امروزه متخصصین بازاریابی به این باور رسیده اند تخصص بازاریابی خدمات بانکی از همیشه پرچالش تر می باشد.بانک ها باید با توجه بیشتر به داده ها برای ایجاد ارتباطات شخصی تر، تجربه مشتری را بهبود بخشند.
در سالهای اخیر تغییرات و پیشرفت صنعت بانکی در جهان روزانه رو به گسترش است. اما پیشتر از آن تغییرات در شیوه ها و تکنیکهای بازاریابی این صنعت است که باعث ایجاد چالشهای بیشتر شده.
از فناوری های جدید گرفته تا کانال های ارتباطی و استراتژی های جدید، بازاریابان بانکی باید چابک و انعطاف پذیر در برابر این تغییرات باشند. پس بررسی آنچه که احتمالا در سال آینده میلادی (۲۰۱۹) اتفاق خواهد افتاد مهم است. حتی مرور مختصر ایده هایی که در ادامه نوشته خواهد شد ، ممکن است به ابداع استراتژی های لازم بیانجامد.
بدیهی ست که بهبود روند ارتباطات بازاریابی – از دیدگاه مصرف کننده – باعث رشد، وفاداری و سودآوری می شود. مدیریت فرایند بازاریابی بدون استفاده از ابزارهای موجود در فن آوری، منجر به شکست خواهد شد.
اهمیت بینش و رفتار مصرف کننده و اطلاعاتی از این قبیل برای بازاریابان مالی مهمتر از همیشه است. در گذشته، اکثریت قریب به اتفاق فرآیند بازاریابی معطوف به اقدام در مورد “داده های بزرگ” بود، زیرا بودجه ای برای اثرگذاری تخصیص داده نمی شد. ابزار و فن آوری های جدید تجزیه و تحلیل پیشرفته در دسترس برای سازمان های تمام اندازه، در حالی که کانال های دیجیتال و میل به پیشنهادات شخصی ساخته شده سرمایه گذاری در تجزیه و تحلیل داده ها لازم برای موفقیت است.
با این حال متاسفانه نمیتوان تجزیه و تحلیل رفتار، بینش و نگرش مشتری به محصولات را اولویت سیاستهای بازاریابی بانکی دانست و در حالی که این بخش از گرایش بازاریابی را مهمترین بخش است، در واقعیت جای آن در انتهای اولویتهاست.
امروزه تلفن همراه را میتوان جزیی از هر فرد دانست که از دید بازاریابان بانکی پنهان مانده است. زیرا مصرف کنندگان بخش قابل توجهی از تحقیقات خریدخود را بر روی گوشی های هوشمند خود انجام می دهند.
بدیهیست که کمپین های بازاریابی باید اندازه گیری شده و مورد تجزیه و تحلیل واقع شوند تا بتوان از داده های آن برای ارتقای سازمان استفاده کرد. در سازمانهای مالی اندازه گیری نتایج حاصل از فعالیتهای بازاریابی کمتر دیده شده در صورتی که ابزار پیشرفته ی کنونی می تواند استفاده مشتری از خدمات مالی را زیر نظر داشته باشد تا مشخص شود کدام ترکیب کانال ها در فرایند تصمیم گیری وی مورد استفاده قرار گرفته اند.
مشتریان برای خرید کالا یا خدمات خود نقشه وبرنامه ریزی دارند و وظیفه بازاریاب پیدا کردن این برنامه است تا بداند مشتری چه زمانی، در چه مکانی و چگونه تصمیم به دریافت خدمات خود دارد. بر خلاف بازاریابی سنتی در بازاریابی بانکی نوین باید به نظرات و بازخوردهای مشتری کاملا آگاه بود. این امر نه فقط در بازاریابی بانکی باید بکار برده شود بلکه لازمه دوام تمامی صنایع و خدمات است.
