اینستاگرام یکی از محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی در جهان با بیش از دو میلیارد کاربر فعال است. روزانه ۲۰۰ میلیون نفر حداقل از یک صفحه تجاری در این پلتفرم بازدید می‌کنند، و این آمار نشان‌دهنده اهمیت حضور کسب‌وکارها در اینستاگرام است.
برندها می‌توانند از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و توییتر برای بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش فروش و دستیابی به درآمد بیشتر بهره‌برداری کنند.
یکی از عوامل کلیدی در جلب رضایت مشتریان، پاسخگویی سریع و منظم به پیام‌ها و درخواست‌های آن‌ها است. تعامل مؤثر با مشتریان در اینستاگرام به‌سرعت به یکی از استراتژی‌های محبوب کسب‌وکارها تبدیل شده است.
هرچه در این زمینه عملکرد بهتری داشته باشید، شانس جذب مشتریان جدید و افزایش وفاداری مشتریان فعلی بیشتر خواهد بود.
در حال حاضر، تمامی حساب‌های تجاری اینستاگرام به قابلیت «پاسخ‌های سریع» دسترسی دارند.
در این مقاله، نحوه استفاده از این ویژگی را به‌طور کامل آموزش خواهیم داد تا بتوانید به بهترین شکل با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
ارسال پیام‌های آماده در اینستاگرام گزینه‌ای عالی برای مدیریت پیج‌های کسب‌وکاری و فروشگاهی است. این قابلیت به شما این امکان را می‌دهد تا پیام‌های از پیش تعریف‌شده‌ای را برای نیازهای مختلف در ارتباط با مشتریان تنظیم و ارسال کنید.
به‌عنوان مثال:
این روش نه‌تنها در زمان شما صرفه‌جویی می‌کند، بلکه با ارائه پاسخ‌های سریع و مؤثر، تجربه‌ای حرفه‌ای‌تر برای مشتریان ایجاد کرده و رضایت آن‌ها را جلب می‌کند. پاسخگویی سریع و منظم یکی از عوامل کلیدی در جذب و حفظ مشتریان در فضای رقابتی اینستاگرام است.
برای استفاده از قابلیت پاسخ‌های سریع در دایرکت اینستاگرام ، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. تغییر حساب کاربری به بیزنسی
ابتدا وارد حساب کاربری خود در اینستاگرام شوید. برای فعالسازی این ویژگی، لازم است حساب کاربری خود را به حساب بیزنسی (Business Account) تغییر دهید.
2. ورود به بخش تنظیمات
3. دسترسی به بخش کسب‌وکار (Business)
4. ایجاد و مدیریت پاسخ‌های ذخیره‌شده
در بخش پاسخ‌های ذخیره‌شده، می‌توانید به تعداد دلخواه سوال‌ها و پاسخ‌های آماده تعریف کنید. این قابلیت به شما کمک می‌کند:
با فعالسازی این قابلیت، زمان پاسخ‌دهی کاهش می‌یابد و تعامل شما با مخاطبان حرفه‌ای‌تر خواهد شد.
برای ایجاد پاسخ‌های سریع و استفاده از میانبرها در اینستاگرام، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. ورود به بخش پاسخ‌های ذخیره‌شده
ابتدا وارد بخش Saved Replies شوید و روی گزینه ایجاد پاسخ جدید (New Saved Reply) یا علامت + کلیک کنید.
2. تنظیم میانبر (Shortcut)
در بخش Shortcut، یک کلمه یا عبارت کوتاه و قابل‌تشخیص تعریف کنید. این میانبر زمانی که در بخش دایرکت وارد شود، پیام کامل مرتبط با آن را به شما پیشنهاد می‌دهد.
3. نوشتن پیام (Message)
در قسمت Message، متن کامل پیام خود را بنویسید. این همان پیامی است که هنگام استفاده از میانبر برای مخاطب ارسال می‌شود. پیام می‌تواند شامل خوشامدگویی، پاسخ به سوالات رایج یا اطلاعات ثبت سفارش باشد.
4. ذخیره پاسخ
در انتها، روی گزینه ذخیره (Save) کلیک کنید تا پاسخ سریع شما ذخیره شود و آماده استفاده باشد.
این قابلیت به شما کمک می‌کند در مدیریت پیام‌ها سرعت بیشتری داشته باشید و تجربه‌ای حرفه‌ای‌تر برای مشتریان خود ایجاد کنید.
لطفا فیلم زیر را تماشا کنید:
پاسخگویی خودکار به دایرکت‌ها در اینستاگرام می‌تواند مزایای بسیاری داشته باشد، به‌ویژه برای صفحاتی با تعداد بالای مخاطب. در ادامه، مهم‌ترین مزایای این روش را بررسی می‌کنیم:
وقتی مشتری به سرعت پاسخ خود را دریافت می‌کند، احساس ارزشمندی و رضایت بیشتری پیدا می‌کند. این تجربه مثبت باعث می‌شود مشتری مطمئن شود که در هر زمانی می‌تواند به شما مراجعه کند و پاسخ خود را دریافت کند.
استفاده از پاسخگوی خودکار باعث افزایش سرعت پاسخ‌دهی می‌شود و در نتیجه، زمان ارزشمند شما صرفه‌جویی خواهد شد. این روش به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن نیازهای مشتریان را برآورده کنید.
پاسخگویی سریع و به‌موقع می‌تواند تصویر مثبتی از برند شما در ذهن مشتریان ایجاد کند. این امر نه‌تنها وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه اعتبار برند شما را نیز تقویت می‌کند.
به‌جای استخدام ادمین برای پاسخ‌دهی به دایرکت‌ها، استفاده از پاسخگوی خودکار می‌تواند هم در هزینه و هم در زمان صرفه‌جویی کند. این ویژگی برای کسب‌وکارهای کوچک که منابع محدودی دارند، بسیار مفید است.
پاسخگوی خودکار به شما امکان می‌دهد در هر ساعت از شبانه‌روز پاسخگوی مشتریان باشید. حتی زمانی که خواب هستید یا دسترسی به اینترنت ندارید، مشتریان می‌توانند پاسخ‌های اولیه خود را دریافت کنند.
یکی از انتظارات اصلی فالوورها، دریافت توجه و پاسخگویی سریع است. وقتی مشتری احساس کند که شما به نیازهای او اهمیت می‌دهید و او را از سردرگمی خارج می‌کنید، احتمال اینکه به مشتری واقعی تبدیل شود افزایش می‌یابد.
بسیاری از مشتریان برای اولین بار از شما خرید می‌کنند، اما برای اینکه به خریداران دائمی تبدیل شوند، نیاز به جلب اعتماد و وفاداری آن‌ها دارید. پاسخگویی خودکار می‌تواند تجربه‌ای مثبت ایجاد کرده و زمینه‌ساز وفاداری بیشتر مشتریان شود.
با بهره‌گیری از پاسخگوی خودکار، می‌توانید تجربه مشتریان را بهبود دهید، زمان و هزینه‌های خود را مدیریت کنید و ارتباط مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار کنید.
منبع : سایت دیجی فالوور
