تا حالا شده با انگیزه و دانش کامل بری سر جلسه فروش، همه چیز رو دقیق توضیح بدی، حتی قیمت هم مناسب باشه...
اما بعد از جلسه، انگار مشتری تو رو "سین" میکنه و دیگه هیچوقت خبری ازش نمیشنوی؟
این تجربه برای خیلی از فروشندهها آشناست.
نه بهخاطر اینکه محصولشون خوب نیست.
نه بهخاطر اینکه توضیح ندادهاند.
بلکه چون رفتارهایی ناآگاهانه دارند که مثل سم آرام، اعتماد مشتری رو میکشه!
من در این مقاله میخوام درباره همین رفتارهای پنهان حرف بزنم؛ همون رفتارهایی که سالها در کوچینگهام به فروشندهها گوشزد کردم و کمک کردم تغییرش بدن.
🧠 ۷ رفتار پنهان و خطرناک + راهکار واقعی برای اصلاح
۱. 🎙 زیاد حرف زدن، بدون گوش دادن
بعضی از فروشندهها، کل زمان جلسه رو با هیجان صحبت میکنن؛
انگار مسابقه رادیوییه نه گفتوگو با انسان!
📌 اما فروش واقعی جایی اتفاق میافته که مشتری حس کنه "شنیده شده".
✅ راهکار:
در طول جلسه سؤالات باز بپرس. بعد از هر پاسخ مشتری، یک مکث بده. گاهی فقط ۵ ثانیه سکوت میتونه بیشتر از ۵۰ جمله اثر بذاره.
۲. 😎 خودنمایی و بزرگنمایی بیش از حد
«من پرفروشترین مشاور شمال شرق کشورم...»
«همه مشتریام عاشق خدمات ما هستن...»
این جملات شاید در نگاه اول جذاب باشن، ولی از درون، اعتماد مشتری رو از بین میبرن.
📌 مشتری به دنبال صداقت و شفافیت واقعیه، نه یک شوی تبلیغاتی.
✅ راهکار:
به جای اغراق، از نمونه کار واقعی، رضایت مشتری قبلی یا عددهای قابل راستیآزمایی استفاده کن.
۳. ❌ نداشتن گوش شنوا
اگر فقط منتظری که نوبت حرف زدنت برسه، داری نصف مسیر رو اشتباه میری.
مشتری با صحبتهاش، در حال دادن «کلید فروش» به توست.
✅ راهکار:
در حین صحبتهای مشتری یادداشت بردار و بعد با گفتن: «پس منظورتون اینه که...» نشون بده واقعاً گوش دادی و فهمیدی.
۴. 📞 پیگیریهای آزاردهنده
سه تماس در روز؟ پیامهای پشت سر هم در واتساپ؟
این نه پیگیریه، نه علاقه. این آزار مشتریه.
✅ راهکار:
برای پیگیری، برنامهریزی داشته باش. از قبل زمان بگیر. با یک پیام ساده مثل: «سلام آقای حسینی، وقت مناسب برای تماس پیگیری کی هست؟» نشون بده به حریم مشتری احترام میذاری.
۵. 🧾 تمرکز روی ویژگیها بهجای مزیتها
مثلاً میگی «این دستگاه ۱۸۰۰ وات قدرت داره»،
ولی مشتری با خودش میپرسه: «خب که چی؟ چه فایدهای برای من داره؟»
✅ راهکار:
هر ویژگی رو با یک مزیت کاربردی همراه کن. بگو: «۱۸۰۰ وات یعنی اینکه توی کمتر از ۱۰ دقیقه تمام فرایند گرمسازی انجام میشه و زمانت تلف نمیشه.»
۶. 🧊 نداشتن انعطاف در گفتوگو
وقتی با یک مدیر خشک جلسه داری، باید رسمی حرف بزنی.
ولی با یک کارآفرین جوان پرانرژی، همون سبک جواب نمیده.
✅ راهکار:
بر اساس لحن، سن، شخصیت و سرعت مشتری، رفتار ارتباطیتو تنظیم کن. فروشنده حرفهای کسیه که با هر مشتری «همموج» بشه.
۷. 💤 بیتفاوتی به نتیجه
وقتی حالت بیحوصلهست، با کلمات بیجان حرف میزنی، یا حوصله پیگیری نداری، مشتری ناخودآگاه نتیجه میگیره که:
«حتی خود فروشنده هم باور نداره قراره اتفاق خاصی بیفته.»
✅ راهکار:
با انرژی، علاقه و حس مشارکت وارد گفتوگو شو. حتی اگه فروش اتفاق نیفتاد، با ادب و احترام جلسه رو ببند. این تفاوت شما با ۹۰٪ فروشندههای دیگهست.
🧩 جمعبندی
این ۷ رفتار شاید ساده بهنظر برسن، ولی از درون فروشندهها و تیمها، ریشهی نتایج رو میسوزونن.
حالا وقتشه از این اشتباهات فاصله بگیری.
🎁 فایل رایگان آموزشی برای شما
برای همین موضوع، یک فایل PDF کاملاً رایگان آماده کردم به نام:
«۷ رفتار پنهان فروشندههایی که مشتری را فراری میدهند»
در این فایل:
هر رفتار با مثال واقعی توضیح داده شده
راهکار عملی برای اصلاحش داده شده
در کمتر از ۱۰ دقیقه، نگاهت به فروش عوض میشه!
📥 برای دانلود رایگان این فایل:
🔗 ورود به سایت ابی رستمانی و دانلود رایگان فایل
✍️ درباره نویسنده:
من ابراهیم رستمانی هستم؛ مربی و مشاور فروش.
در ۱۰ سال گذشته، با بیش از ۳۰۰ تیم فروش کار کردهام و به آنها کمک کردم فروش واقعی، نه فقط یادگیری تئوری، را تجربه کنند.
در سایتم کلی آموزش رایگان گذاشتم که منتظر دیدنت هستم :)
تو هم تجربهای از رفتار اشتباه فروشندهها داشتی؟
یا شاید خودت متوجه شدی بعضی رفتارها باعث از دست دادن مشتری شده؟
📩 توی کامنتها برام بنویس. بخونیم و با هم یاد بگیریم!
