Airbnb UCG !یا محتواهای تولید شده توسط کاربران ایر‌بی‌ان‌بی
Airbnb! به لطف استراتژی بازاریابی دیجیتال خودش و به واسطه اکثر اقدامات و کمپین‌هایی که برگزار کرده تونسته تا حد زیادی صنعت مسکن رو تغییر و ارتقاء بده. اما فک می‌کنین Airbnb توی این کمپین‌های دیجیتالی‌اش دقیقا چیکار کرده که باعث این حجم از تغییر شده؟
درست حدس زدید! UGC! تلاش برای تولید یه سری محتوا! این محتواها شامل محتوای رسانه‌های اجتماعی تولید شده توسط کاربران مثل تصاویر، پست‌های نحوه استفاده از خدمات Airbnb و راهنماهای توریستی که کاربران استفاده کننده از خدمات Airbnb اونهارو انتشار میدن، هست.
کمپین‌های اجتماعی این شرکت، به صورت روبه رشدی و سینرژی‌واری شهوت و ولع مردم رو برای سفر و مقاصد عجیب و غریب جلب می‌کرده. وقتی استفاده از یک برند توسط مشتریان خیلی زیاد رشد میکنه این موضوع باعث می‌شه که دیگه اون نام تجاری فقط با عنوان مثلا یک سرویس رزرو که رسالت اصلی اون کسب و کار هست، نباشه و بسیار بیشتر از فقط یک سرویس رشد کنه. مثلاً برای Airbnb نتیجه‌اش این می شه که حساب اینستاگرام این شرکت در نهایت به بیش از 4.7 میلیون فالوور و صفحه فیس بوک آنها هم به 16 میلیون دنبال کننده دست پیدا میکنه! پس این برند حالا بسیار بیشتر از قبل ارزشمندتر شده...!
کار دیگه‌ای که Airbnb برای ایجاد تعامل بیشتر با مخاطبانش، انجام می‌ده اینه که با اینفلوئنسرهای مطرح هم توی درخواست تولید محتوا همکاری میکنه، مثلا از لیدی گاگا در یکی از سفرهاش در سال ۲۰۱۷ در خانه‌ای مجلل در هیوستون در طول اجرای Super Bowl میزبانی میکنه و لیدی گاگا هم در پستی در اینستاگرام تجربه خودش رو از Airbnb به اشتراک میگذاره و ازون تشکر میکنه. البته توی این سال باز هم لیدی گاگا از Airbnb پست میگذاره و تشکر میکنه! دو نمونه‌شو میذارم...
درواقع تمرکز این برند بر ارائه محتواهایی هست که همه آرزوی داشتن اون رو دارند، از جمله مقاصد جذابی که Airbnb میتونه براتون فراهم کنه و برای تاثیرگذاری بیشتر بر شما از افراد تاثیرگذاری که تو این مکان‌ها در حال استراحت و سرگرمی هستند، به خوبی استفاده میکنه و سعی میکنه اینجوری محتواهای خودش رو جذاب‌تر کنه.
درواقع تاثیرِ تشویقِ مخاطبان شما به تولید محتوای مثبت برای شما اونقدر زیاده که ارزش هزینه کردن رو خیلی زیاد داره! چون که با این کار مردمِ عادی خیلی راحت‌تر به شما و برند و خدمات شما اعتماد خواهند کرد و در واقع تولید محتوای مثبت توسط کاربران، برای شما یک جایزهٔ رایگان اثربخش بر تصویر برند شما هست. البته که منظور نگارنده (یعنی خودم:دی) محتواهای تولیدی مثبت هست که ناشی از رضایت و هیجان و شعف مشتریان هست! نه پخش تجربیات منفی! که اینها هم میتونه اثر عکس داشته باشه و باید حواسمون بهشون باشه! ولی معمولاً افراد بیشتر از ثبت خاطرات منفی، دوست دارند خاطرات و تجربیات مثبت‌شون رو با دوستان و آشنایان و غریبه‌ها و خلاصه با هرکسی که می‌تونن به اشتراک بگذارن که بگن خیلی خوشبختن!
پس کلا اقدامات و کمپین‌های اجتماعی با تمرکز بر تشویق مخاطبان به تولید محتواهای درخواستی ما مرتبط با موضوع کسب و کارمون، ایده بسیاااار خوووووبی برای ایجاد درگیری بیشتر و حفظ مشتریان برای یک برند خواهد شد که در نهایت پس از موفقیت اجرایی این ایده، رشد اون برند و بیشتر دیده شدنش هم در ادامه خیلی شیرین خواهد آمد...
خلاصه که به شدت توصیه می‌شود!
