشتریان و متمایز کردن پیشنهادات آن ها از رقبا ارائه می دهد. کسانی که می خواهند در فروشگاه آنلاین موفق عمل کنند باید به طور فعال با چالش های تحویل Last-mile مقابله کنند و این نیاز به فناوری مناسب، شفافیت کامل و ارتباطات روان بین تیم تحویل و مشتریان شما بستگی دارد.
با توجه به بررسی برخی از مشکلات تحویل به صورت Last-mile، به آسانی می توان بررسی کرد که فروشگاه های اینترنتی که مدام در حال رشد هستند ولی بعد از مدتی به فراموشی سپرده می شوند یا رونقی ندارند با چه مشکلات پرهزینه و نیازمند به تخصص مواجه هستند. این به معنی پایان کار و تعطیلی کسب و کار نیست بلکه صاحبان بیزینس به خوبی می دانند برای رونق و رشد کسب و کار خود باید با مجموعه های متخصص همراه شوند تا چالش های پرهزینه و پردردسر را به آسانی پشت سر بگذارند. روناد برای مشاوره رایگان به کسب و کارها و ارائه خدمات هوشمند لجستیکی در کنار کسب و کار شماست. کافیست با ما در ارتباط باشید.
www.Ronad.ir
(021)91070761
