سلام به همگی
امروز می خواهم درمورد اینکه چرا نیاز مشتری مهم است، صحبت کنیم.
یکی از اساسی ترین بخش بازاریابی، شناخت مشتری است.
به نبود یک سری امکاناتی که باعث راحت تر شدن زندگی شما می شود. نیاز مشتری می گویند.
1. نیاز های جسمانی (خوراک،پوشاک، مسکن و ....)
2. نیازهای احساسی (داشتن رویا، حس خوب و ....)
3. نیازهای اجتماعی (احساس ارزش و محترم شمردنش)
نیاز مانند مثال های بالا می ماند که انسان برای ادامه بقا و زندگی به آن نیاز دارد. اما خواسته شامل کیفیت نیازمندی ها می باشد. تقاضا ترکیبی از نیاز و خواسته و میزان درآمد می باشد یعنی آن خواسته ای که شما در نظر دارید آیا توانایی پرداخت آن را هم دارید؟
به معنای شناخت نیاز مشتری و ایجاد ارزش است. پس طبق اصول بازاریابی کتاب فلیپ کاتلر
مهم ترین نکته ایجاد ارزش برای مشتری یا مخاطب شما می باشد.
پس تا الان متوجه اهمیت ویژه ای نیاز مشتری شده ایم.
اما چگونه می توانیم به نیاز مشتری پی ببریم؟
شما باید اول از هر چیزی مخاطب خودتان را بشناسید اگر درحال حاضر مشغول کسب و کار خودتان هستید. می توانید از طریق تیم های بازاریابی تان یک نظر سنجی طراحی کنید و با استفاده از جواب های مشتریان تان را ثبت کنید. حال می توانید با تحلیل این پاسخ ها برنامه ای طراحی کنید که به رشد بیزنس شما می توان کمک ویژه ای داشته باشد. بگذارید با یک مثال بیشتر توضیح بدهم.
شرکت کوکاکولا برای موفقیت برند خود شروع به پخش نوشابه های خود در فست فود های معروف مانند مک دونالد و.... انجام داد. علاوه بر فرستادن محصولات یک تیم پشتبانی برای مشکلاتی که ممکن بود اتفاق بیافتد طراحی کرد. در اصل می توان گفت مک دونالد هزینه ی خدمات جانبی کوکاکولا را می خرید نه نوشابه غیر الکلی آن را.
از این مثال بالا می توانیم چه نتیجه بگیریم؟
اگر بیزنس شما محصولات شما قابلیت فروش عمده یا حتی تک فروشی را دارد باید پشتیبانی خوبی انجام دهید.
برای فرض مثال شما ممکن است یک کسب و کار بیزنس آنلاینی باشید که کفش ورزشی به مخاطبان خود ارسال می کند. اگر شما خدمات ویژه ای برای این مخاطبان در نظر بگیرید، مطمئنا بارهای بعدی را از برند شما خرید می کند.
می توانید از بسته بندی مناسب و محکمی استفاده کنید یا هزینه ارسال شان رایگان باشد. بعد از رسید محصول به مخاطب زنگ بزنید و از کیفیت محصول یا نحوه ی ارسال سوال بپرسید اینجا شما به دو نکته ی مهم می توانید دسترسی پیدا کنید....!
1. شما آن احساس با ارزش بودن را برای مشتری خود ایجاد کرده اید.
2. می توانید مشکلات بیزنس خود را متوجه شوید و در صدد برطرف کردن آن باشید.
در حقیقت شما با یک تماس گرفتن توانستید به دوتا از نکات اصلی این مقاله برسید. (شناخت و ایجاد ارزش)
شما باتوجه به اینکه بیزنس آنلاین یا آفلاین دارید باید به چند نکته توجه داشته باشید.
1. شما باید نیاز مشتری خود را بشناسید و برای او ارزش ایجاد کنید.
2. بازار خود را هم نیز بشناسید( بازار رقیب یا مشتری های رقیب از چه ویژگی هایی برخوردار هستند)
برای فهم بیشتر مجدد از شرکت کوکاکولا مثال می زنم. این شرکت برای دستیابی به این اطلاعات تیم تحقیقاتی تشکیل داد که توسط کدپستی های شهروندان آمریکایی، متوجه بشوند که کدام مناطق از این برند استفاده می کند و علت آن چیست
یا مخاطبان شامل چه ویژگی هایی هستند.
همچنین مناطقی که از این برند استفاده نمی کنند و از برند رقیب تهیه می کنند
چه ویژگی هایی دارند مثلا اکثرا خانم هستند یا آقا.....در چه گروه سنی هستند و......
پیشنهاد میکنم برای کسب اطلاعات بیشتر درمورد تحقیقات بازاریابی به مطلب قبلی من مراجعه کنید.
3. شما علاوه بر شناخت بازار رقیب باید بازار فرهنگی و اقتصادی را هم بشناسید تا بتوانید خدمات بهتری به مشتری ارائه بدهید. برای مثال الان در کل دنیا همه درگیر ویروس کرونا هستند و اکثرا بیزنس های آفلاین دچار ضرر های زیادی شده است.
شما باید الان با توجه به داده هایی که وجود دارد توجه کنید و با استفاده از تحلیل آن ها بیزنس خود را از این ضرر و زیان نجات دهید.
در حال حاضر به نظر می رسد بزرگترین ضرر را رستوران ها(کافی شاپ)، صنعت گردشگردی (آژانس هواپیمایی) و... وارد شده است.
اما حال باید چه کاری انجام داد؟
شما باید باتوجه به نیاز مشتری حرکت کنید.
در این وضعیت اکثرا مردم اگر کار ضروری نداشته باشند ترجیح می دهند در خانه بمانند.
(شاید حتی میزان استفاده از اسنپ یا تپسی به نظر کم شده باشد چون در حال حاضر اکثرا با خودروهای خود به محل کار و ... می روند) پس این دو شرکت تصمیم گرفتند به جای جابه جایی مسافر، مواد غذایی در اختیار مردم قرار بدهند.
این تصمیم توانست از استقبال خیلی خوبی برخوردار شود. چرا؟
1. مردم نیازی به خارج شدن از خانه برای خرید مواد غذایی ندارند
2. حفظ سلامت جان مخاطبان ( رانندگان ما جان خودشان را برای شما به خطر می اندازند)
3. کسب در آمد و ایجاد احساس خوب و یک دلی
برای مثال اگر شما صاحب کسب و کار غذایی هستید، می توانید با استفاده از گرفتن فیلم در خانه که با رعایت تمامی نکات بهداشتی یک غذای خوشمزه تهیه کنید. همان طور که خوب می دانید ویروس کرونا از طریق مواد غذایی وارد نمی شود ولی می تواند از طریق وسایل وارد شود.
شما می توانید با همکاری با اسنپ فود آن زمان 1ساعتی که نشان می دهد طول می کشد، در پیج خود یک برنامه زنده از درست کردن محصول غذایی خود بگذارید و نشان دهید و سپس با یک بسته بندی تمیز غذا را ارسال کنید.
علت اصلی این برنامه زنده کسب اعتماد است که شما باید آن را به مخاطب خود بدهید.
اگر بخواهیم تمامی مطالب بالا را خلاصه کنیم :
در نهایت امیدوارم مطالب بالا برایتان مفید باشه.
ممنونم از زمانی که گذاشتین
