وقتی به نرخ بالای شکست تو کسب و کارهای انلاین نگاه میکنم عوامل زیادی رو میتونم لیست کنم که اما یکی از اونهایی که خیلی نظرم رو جلب کرد اعتماد بود. اعتماد چیه؟ از لحاظ اکادامیکی يکي از جنبه هاي اساسي رفتار انسان نياز به کنترل و پيش بيني (يا حداقل شناخت) محيط اجتماعي هستش. افراد نياز دارن از قبل بدونن رفتار آن ها چگونه روي رفتار ديگران تأثير داره و چگونه رفتار ديگران متعاقبا روي آنها تأثير مي گذاره.
اعتماد يک مفهوم اجتماعي چند بعدي وابسته به محيط هستش که مرتبط با ابعاد مهم شرايط تعامل و متشکل از نيات رفتاري و عناصر شناختي مي باشه. همینجا به این نتیجه میرسیم که ايجاد اعتماد آنلاين کار بسيار دشواریه چون اعتماد مفهومي بسيار پيچيده و انتزاعيه و به سختي ميشه تعريف دقيقي از آن داشت.
افزايش روزافزون تعداد کاربران اينترنت از يک طرف و پتانسيل بالاي تجارت الکترونيکي از طرف ديگه، شرکت هاي زیادی رو وادار به انجام فعاليت هاي تجاري از طريق اينترنت کرده. در يک تحقيق سراسري در ايالات متحده که بر روي ۱۰۱۷ نفر از کاربران اينترنت صورت گرفت ۶۸ درصد از افراد از افشاي اطلاعات مالي خود ابراز نگراني کردند، اما ۴۸ درصد با استفاده از کارت هاي اعتباري از طريق اينترنت خريدي را انجام داده بودند، ۳ درصد نيز از کلاهبرداري شرکت هاي اينترنتي و يا دزديده شدن شماره کارت خود پرده برداشتند.
با توجه به روندی که میبینیم ميزان اعتماد مصرف کنندگان به معاملات اينترنتي نقش بسياري در ارزشيابي شرکت هاي اينترنتي داره و شرکت ها با چالش سختي براي جلب اعتماد مشتري روبرو هستن. تجارت الکترونيکي زماني مي تونه موفق باشه که عموم مردم به محيط مجازي اعتماد کنن. چنانچه ايجاد اعتماد در فرايندهاي الکترونيکي شرکت های نوپا مورد توجه قرار بگیره، روز به روز بر تعداد افرادي که درگير تجارت الکترونيکي مي شن اضافه میشه. به زبان ساده تر آينده تجارت الکترونيکي وابستگي بسياري به اعتماد داره.
