به احتمال زیاد، شما در مورد ابزارهای مختلف بازاریابی زیادی که می‌توانید برای کسب و کار خود استفاده کنید، شنیده‌اید. برخی از این ابزارها برای اتوماسیون هستند، برخی دیگر برای تجزیه و تحلیل هستند. اما یکی از مهم‌ترین ابزارهایی که در کسب و کار خود استفاده می‌کنید، پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم افزار CRM به کسب و کار شما کمک می‌کند تا داده‌های ارزشمند مشتری را جمع‌آوری، ثبت و تجزیه و تحلیل کنید. در ادامه به بررسی برخی از مزایای کلیدی استفاده از نرم افزار CRM می پردازیم.
1. بینش و تجزیه و تحلیل مشتری
یکی از اولین و مهم‌ترین مزایای این نرم افزار این است که یک CRM می‌تواند تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان شما را بهبود بخشد. بسیاری از CRM ها دارای ویژگی‌های گزارش‌دهی داخلی هستند. این CRM ها علاوه بر جمع‌آوری و دسته‌بندی داده‌های شما، می‌توانند آنها را تجزیه و تحلیل کنند.
حتی برخی از CRM ها به شما امکان می‌دهند گزارش‌های سفارشی‌سازی شده را بر اساس معیارهای خاص نظیر گزارشی در مورد نرخ ریزش مشتری، تولید کنید. بدون استفاده از CRM، داده‌های مشتریان شما به هم ریخته و در چندین پلتفرم توزیع می‌شود و تجزیه و تحلیل آن را دشوار می‌کند.
2 .بازاریابی و هدف گذاری
یکی دیگر از مزایای نرم افزار CRM این است که می‌تواند به شما در بهبود بازاریابی و هدف گذاری مخاطبان کمک کند. یکی از راه‌های افزایش فروش، بازاریابی برای کسانی است، که به احتمال زیاد به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند.
نرم افزار CRM به شما امکان می‌دهد دقیقاً متوجه شوید کدام دسته از افراد بیشتر از شما خرید می‌کنند. بعلاوه، می‌توانید ببینید که آن افراد به چه چیزی بیشتر علاقه دارند. استفاده از این نرم‌افزار به شما این امکان را می‌دهد که بازاریابی خود را بر اساس علایق افراد پیش ببرید.
3 .خدمات مشتری و تعامل
نرم افزار CRM همچنین برای ارتقای خدمات مشتریان شما عالی هستند. نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا بفهمید مشتریان شما چه چیزهایی را دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند. یا اینکه ببینید در مورد چه مسائلی از شما کمک می‌ٰخواهند. از این طریق می‌توانید خدمات مشتریان خود را برای رفع این نیازها تنظیم کنید. کسب و کار شما از این طریق با جذب و حفظ مشتریان موفقیت بسیار بیشتری خواهد داشت.
4. سازماندهی داده‌ها
یکی از مهم‌ترین کارهایی که یک CRM انجام می‌دهد، سازماندهی داده‌ها است. بدون CRM، داده‌های شما در قسمت‌های مختلف پخش می‌شوند و در این صورت به راحتی قابل دسترسی نیستند. اما یک CRM تمام این داده‌ها را در یک پلتفرم آورده و سپس آنها را در دسته‌های مختلف مرتب می‌کند.
با سازماندهی به داده‌ها، زمان بسیار کمتری را برای یافتن اطلاعات مورد نیاز صرف خواهید کرد. این قابلیت باعث صرفه‌جویی در زمان شما می‌شود و همچنین به شما کمک می‌کند تا از به وجود آمدن اشتباهات ناشی از نادرست خواندن داده‌ها جلوگیری کنید.
5. نرخ تبدیل
تمام مزایای نرم افزار CRM که تا کنون به آنها اشاره کرده ایم، در راستای افزایش فروش هستند. یکی از بزرگترین دلایل استفاده از CRM این است که به سادگی نرخ تبدیل شما را افزایش می‌دهد. در این حالت فروش بیشتر برابر است با درآمد بیشتر، که موفقیتی بی‌چون و چرا برای کسب و کار شما است.
6. فرآیند فروش
نرم افزار‌های CRM ابزارهای فوق‌العاده‌ای برای ساده‌سازی فرآیند فروش شما هستند. یک فرآیند فروش معیوب یا پیچیده کسب و کار شما را به از دست دادن تعداد زیادی سرنخ دچار می‌کند. حتی ممکن است زمان تبدیل سرنخ‌ها هم افزایش پیدا کند.
با استفاده از CRM، می‌توانید نقاطی را در قیف فروش که معمولاً سرنخ‌ها در آن گیر می‌کنند یا از دست می‌روند را شناسایی کنید. سپس می‌توانید با تجزیه این نقاط متوجه شوید که چه ایراداتی وجود دارد. رفع موانع و کمک به عبور سریع‌تر و روان‌تر سرنخ‌ها از قیف فروش با استفاده از نرم افزار CRM به سادگی امکان‌پذیر است.
7. همکاری تیمی
یکی از کارهایی که برای کسب و کار شما آسیب حتمی خواهد داشت، عدم هماهنگی بین اعضای تیم است. وقتی تیم شما با یکدیگر در ارتباط نباشند، نه تنها همه اطلاعات ارزشمند سایر اعضای تیم را از دست می‌دهند، بلکه ممکن است بسیاری از آنها همان وظایفی را انجام دهند که دیگران قبلاً انجام داده‌اند. وجود یک نرم افزار CRM این مشکل را حل می‌کند. از آنجایی که تمام داده‌های مشتری شما در یک پلتفرم ذخیره می‌شود، همه اعضای تیم شما با اطلاعات یکسانی کار خواهند کرد. اگر فردی در تیم بازاریابی شما وضعیت یک سرنخ را به روز کند، نمایندگان فروش شما نیز آن را مشاهده خواهند کرد.
8.پیش بینی فروش
پیش‌بینی فروش، یک استراتژی ارزشمند برای هر کسب و کاری است. در نرم افزار CRM داده‌های فروش را برای پیش‌بینی درآمد آینده مشاهده می‌کنید که این نکته برای برنامه‌ریزی بودجه و تولیدات شما مهم است. شما از طریق یک CRM می‌توانید پیش‌بینی‌های خود را آسان‌تر و دقیق‌تر کنید.
قبلا اشاره کردیم که چگونه CRM مشاهده داده‌ها و تولید گزارش‌ها را آسان‌تر می‌کند. این مورد در گزارش‌های پیش‌بینی فروش نیز صدق می‌کند. می‌توانید گزارش‌هایی را تولید کنید که تمام داده‌های مشتری شما را در نظر بگیرد و اعداد دقیق‌تری نسبت به زمانی که سعی می‌کردید آن را به صورت دستی انجام دهید ارائه می‌کند. این کار به شما امکان می‌دهد تا برنامه‌ریزی موثرتری داشته باشید.
9. امنیت داده ها
آخرین مزیت اصلی نرم افزار CRM این است که امنیت بیشتری را برای داده‌های شما ارائه می‌دهد. ربات‌ها و بدافزارهایی وجود دارند که به دنبال داده‌های سازمان شما هستند. صاحبان کسب و کار می‌خواهند مطمئن شوند که اطلاعاتشان محافظت می‌شود. خبر خوب این است که CRM ها معمولاً در برابر چنین تهدیداتی محافظت می‌شوند. این به این معناست که ذخیره داده‌های شما در یک CRM راه‌حل خوبی برای ایمن نگه‌داشتن آن‌هاست.
اکنون که مزایای اصلی نرم افزار CRM را می‌دانید، ممکن است به فکر انتخاب یک CRM برای سازمان خود باشید. CRM همکار که یکی از بهترین‌هاست، برای تمامی کسب و کار‌ها قابل استفاده است. در همکار، شخصی‌سازی فرم و فرآیند، ایجاد لیست اختصاصی مخاطبین، ثبت داده‌ها و امکان گزارش‌دهی دقیق به طور پیشرفته‌ای ارائه شده که می‌تواند در رفع سریع هر مشکل پیش‌آمده به شما کمک کند.
