هر کسب و کاری که مستقیم با مصرف کننده در ارتباط هست. این دوران شاهد فرازو نشیبهای زیادی بوده است. بویژه کسب و کارهای مرتبط با بیماران.مثال ما یک داروخانه است.
داروخانه ای که به صورت تخصصی در زمینه پوست و مو فعالیت میکرد با تعطیل شدن مراکز سرپایی و مطب پزشکان، داروخانه دو راه بیشتر نداشت فروش داروهای مربوط به کرونا ویروس یا کالاهایی در این زمینه.ویا فروش آنلاین محصولات غیر دارویی با توجه به ضرورت، گزینه اول محتمل تر خواهد بود. حالا رفتار مصرف کننده در شرایط بحرانی چطوریه!؟مثلا وزارت بهداشت فروش ماسک و مواد ضد عفونی کننده رو در داروخانه های خصوصی ممنوع اعلام میکنه. برای مصرف کننده مهم به دست آوردن خواسته خودشه و هیچ جوابی رو منبی بر اینکه موجود نیست یا مجاز به فروش نیستیم رو قبول نمیکنه.
اینجا داروخانه برای بقای خودش باید مصرف کننده رو نگه داره و ماهیت خدمت به مشتری رو حفظ کنه. اگر هدف داروخانه فروش مقطعی باشه این داستانش جداست. ولی اگر هدف، ایجاد اصالت وجود برای خدمت و احترام به مشتری باشه،رفتار داروخانه باید تغییر کنه. داروخانه باید نگرانی و نیاز مصرف کننده رو برطرف کنه. اینطوری مصرف کننده در ناخود آگاهش همیشه نام یا رنگ داروخانه رو در ذهنش داره و هدف ما پیدا کردن جایگاه در ذهن مشتریه. (اینجا چون مشتری خودش مصرف کنندست تفاوتی با هم ندارند)
2 راه برای اینکه در دوران بحران جایگاهی در ذهن مشتری داشته باشیم.
در مورد اول مصرف کننده باید بداند که قیمتهای داروخانه کاملا درست و منطقی است و همینطور کالا اصالت دارد. و عوامل داروخانه هم مشتری و هم خودشونو در یک گود ببینند. مشتری در هر حال با توجه به شرایط بحران به هر چیزی شک دارد. ولی این کارها از شدت این رفتار میکاهد.
و اما مورد دوم که باعث تثبیت رابطه بین داروخانه و مشتری بعد از بحران هم میشود،انجام خدمات غیر حضوری یعنی احترام به مشتری و اهمیت آن برای داروخانه است.و برای این کار نیازی به راه اندازی سایت و موارد دیگر نیست. CRM برای مدیریت مشتریان و نرم افزارهای مرسوم برای برقراری ارتباط.
و موارد دیگری هم هستن که در مقالات بعدی به اون میپردازیم.
در این نوشته ها تلاش مکنم تا حد امکان کوتاه بنویسم. و باتوجه با رفتار خواننده در پی برطرف کردن نیاز آن باشم.
