یک کسب‌وکار برای موفقیت به مشتریان وفادار نیاز دارد. مشتریانی که طرفدار برندش باشند و آن را دوست داشته باشند. امروزه داشتن مشتریانی که صرفا راضی هستند دیگر کافی نیست! فرقی نمی‌کند که شما صاحب یک فروشگاه کوچک هستید یا شرکتی بزرگ را اداره می‌کنید، برای ایجاد یک تمایز واقعی با رقبا و به دست آوردن سهمی از بازار و حضور موفق در آن، باید مشتریان وفادار بسازید. بهترین راه انجام این کار استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان است که باعث تحولی شگرف در سطح فروش و رشد کسب‌وکار شما می‌شود.
« فقط یک دسته از مشتریان وفادار می‌شوند، آنهایی که خوشحال هستند».
تبدیل کردن مشتریان معمولی به مشتریان خوشحال و سپس وفادارسازی آنها، دستاوردی است که با ایجاد باشگاه مشتریان برای هر کسب‌وکاری محقق می‌شود. یک مشتری وفادار از پرداخت مبلغ بالا ناراضی نیست، تنها چیزی که او به آن اهمیت می‌دهد این است که از خدمات و کیفیتی که آن را دوست دارد و حس خوبی از آن دریافت می‌کند بهره‌مند باشد.
باشگاه مشتریان چیست؟
وفاداری مشتری یک شبه اتفاق نمی‌افتد. برندهایی که همین امروز حتی خود شما به آنها پایبند هستید و از استفاده از محصولات و خدمات آنها لذت می‌برید، زمانی در مرحله ابتدایی بودند. باشگاه مشتریان درواقع برنامه‌ای است که در ازای وفاداری مشتری به شرکت مزایای خاصی را به گروه خاصی از مشتریان فعلی ارائه می‌دهد. مجموع تمام این برنامه‌ها باشگاه مشتریان گفته می‌شود.
راه‌اندازی باشگاه مشتریان
چه یک فروشگاه کوچک داشته باشید و چه ابعاد کسب‌وکار شما در حد یک شرکت بزرگ باشد نیازی نیست باشگاه مشتریان شما حتما یک سایت مجزا داشته باشد. در این صورت احتمال می‌رود که افراد اصلا از آن سایت بازدید نکنند و پیشنهادات ویژه شما را نبینند.
راهنمای راه اندازی باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند موبه‌مو این مسیر را به درستی طی کنید. این راهنما با در نظر گرفتن تمامی موارد مهمی که هر فروشگاهی باید رعایت کند، هیچ سوال بی‌پاسخی را در ذهن شما باقی نمی‌گذارد.
نکته: قبل از اینکه به سراغ چکیده‌ای از مراحل برویم، توجه کنید که با در اختیار داشتن دستگاه باشگاه مشتری، میتوانید شماره تمام مشتریان خود را ذخیره کنید. این شماره‌ها گنجینه‌ای هستند که می‌توانند ورق بازی را برگردانند و شما را به موفقیتی چشم‌گیر برسانند.
۱- یک سامانه پیامکی بخرید
سامانه پیامکی به جرات ارزان ترین و کارآمدترین کانال ارتباطی بین شما و مشتریان‌تان خواهد بود. خبر خوب اینجاست که دستگاه باشگاه مشتری دایرکت به پنل پیامک متصل است و همین قضیه کار شما را بسیار راحت می‌کند؛ چون این پنل دارای ۲۱ قابلیت کارآمد است که امکانات ویژه‌ای را در اختیار شما قرار می‌دهد. در ضمن برای استفاده از این پنل نیازی نیست هزینه جدا بپردازید؛ چون روی دستگاه به شما داده می‌شود.
۲- شماره تماس مشتریان را ثبت کنید
وقتی شماره تلفن مشتریان خود را در هنگام خرید ثبت می‌کنید، میتوانید پیشنهادات و مزایای باشگاه مشتریان خود را از این طریق به آنها ارائه دهید. اینجاست که دستگاه باشگاه مشتری به کمک‌تان می‌آید. یک اصل مهم در اداره باشگاه مشتریان این است که شما بتوانید به طور مداوم به مشتریان فعلی خود یاد‌آوری کنید که از شما خرید کنند یا اشتراک خود را تمدید کنند و در ازای این اقدام آنها مزایایی را در اختیار آنان قرار دهید. این مهم‌ترین اصل مدیریت یک باشگاه مشتریان خوب است که با در اختیار داشتن شماره تماس مشتریان امکان پذیر خواهد بود. شما هر لحظه میتوانید به آنها پیامک بزنید و موجودی‌های جدید خود، بسته‌های تخفیفی خدمات و یا جشنواره‌های تخفیف مخصوص مشتریان وفادار را به اطلاع آنها برسانید.
۳- در ارائه پیشنهادات خود خلاق باشید
کسب‌وکار شما قرار است با خوشحال کردن مشتریان آنها را وفادار سازد و باشگاه مشتریان وظیفه اجرای بی‌نقص آن را به عهده دارد. پس حالا با در اختیار داشتن شماره تماس مشتریان، پیشنهادات خود را به صورت خلاقانه به آنها ارائه دهید. به طور مثال اگر قصد دارید پیامکی برای آنها ارسال کنید و تخفیف ۲۰ درصدی کالاهای خود را به اطلاع آنها برسانید میتوانید این خبر را به شیوه‌ای خلاقانه به اطلاع آنها برسانید. مثلا بگویید: پیشنهاد ویژه مخصوص اعضا‌ی باشگاه مشتریان، انتهای امشب ۲۰ درصد ارزان‌تر بخرید!
از آنجایی که پیامک یک پل ارتباطی صمیمانه بین شما و مشتریان‌تان است. با دیدن چنین پیامکی افراد احساس رضایت خاطر می‌کنند چون خود را دارای ارزش بالا در شرکت یا فروشگاه شما می‌بینند و به خرید ترغیب می‌شوند.
۴- در تمام مراحل کنار مشتریان خود باشید
مشتریان اگر متوجه شوند که شما به آنها اهمیت می‌دهید، شما را دوست خواهند داشت. ایجاد چنین حسی در آنها اصلا کار دشواری نیست. فقط کافیست در تمام مراحل استفاده از محصول یا خدمات، کنارشان باشید. از لحظه‌ای که خرید انجام می‌دهند به آنها پیامک خوش‌آمدگویی ارسال کنید و در هر مرحله‌ای که نیاز است به آنها پیامک بزنید. به طور مثال اگر آنها اشتراک یا خدماتی را از شما خریده‌اند پیش از اتمام اشتراکشان به آنها پیامک بزنید و آنها را از رو‌به اتمام بودن آن آگاه کنید. همچنین اگر شما کالایی را می‌فروشید میتوانید در تمام مناسبت‌های خاص کنار آنها باشید و به آنها بگویید که به مناسب چنین روزی (مثلا روز پدر، روز مادر، نوروز و غیره) برایشان تخفیف‌های فوق‌العاده‌ای در نظر گرفته‌اید تا ایام لذت‌بخش‌تری را تجربه کنند.
۵- به مشتریان وفادار جایزه بدهید
یک راه بسیار عالی برای ایجاد مشتریان وفاداری که به برند شما عشق بورزند جایزه دادن به آنهاست. این جایزه می‌تواند در قالب تخفیف برای خرید بعد و برای تمام مشتریان فعلی باشد و همچنین می‌تواند یک جایزه ویژه برای تعدادی خاص باشد. شما میتوانید کمپینی راه‌اندازی کنید و در یک بازه خاص بین تمام افرادی که از شما خرید می‌کنند قرعه‌کشی کنید و به تعدادی از آنها جایزه بدهید. مشتریان وفادار لایق جایزه هستند، از اینکار غافل نشوید. درواقع آنها هستند که بین شما و رقبایتان تمایز ایجاد می‌کنند و رشد و موفقیت شما را در بازار تضمین می‌کنند.
۶- به مشتریان وفادار امتیاز ویژه بدهید
یک مشتری وقتی خرید اولش را انجام داد و به مشتری فعلی شما تبدیل شد باید در مسیر وفادار شدن قرار بگیرد. با توجه به چرخه عمر محصول یا دوره خدماتتان باید افراد را به خرید دومشان سوق دهید. این سوق دادن در کنار ارائه یک امتیاز ویژه به آنان سرعتی دو چندان پیدا می‌کند. به طور مثال میتوانید به به مشتریان خود پیامک بزنید و به آنها اطلاع دهید که با خرید دوم هزینه ارسال آنها نیم‌بها خواهد بود و از خرید سوم به بعد هزینه ارسال برای آنها رایگان خواهد بود. شما برای مدیریت این کار میتوانید به کمک پنل پیامک، پیامک‌هایی را تنظیم کنید که در زمان‌های خاصی برای افراد ارسال شود. این زمان می‌تواند متناسب با زمان خرید آنها باشد.
همانطور که دیدم:
کسب‌وکارها برای موفقیت به چیزی بیشتر از مشتریان راضی نیاز دارند. آنها باید مشتریان وفادار بسازند تا بتوانند سهمی از بازار داشته باشند. برای بدست آوردن مشتریان وفادار باید باشگاه مشتریان بسازند. این کار به کمک دستگاه باشگاه مشتریان راحت‌تر از آب خوردن است. برای تهیه این دستگاه فقط کافیست به فروشگاه دایرکت سر بزنید تا خودتان از قیمت آن شگفت زده شوید.
