۱۰۱ نکته و ترفند برای افزایش نرخ تبدیل

در دنیای وحشی و شگفت آور بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing)، در مورد الگوریتم ها، خزندگان وب، سئو، رتبه بندی صفحه و دیگر کلمات شعارگونه زیاد شنیده‌اید.

نکته: افرادی که خود را “استاد دیجیتال مارکتینگ” می‌دانند و بدون هیچ گونه زمینه سازی از این کلمات استفاده می‌کنند اصلا مفید نیستند.

ممکن است فکر کنید مجموعه اصطلاحات بزرگ آن‌ها گویای خبرگی‌شان است، اما اگر نتوانند آن‌ها را به زبانی که برای شما قابل درک باشد تبدیل کنند، شما در حال هدر دادن وقت خودتان هستید.

چیزی که شما به آن نیاز دارید، یک دستورالعمل و راهنمای ساده و گویا است.

یکی دیگر از کلمات شعارگونه در بازاریابی نوین، تبدیل (Conversion) است: تعداد مشتریانی که محتوای بازاریابی شما را یافته، آنرا خوانده و در نهایت از شما خرید کرده‌اند.

۱۰۱ نکته بهینه سازی نرخ تبدیل برای حال حاضر

در اینجا به ۱۰۱ چیزی که می توانید برای بهینه سازی نرخ تبدیل و ایجاد یک اعتبار محکم برای برند، محصولات و یا خدمات خودتان انجام دهید اشاره شده است.

1. به سوالات‌شان پاسخ دهید. مقالات آموزشی و محتوای بلاگ به زیبایی به اینکار را انجام می‌دهند.

2. فقط به آن‌ها نگویید که چه کاری می‌توانند انجام دهند. با آمار، بررسی موردی و رضایت نامه‌های مشتریان دیگر، آن را ثابت کنید.

3. راهنمایی‌شان کنید. ناوبری آسان (Easy navigation) آن‌ها را دقیقا به نقطه‌ای که نیاز دارند می‌رساند.

4. بگویید چه کاری کنند. “فراخوانی برای اقدام (Call-to-action) صحیح “قدم بعدی” آن‌‌ها را واضح‌تر می‌کند.

5. از پیکسل های بازاریابی مجدد (Remarketing Pixels) استفاده کنید. آن‌ها برای استفاده در فیسبوک و گوگل رایگان هستند.

6. محتوای ویدئویی چند قسمتی(Episodic) تولید کنید. شما می‌توانید آن ها را بر روی گوشی هوشمندتان ضبط کنید.

7. سرعت را افزایش دهید. با صفحات سرعت یافته موبایل گوگل (Google AMP)، آمار سرعت صفحه گوگل (Google PageSpeed Insights) و مقالات لحظه‌ای فیسبوک (Facebook Instant Articles) آغاز کنید.

8. مفید باشید. اگر آن ها احساس کنند با بازدید از وب سایت شما چیزی بدست آورده اند، با کارت های اعتباریشان باز می‌گردند.

9. به آن ها چیزهای مجانی مانند دانلود اینفوگرافیک یا کدهای تخفیف قبل از سفارش پیشنهاد بدهید.

10. بنرهای خود را هدف گذاری کنید. هدف گذاری اختصاصی مخاطبان، کیفیت بازدیدکنندگان را افزایش می‌دهد. اگر آن‌ها دقیقا چیزی که می‌خواهند را پیدا کند، آنرا خواهند خرید.

استفاده موثر از تجزیه و تحلیل‌ها (ANALYTICS)

11. برای اهداف کوچک نشانه بروید. آنها بلافاصله مجبور به خرید نیستند، اما به انجام چیزی مانند دانلود، اشتراک گذاری، فالو کردن، درج ایمیل و … ترغیبشان کنید.

12. آزمون اسپلیت (A/B testing) جواب می‌دهد و هزینه‌ای زیادی هم ندارد. از Google Optimize برای انجام رایگان این تست استفاده کنید.

13. از ابزارهای آنالیز و تحلیل وب سایت استفاده کرده و از آن‌ها بیاموزید. همه چیز را ردیابی کنید. افزونه Google Analytics URL Builder برای مرورگر گوگل کروم اینکار را آسان تر می‌کند.

استفاده از افزونه Google Analytics URL Builder به منظور ساخت لینک های قابل ردیابی

14. به آن‌ها دلیل بدهید. مشتریان نیاز دارند بدانند که چرا از شما خرید می‌کنند.

15. کار خود را به قسمت‌های کوچک تقسیم کنید. تمرکزتان بر روی بهینه سازی یک صفحه با توجه به بازخوردها باشد.

16. از یک ربات چت استفاده کنید. تعاملات فعال باعث بهبود نرخ تبدیل می‌شوند.

17. سبد خرید فروشگاه‌تان را بهینه کنید. سریع، ایمن، ادغام شده و آسان.

18. برای ورودی‌های فیسبوک، توئیتر، اینستاگرام، پینترست یا موتورهای جستجو صفحات فرود(Landing Pages) حداگانه بسازید و آن‌ها را شخصی سازی کنید.

19. از کارکرد همه چیز مطمئن شوید, لینک ها، فرم های تماس، دکمه های شبکه های اجتماعی و … .

20. چندین راه ارتباط با خودتان را فراهم کنید, شماره تماس، ایمیل، چت آنلاین، اپلیکیشن های پیام رسان و … .

21. سایتتان را برای موبایل (منبع بیش از نصف ترافیک ورودی) بهینه سازی کنید.

22. صفحات فروش را در مرورگرهای مختلف آزمایش کنید. سازگاری یکی از نکته های حیاتی است.

23. و همچنین در سیستم عامل های دستگاه های هوشمند؛ مانند Symbian، ویندوز، آی‌او‌اس و اندروید.

24. همانطور که در یک مَثَل معروف اشاره شده است، قبل از گرفتن، ببخشید. پیش از درخواست برای اطلاعات تماس، یک چیز ارزشمند پیشنهاد دهید.

25. مطابق سلیقه مشتری، شخصی سازی کنید. یک فرم پرسش ساده و کوتاه می‌تواند انتظارات و نیازهای مشتری از خریدش را ارزیابی کند.

26. فعالیت رقبای خود را بازبینی کنید. آن‌ها چه کارهایی می‌کنند که شما از آن غافل هستید؟

27. عملکرد کلمات کلیدی را ردیابی کرده و متعاقبا آن‌ها را تغییر دهید.

28. اعتماد بسازید. ضبط و آپلود یک ویدیو محاوره‌ای که صورت و صدایتان قابل دیدن و شنیدن باشد به شما کمک می‌کند.

29. مشکلات را حل کنید. به آن‌ها در مورد چیزهایی که مشکل دارند و نحوه‌ی رفع آن‌ها توسط خودتان توضیح دهید.

30. با استفاده از ابزارهایی مانند CoSchedule عناوینی قابل توجه بنویسید.

صفحات فرود/فروش خود را ارزیابی کنید

31. صفحات را مختصر و مفید نگه داشته و عناصر منحرف کننده را حذف کنید.

32. از فرم های شناور استفاده کنید. آن‌ها خواننده ها را مجاب به صحبت با شما کرده و میزان رضایت لحظه ای را افزایش می‌دهند.

33. ازHeat Mapها استفاده کنید. با استفاده از آن‌ها خواهید فهمید که کدام بخش های صفحه بیشترین توجه را جلب کرده اند.

34. فعالیت کاربران در صفحات را ضبط و ذخیره کنید تا ببینید نسبت به چه چیزهایی توجه نشان می‌دهند یا از آن‌ها چشم پوشی می‌کنند.

35. به منظور افزایش تعامل از قابلیت Hover استفاده کنید (مقادیری از داده های کاربردی را درToolbox ها قرار دهید).

36. از عناصری مانند جوایز، همکاران، مشتریان و گواهیانامه های مرتبط که باعث ایجاد اعتماد می‌شوند بهره بگیرید.

37. تا حد ممکن ساده و برای خوانندگان سطحی بنویسید. مقدمه، عناوین، لیست‌های گلوله‌ای(Bullet Points) و نتیجه گیری.

38. حدالامکان در جایی که مناسب است مهلت تست رایگان (Free Trials) در اختیار مشتری قرار دهید.

39. بجای پرداختن به ویژگی‌ها، بر مزایا تاکید کنید. به آن‌ها نشان دهید چه چیزی گیرشان خواهد آمد.

40. با تصاویر محرک و مهیج، احساسات آن‌ها را نشانه بروید.

41. در نمایش قیمت‌های خود کاملا شفاف باشید. هزینه تمام شده شامل مالیات یا هزینه های پنهان را درج کنید.

42. محصولات مرتبط خود را مجموعه‌ای (Bundle) کنید. “۱۰$ + ۵$ هزینه حمل و نقل” کمتر از “۱۵$ با حمل رایگان” می‌فروشد.

43. اگر مشتریان به پایین صفحه شما مراجعه نمی‌کنند، عملیات ارائه و فروش را در همان ابتدای صفحه انجام دهید.

44. مسیر آن‌ها را با ارائه ی یک راهنمای قدم به قدم خرید ترسیم کنید.

45. با یک نویسنده حرفه ای همکاری کنید.

46. و یک طراح برای زیبا سازی.

47. و یک توسعه دهنده حرفه ای برای اطمینان از عملکرد همه چیز.

48. با توجه به شخصیت خریدار (Buyer Persona) با آن‌ها مستقیما صحبت کنید.

49. از فرم تماس استفاده کنید.

50. به مشتریان این حس را القا کنید که محصول موردنظر کمیاب و تعداد زیادی از آن باقی نمانده است.

51. یا از محدودیت زمانی استفاده کنید، برای مثال: فقط ۵ روز باقی مانده است؛ یک تایمر شمارش معکوس اضافه کنید.

بازدیدکنندگان وب سایت‌تان را حفظ کنید

52. در مورد قوانین لغو سفارش، بازگشت کالا و بازپرداخت وجه شفاف باشید.

53. همیشه یک کد رهگیری ارائه دهید.

54. از سبد خرید شناور در تمام صفحات استفاده کنید.

55. مطرح کردن یک سوال، می‌تواند نرخ خروج (Bounce rate) را کاهش دهد.

56. از ابزارهایی مانند Serpstat برای طرح سوالات تامل برانگیز فروش استفاده کنید.

57. مختصر و مفید باشید. کلمات بغرنج منظور شما را نمی‌رسانند.

58. به منظور کاهش نرخ خروج، لینک های داخلی را به حداکثر برسانید.

59. قابلیت “درج پست مهمان” کمک شایانی به ایجاد ترافیک هدف گذاری شده می‌کند.

60. به جای خروج کاربر به سمت شبکه های اجتماعی شما، متقابلا از استراتژی هایی که آن‌ها را به سایت هدایت می‌کند استفاده کنید.

61. از ابزارهایی که تعامل کاربر با سایت را بیشتر کرده و آن‌ها را وادار به ماندن در سایت می‌کند استفاده کنید؛ مانند نرم‌افزارهای Text-to-Speech، نظرسنجی‌های آنی، کنفرانس‌های ویدئویی و… .

62. با مطرح کردن داستان‌های مرتبط، مشتری را در مسیر ارائه فروش خود نگه دارید.

63. محتوای Opt-in اختصاصی (مانند فرم دریافت ایمیل یا عضویت در خبرنامه یا دریافت تخفیفات شخصی سازی شده) ارائه دهید.

64. بر روی مخاطبان خود مطالعه کرده و با زبان خودشان سخن بگویید.

65. مراحل خرید را Gamify (فرآیندی برای افزایش تعامل کاربر با ایجاد تسک‌هایی برای انجام دادن) کنید.

66. از بازدیدکنندگانی که مجددا از سایت دیدن می‌کنند قدردانی کنید.

67. اهداف مشتریان‌تان را تعریف کنید. آن‌ها همیشه نمی‌دانند که چه چیزی می‌خواهند.

68. تجربه کاربری (User Experience/UX) خود را مورد آزمون قرار دهید، ممکن است باعث از دست دادن مشتریان شود.

69. با توجه به محل مشتری، نسخه‌ی بومی شده سایت (زبان، ارز مربوطه و …) را نمایش دهید.

70. از یک سرویس دهنده معتبر خدمات میزبانی به منظور افزایش آپتایم استفاده کنید.

بر روی بهینه سازی تمرکز کنید

71. به منظور افزایش سرعت بارگذاری، عناصر بصری را فشرده سازی کنید.

72. از اسکریپت هایی که در فضایی خارج از فضای هاست خودتان میزبانی می‎شوند استفاده نکنید.

73. در صورت امکان کش را فعال کنید.

74. به منظور افزایش Page Retention (بازگشت کاربر به منظور ادامه مراحل خرید) بخش فروشگاهی سایت را تعاملی (Interactive) کنید.

75. از دکمه ها و لینک هایی که کاربر را به کلیک کردن ترغیب می‌کنند پرهیز کنید. این برای شهرت شما خوب نیست.

76. میزان تعامل در شبکه های اجتماعی را هداف قرار دهید نه فالوورها یا تعداد لایک ها.

77. از تست پنج ثانیه (Five-second-test) به منظور پی بردن به میزان یادآوری کابران از اطلاعات صفحات خود استفاده کنید.

78. برای هر کدام از اهداف مختلف تبدیل بیننده به مشتری (Conversion Goals)، یک صفحه فرود جداگانه بسازید. یک صفحه ثابت جوابگوی تمام نیازها نیست.

79. در هنگام ثبت نام، ایمیل یا شماره همراه آن‌ها را در ازای ارائه‌ی یک هدیه (مانند یک گزارش) دریافت کنید.

80. از ارائه‌ی دوره‌ها/محصولات/خدمات رایگان به منظور اجرای فرآیند افزایش فروش(Upsell، برای مثال محصولات مکمل را در صفحه خدمات رایگان معرفی کنید) استفاده کنید.

81. با ساخت مسیر محتوا (هدایت کاربر به مطالب مرتبط با درج لینک در محتوا) برای مدت بیشتری آن‌ها را در سایت خودتان نگه دارید.

82. یک لیست محتوای اساسی “از اینجا آغاز کنید” برای کاربرانی که برای بار اول از سایت شما بازدید می‌کنند تهیه کنید.

83. از ترفندهای جذب ترافیک پولی و ارگانیک بصورت موازی بهره ببرید.

84. ساختار و مجموعه ی محتوای خود را به گونه ای بسازید که گویای تخصص و مهارت شما باشد.

85. با استفاده از Lead Magnet (مانند صفحات فرودی که در ازای درج ایمیل، لینک دانلود را به آن ارسال می‌‎کنند) لیست ایمیل خود را تکمیل کنید.

86. پست های خود را بازبینی کرده و بر روی بهترین ها از نظر عملکرد و بازخورد تبلیغات پولی را اجرا کنید.

87. فرم هایی Lead Magnet شخصی سازی شده را درون هر یک از پست هایی که بالاترین عملکرد و بازخورد را دارند قرار دهید.

88. به کاربران یک جعبه هدیه مجازی و یک خوش آمدگویی دیجیتالی (Digital welcome mat) ارائه دهید.

89. پستی که بیشترین نرخ تبدیل دارد را پیدا کرده و مطالب مشابه آن تولید کنید.

90. روانشناسی رنگ و فونت رو یاد گرفته و اعمال کنید.

بهینه سازی کنید، مجددا بفروشید، دوباره هدف گذاری کنید

91. محتواهای پربازخورد قدیمی را بهینه و نوسازی کرده و مجددا از آن‌ها استفاده کنید.

92. اطلاعات را با جزئیات بیشتر ارائه دهید. عنوان “۵ نکته برای بدست آوردن دوستان بیشتر در فیسبوک” نسبت به “چگونه در فیسبوک موفق شویم” تاثیرگذارتر است.

93. مخاطبان خود را تقسیم بندی کرده و برای هر دسته استراتژی‌های مجزا بکار ببرید.

94. خدمات صادقانه ارائه دهید، صرفا از ترفندهای اغوا در بازاریابی استفاده نکنید.

95. یک پکیج Freemium (روشی از قیمت گذاری که در آن هسته محصول/خدمت بصورت رایگان و الحاقات اضافی با هزینه های مشخصی ارائه می‌شوند) طراحی کنید.

96. از پاپ آپ هایی که بصورت خودکار در هنگام مرور صفحه (Triggered Pop-up) یا اقدام به خروج (Exit Pop-up) نمایش داده می‌شوند استفاده کنید.

97. هزینه های تبلیغاتی خود را سنجیده و تقسیم بندی کنید.

98. هم مانند انسان ها بنویسید هم برای انسان ها.

99. برای حریم شخصی مشتریان احترام قائل شوید و این احترام را به آن‌ها گوشزد کنید.

100. از یک فرآیند و درگاه پرداخت قابل اعتماد و معتیر استفاده کنید.

101. فراخوانی-برای-اقدام (CTA – Call To Action) خود را در قالب دکمه طراحی کنید و از عملکرد آن‌ها اطمینان حاصل کنید.

نتیجه گیری

در نظر داشته باشید که در پایان روز، حتی هزاران ترافیک ورودی به سایت به طور خودکار فروش محصول/خدمت را برای شما تضمین نمی‌کند.

اگر به افزایش نرخ تبدیل خود علاقه دارید، کاری کنید تا مردم بیشتر در سایت شما باقی بمانند و با عناصر آن تعامل داشته باشند.

مشکلی در ادغام با شبکه های اجتماعی وجود ندارد، اما روش شما نباید منجر به پیدا کردن نیاز کاربر در خارج از وب سایت باشد. اولویت را بصورت “شبکه اجتماعی به سایت” قرار دهید نه برعکس.

مشتریان را بصورت جداگانه هدف گذاری کرده و تجربه‌ی هرکدام را شخصی سازی کنید. اگر احساس کنند که فقط با آن‌ها صحبت می‌کنید، علاقه‌شان به خرید بیشتر می‌شود.

منبع: ۱۰۱ نکته و ترفند برای افزایش نرخ تبدیل بیننده به خریدار