مرکز تلفن ابری

مرکز تلفن ابری

در این مقاله قصد داریم تا شما را با فناوری مرکز تلفن ابری آشنا کنیم و در ادامه می خواهیم همچنین اطلاعاتی در مورد اینکه تلفن های ابری برای چه کسانی مناسب است میپردازیم.

مرکز تلفن چیست؟

شاید برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که تلفن ابری دقیقا به چه معناست و چه کاربردی دارد؟ برای آنکه بتوانیم به پرسش شما پاسخ دهیم، در گام اول باید شما با مرکز تلفن ویپ آشنا شوید.

مرکز تلفن ویپ، به نوعی یک سیستم تلفن هوشمند است که در یک دهه اخیر جایگزین سانترال منسوخ پاناسونیک شده است.

در واقع شرکت‌ هایی که دارای تعدادی خط تلفن و پرسنل هستند برای مدیریت تماس‌ های ورودی و خروجی و همچنین استفاده از سرویس‎‌ هایی مثل تلفن‌ گویا، ضبط تماس، گزارش مکالمات، صندوق صوتی، صف‌ تماس و … از مرکز تلفن VoIP استفاده می‌ کنند.

منظور از مرکز تلفن ابری چیست؟

مرکز تلفن ابری یا Hosted PBX در واقع همان مرکز تلفن ویپ درون سازمانی است اما با این تفاوت که برای استفاده از آن نیازی به خرید تجهیزات سخت افزاری و استقرار در شرکت خود نخواهید داشت. این سرویس روی یک سرور مجازی در شرکت سرویس‌ دهنده از قبل پیاده‌ سازی شده است و شما از طریق اینترنت با آن ارتباط برقرار ‌می‌ کنید.

می‌ توانید تماس‌ های ورودی را پاسخ ‌دهید، تماس خروجی بگیرید، از مکالمات خود گزارش تهیه کنید و هر نیاز دیگری که داشته باشید این سرویس به شما ارائه خواهد داد. به صورت کلی شما به جای هزینه‌ های زیاد تهیه سرور و تجهیزات، پشتیبانی و … فقط هزینه استفاده از خدمات آن را به صورت ماهانه، فصلی یا سالانه پرداخت می‌ کنید.

لزوم استفاده از مرکز تلفن ابری در کسب کارها

مرکز تلفن ابری همان نسخه ای است که کسب و کار شما به آن نیاز دارد. امروزه با بالا رفتن سرعت اینترنت و پایداری بیش از پیش این فناوری شاهد ظهور انواع مراکز تماس هستیم که می توان با هزینه بسیار مقرون به صرفه و اقتصادی، بدون نیاز به هزینه های نگهداری، تعمیر و ارتقاء مربوط به تجهیزات سخت افزاری از مرکز تماس ابری استفاده نمود. مرکز تماس ابری در حقیقت بدون نیاز به سرور سخت افزاری و هزینه های مربوط به اتاق سرور، کولینگ، برق و انـرژی، UPS، رک، محفظه نگهداری تجهیزات و … می تواند تماس های شما را با کمترین هزینه مدیریت کند.

پس استفاده از مرکز تلفن ابری برای کسب و کار شما به دلیل کاهش هزینه های جاری، امکان جابجایی محل کار شما، قابلیت ارتقای سرور مرکز تلفن ابری، امکان ایجاد دورکاری و… ضروری و لازم است.

همچنین برای استفاده از مرکز تلفن ابری شما به هیچگونه سخت افزار یا تجهیزاتی نیاز نخواهید داشت؛ چرا که مرکز تلفن ابری همان مرکز تلفن ویپ محلی است با این تفاوت که تمام این سیستم در محلی دیگر روی سرورهای یک شرکت ارائه دهنده سرور مجازی نصب می‌شود و شما بدون خرید هیچ گونه تجهیزات فقط با کمترین هزینه از خدمات این سیستم تلفن استفاده می‌‌ کنید.

مرکز تلفن ابری را به چه کسب و کارهایی پیشنهاد می کنیم؟

به طور کلی تمامی صاحبین کسب و کارها، چه آنهایی که کسب و کارهای کوچک و خانگی را دارا هستند و چه آن دسته از سازمان ها یا شرکت های بزرگ، همگی به وجود مرکز تلفن ابری نیاز دارند. برای استفاده از این خطوط نیازی به سخت افزار ندارید و به صورت نرم افزاری میتوانید از سیستم استفاده کنید و هزینه های سنگین سخت افزار در این پروژه به صفر می رسد.

حال که جامعه هدف مرکز تلفن ابری را بیان کردیم، از دیگر مواردی که نیاز به این فناوری دارند میتوان به گروه های زیر اشاره کرد:

1. افرادی که صاحب کسب و کار هستند.
2. افرادی که مشکلات و محدودیت هایی در تامین دفتر فیزیکی برای محل کارشان دارند(به دلیل هزینه های بالای اجاره یا تامین اسباب مناسب و…).
3. افرادی که قصد کیفیت بخشی در ارتباطات شرکت با مشتریانشان را دارند(زیرا دارای امکاناتی چون گزارشگیری، صف انتظار، ضبط مکالمات و… است).
4. اگر شما هم در شرکت خود از نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌ کنید، مرکز‌ تلفن ابری می‌ تواند به عنوان مکمل نقش بسیار مهمی را در افزایش بهره‌ وری و کیفیت خدمات شما ارائه کند و همچنین اگر شما از آن دسته شرکت‌ هایی هستید که چند شعبه در ایران یا کشورهای دیگر دارید، مرکزتلفن ابری می‌ تواند ارتباط شما را با سایر همکاران در شعبات دیگر بهبود و همچنین هزینه مکالمات بین شعب را کاهش دهد.
5. استارتاپ ها؛ به عبارت دیگر کسب و کار هایی که تازه شروع به فعالیت کرده اند.

بطور کلی میتوان گفت اگر به دنبال کمترین هزینه و در عوض برخورداری از بروزترین امکانات را دارید، مرکز تلفن ابری بهترین پیشنهاد برای شماست.